Resposta curta
O RCS Business Messaging pode chegar a usuários de iPhone, mas com condições. A Apple suporta RCS no app Mensagens a partir do iOS 18, se a operadora do usuário oferecer RCS no iPhone. O Google apresenta o RCS for Business como canal para Android e iOS. Alguns recursos, como sugestões persistentes, não funcionam no iOS: teste em iPhones.
O que Apple e Google dizem
Segundo o suporte da Apple, o RCS no iPhone exige iOS 18 e um plano de mensagens de uma operadora que ofereça RCS no iPhone. A Apple trata o RCS como um serviço fornecido pela operadora. As conversas RCS aparecem em balões verdes, como o SMS, com indicador de digitação, confirmação de leitura e mídia em alta qualidade.
O site do RCS for Business do Google fala em engajar clientes em Android e iOS. Mesmo assim, a disponibilidade em um iPhone específico depende da operadora e da versão do iOS.
Quais recursos se comportam de forma diferente no iPhone?
A documentação do Google sobre envio de mensagens inclui o iOS entre os clientes que não suportam sugestões persistentes do tipo "Open a URL". Ela também informa que o iOS detecta OTPs do RCS for Business e os sugere para preenchimento automático, como faz com códigos por SMS, sem precisar de integração com o app.
Rich cards, carrosséis e chips podem ser exibidos de forma diferente no Google Messages e no app Mensagens da Apple. Por isso, crie mensagens que continuem fazendo sentido se algum elemento aparecer de outro jeito.
Como planejar uma campanha RCS que inclua usuários de iPhone
- Confirme, por mercado e por operadora, se o RCS e o RBM já estão ativos, inclusive no iPhone. A disponibilidade depende da operadora e é confirmada mercado a mercado.
- Faça uma verificação de compatibilidade antes do envio e mande SMS quando o número não for compatível com RCS.
- Teste cada rich card, carrossel e sugestão em iPhones e celulares Android reais.
- Mantenha uma versão curta em SMS de cada mensagem, com as informações essenciais.
O que isso significa no Golfo (GCC)
O iPhone é muito comum nos mercados do GCC, mas o RCS no iPhone depende da implantação pelas operadoras, que varia por país e por rede. Trate o RCS como um upgrade em cima do SMS, e não como substituto. A OmniChannels.ai envia RCS com fallback automático para SMS onde o RCS não está disponível.