Réponse courte
Le RCS Business Messaging peut atteindre les utilisateurs d'iPhone, sous conditions. Apple prend en charge le RCS dans l'app Messages depuis iOS 18, si l'opérateur le prend en charge sur iPhone. Google présente RCS for Business comme un canal vers Android et iOS. Certaines fonctions, comme les suggestions persistantes, ne sont pas prises en charge sur iOS : testez sur iPhone.
Ce que disent Apple et Google
Selon la documentation d'assistance d'Apple, le RCS sur iPhone nécessite iOS 18 et un forfait SMS auprès d'un opérateur qui prend en charge le RCS sur iPhone. Apple le qualifie de service fourni par l'opérateur. Les conversations RCS s'affichent dans des bulles vertes, comme les SMS, avec des fonctions telles que l'indicateur de saisie, les accusés de lecture et les médias en haute qualité.
Le site RCS for Business de Google évoque l'échange avec les clients sur Android et iOS. La disponibilité sur un iPhone donné dépend toutefois de l'opérateur et de la version d'iOS.
Quelles fonctions se comportent différemment sur iPhone ?
La documentation de Google sur l'envoi de messages cite iOS parmi les clients qui ne prennent pas en charge les suggestions persistantes « Ouvrir une URL ». Elle précise aussi qu'iOS détecte les OTP envoyés via RCS for Business et les propose en saisie automatique, comme pour les codes SMS, sans intégration dans l'application.
L'affichage des cartes enrichies, des carrousels et des boutons peut varier entre Google Messages et Messages d'Apple : concevez des messages qui restent compréhensibles même si un élément s'affiche autrement.
Comment préparer une campagne RCS qui inclut les utilisateurs d'iPhone
- Vérifiez, marché par marché et opérateur par opérateur, si le RCS et le RBM sont actifs, y compris sur iPhone. La disponibilité dépend de l'opérateur et se confirme pour chaque marché.
- Effectuez une vérification de compatibilité avant l'envoi et passez au SMS lorsqu'un numéro n'est pas compatible RCS.
- Testez chaque carte enrichie, carrousel et suggestion sur de vrais iPhone et téléphones Android.
- Conservez une version SMS courte de chaque message avec les informations essentielles.
Ce que cela implique dans les pays du Golfe
L'iPhone est très répandu sur les marchés du Golfe, mais le RCS sur iPhone dépend du déploiement des opérateurs, qui varie selon le pays et le réseau. Considérez le RCS comme une amélioration du SMS plutôt que comme son remplaçant. OmniChannels.ai envoie des messages RCS avec repli SMS automatique là où le RCS n'est pas disponible.