Массовая SMS-рассылка в Египте: NTRA, Sender ID и арабский

Как зарегистрировать имя отправителя в Египте?

Буквенно-цифровые имена отправителей позволяют клиентам видеть ваш бренд вместо номера, и для бизнес-SMS это норма. Действуйте по такой последовательности:

1. Составьте список трафика. Отнесите каждое сообщение к транзакционным (OTP, доставка, уведомления об аккаунте) или рекламным.
2. Выберите названия. Они должны быть короткими, узнаваемыми и связанными с вашим юридическим лицом или товарным знаком. Наши данные допускают латинские или арабские названия до 11 символов; уточните у провайдера, какой формат принимает каждый оператор.
3. Подготовьте документы. Ожидайте, что понадобятся регистрационные документы компании, доверенность на фирменном бланке с указанием имён и вашего провайдера, а также подтверждение права на использование названия бренда, если оно отличается от юридического.
4. Напишите примеры сообщений для каждого имени, на арабском и английском там, где это уместно.
5. Подайте через провайдера и спросите, у каких операторов будет зарегистрировано имя.
6. Отслеживайте одобрение по каждой сети. Имя может заработать у одного оператора раньше, чем у другого.
7. Проверьте доставку во всех четырёх сетях, прежде чем отправлять сообщения клиентам.

Одно имя на один сценарий на одно юридическое лицо означает, что транзакционные и рекламные имена регистрируются отдельно. Актуальную ситуацию кратко описывает наша страница о Sender ID для Египта, а генератор писем по Sender ID составляет доверенность. Если вы хотите, чтобы наша команда подготовила и подала регистрацию вместе с вами, смотрите раздел регистрации; решения об одобрении остаются за NTRA и операторами.

Как арабский язык влияет на длину и стоимость SMS?

Арабских символов нет в базовом 7-битном алфавите GSM, поэтому сообщения на арабском отправляются в Unicode (UCS-2).

Эти числа взяты из стандарта 3GPP. Рекламный текст из 140 арабских символов превращается в три части, каждая из которых тарифицируется как сегмент. Одна арабская буква в английском сообщении тоже переводит всё сообщение в Unicode. Практические правила:

• По возможности делайте арабские рекламные сообщения короче 70 символов, а детали выносите за короткую ссылку.
• Избегайте декоративных символов и эмодзи, которые добавляют символы или по-разному отображаются на разных телефонах.
• Последовательно используйте западные цифры для сумм, номеров заказов и OTP, чтобы код легко читался.
• Проверяйте итоговый текст счётчиком символов SMS и читайте наше руководство по лимитам символов SMS и Unicode.

Какой практики согласия и отписки придерживаться?

Считайте подтверждаемое согласие (opt-in) обязательным для рекламы.

1. Спрашивайте чётко. Назовите бренд, объясните, какие сообщения получит человек, и предложите простую галочку или ключевое слово в SMS.
2. Храните доказательства. Для каждого номера сохраняйте источник, время, IP-адрес, канал и точную формулировку.
3. Добавляйте отписку в каждое рекламное сообщение, на арабском и английском (STOP или إيقاف).
4. Исключайте во всех каналах. Отписка в SMS должна останавливать и маркетинг в WhatsApp и по email, если человек отдельно не дал согласие там.
5. Разделяйте транзакционные и рекламные сообщения. Не добавляйте предложения в OTP и уведомления о доставке.

Формулировки поможет составить генератор согласия на получение сообщений (opt-in). Подробнее о хранении записей — в нашем руководстве по согласию (opt-in).

Когда отправлять? Время в Египте

Опубликованного регулятором временного окна для рекламных SMS в Египте мы не нашли, поэтому полагайтесь на здравый смысл и согласуйте часы с провайдером. Разумные значения по умолчанию: день и ранний вечер по каирскому времени, без позднего вечера и раннего утра; учитывайте пятницу и время молитв, если этого ждёт ваша аудитория; избегайте ночей Рамадана, если предложение не связано с ними. Транзакционный трафик (OTP, статусы заказов) идёт в любое время. Поможет планировщик времени отправки, а сезонные закономерности описаны в нашем руководстве по рассылкам в Рамадан.

Пример: каирский сервис доставки еды

«Nile Bites» (условный пример) доставляет еду в Каире и Гизе и хочет отправлять OTP, статусы заказов и еженедельное предложение.

• Компания регистрирует два имени отправителя, одно для транзакционного трафика, другое для рекламы, с отдельными примерами сообщений.
• Перед запуском она тестирует OTP и предложение в Vodafone, Orange, etisalat by e& и WE.
• Её арабское предложение — 64 символа плюс короткая ссылка, поэтому оно укладывается в один сегмент Unicode.
• Согласие собирается при создании аккаунта с помощью галочки; в записи хранятся время, канал и IP.
• Предложения уходят в обед и ранним вечером; OTP и статусы заказов отправляются с транзакционного имени в любое время.

Какие типичные ошибки?

• Одно имя на всё. Смешанный трафик ставит под угрозу и имя, и маршрут OTP.
• Старые названия операторов в документах. Используйте «etisalat by e&» и «WE».
• Незапланированный Unicode. Длинный арабский текст умножает число сегментов.
• Нет доказательств согласия. Без времени, источника и IP вы не сможете доказать наличие согласия.
• Сроки как обещание. 7–14 рабочих дней — типичный диапазон; закладывайте запас.

Как помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai работает на платформе BroadNet, у которой есть прямые маршруты ко всем четырём сетям Египта. Мы вместе с вами готовим и подаём регистрацию имени отправителя, поддерживаем арабский и английский и даём отчёты о доставке по каждому оператору. Актуальные цены смотрите на странице цен на SMS в Египет, а затем запишитесь на демо, чтобы спланировать запуск в Египте.