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SMS em massa na África do Sul: POPIA, Código WASPA e Sender IDs

SMS em massa na África do Sul: consentimento pela POPIA, opt-out da CPA, horários do Código WASPA, ICASA, Vodacom, MTN, Cell C, Telkom, sender IDs e OTP versus promoção.

Atualizado em 9 min de leitura

Por OmniChannels.ai Editorial Team · Revisado por BroadNet Messaging Solutions Team

SMS e OTP

Resposta curta

Para enviar SMS em massa na África do Sul, obtenha consentimento antes de fazer marketing, conforme a seção 69 da POPIA (ou apoie-se na restrita exceção para clientes existentes), inclua sua identidade e um opt-out em cada mensagem e siga o Código de Conduta da WASPA sobre horários de envio e pedidos de STOP. Sender IDs alfanuméricos não exigem pré-registro, mas o nome deve identificar sua empresa. Entregue pela Vodacom, MTN, Cell C e Telkom Mobile.

Nesta página
  1. Quais leis e códigos se aplicam ao SMS em massa na África do Sul?
  2. O que diz a seção 69 da POPIA sobre SMS de marketing?
  3. O que a CPA acrescenta?
  4. O que exige o Código de Conduta da WASPA?
  5. Quando você pode enviar SMS de marketing?
  6. Como funcionam os sender IDs na África do Sul?
  7. Quais redes transportam SMS na África do Sul?
  8. Como separar o SMS de OTP do promocional?
  9. Como tratar STOP, opt-outs e a lista Do Not Contact?
  10. Os clientes podem responder ao seu SMS?
  11. Um exemplo prático: uma rede de academias em Joanesburgo
  12. Quais são os erros comuns?
  13. Como a OmniChannels.ai ajuda

Pontos principais

  • A seção 69 da POPIA proíbe o marketing direto por comunicação eletrônica, inclusive SMS, a menos que a pessoa tenha consentido ou seja seu cliente em condições restritas, e você só pode pedir consentimento uma vez.
  • Toda mensagem de marketing direto deve trazer a identidade do remetente e dados de contato onde a pessoa possa pedir que você pare.
  • O Código de Conduta da WASPA proíbe marketing direto aos domingos e feriados, aos sábados antes das 09h00 ou depois das 13h00 e nos demais dias das 20h00 às 08h00; OTPs e alertas são transacionais.
  • Nossos dados regulatórios dizem que os sender IDs alfanuméricos sul-africanos, de até 11 caracteres, não têm pré-registro, mas o ID deve identificar a empresa.
  • Quatro redes transportam SMS: Vodacom, MTN South Africa, Cell C e Telkom Mobile; temos rotas diretas para as quatro.

Este guia é para equipes de marketing, e-commerce, bancos e operações que querem enviar SMS comerciais para celulares sul-africanos: OTPs, alertas de conta, lembretes e promoções. Ele explica as regras de consentimento da POPIA, os horários de envio do Código da WASPA, como funcionam os sender IDs sem um registro e como separar OTPs do marketing. É uma visão prática, não aconselhamento jurídico; confirme os requisitos com um advogado sul-africano.

Quais leis e códigos se aplicam ao SMS em massa na África do Sul?

Vários instrumentos se aplicam ao mesmo tempo. Não há uma lei única sobre SMS, então as regras vêm de uma lei de privacidade, de uma lei do consumidor e de um código do setor.

Fonte O que cobre para SMS
POPIA (Protection of Personal Information Act), aplicada pelo Information Regulator Consentimento para marketing direto, identidade e opt-out em cada mensagem
Consumer Protection Act (CPA) Direito do consumidor de restringir marketing direto não solicitado; horários proibidos para marketing
Código de Conduta da WASPA Regras de marketing que obrigam os membros da WASPA e seus clientes: tratamento de STOP, horários de envio, a lista Do Not Contact
ICASA Regula o licenciamento das comunicações eletrônicas; não há registro de sender IDs de SMS

Nossos dados regulatórios indicam a ICASA como reguladora e o Information Regulator e o Código da WASPA como fontes. O Código da WASPA é um código do setor, então suas restrições se aplicam por meio da adesão e dos contratos com provedores, e não por lei. A WASPA diz que seu Código atual é a versão 17.15, então confira a versão em vigor antes de campanhas grandes.

O que diz a seção 69 da POPIA sobre SMS de marketing?

A seção 69 proíbe o tratamento de informações pessoais para marketing direto por comunicação eletrônica, inclusive SMS, a menos que a pessoa tenha consentido ou seja seu cliente em condições restritas.

  1. Via do consentimento. Você pode abordar uma pessoa cujo consentimento é exigido, se ela não tiver recusado antes, e apenas uma vez para pedir o consentimento. O pedido deve seguir o formulário prescrito.
  2. Via do cliente existente. Você pode fazer marketing para um cliente sem novo consentimento somente se tiver obtido os dados dele na venda de um produto ou serviço, se o marketing for de produtos ou serviços semelhantes seus e se ele tiver tido uma chance razoável, gratuita e fácil de se opor quando você coletou os dados e a cada mensagem.
  3. Identidade e contato. Toda comunicação de marketing direto deve conter a identidade do remetente, ou a da parte em nome de quem é enviada, e um endereço ou número onde a pessoa possa pedir que ela pare.

Consequências práticas: não compre listas para disparar mensagens, não envie um segundo pedido de "faça o opt-in" depois de uma recusa e não trate um cartão de visita como consentimento para promoções. Apoie-se na via do cliente existente apenas quando as três condições forem claramente atendidas.

O que a CPA acrescenta?

A Lei de Proteção ao Consumidor dá aos consumidores o direito de restringir o marketing direto não solicitado e define horários proibidos para contatá-los. O regulamento sobre horários proibidos abrange o marketing direto a um consumidor em casa. Ele proíbe domingos e feriados, sábados antes das 09h00 e depois das 13h00, e os demais dias das 20h00 até as 08h00 do dia seguinte, a menos que o consumidor tenha solicitado ou concordado de forma expressa ou implícita com outro horário. Ele também coloca sobre o profissional de marketing o ônus de provar o horário do envio, então guarde os registros de envio.

O que exige o Código de Conduta da WASPA?

Os membros da WASPA, e os clientes que eles atendem, devem seguir as regras do Código sobre marketing direto. Três pontos importam para quem envia SMS:

  • Consentimento. A orientação da WASPA aos consumidores diz que os membros e seus clientes só podem enviar marketing se a pessoa já for cliente ou tiver dado permissão.
  • STOP. Os membros devem respeitar os pedidos de STOP para mensagens de marketing, e a resposta STOP não pode ser cobrada acima do preço normal de um SMS.
  • Lista Do Not Contact. Os consumidores podem incluir seus números na lista Do Not Contact da WASPA em dnc.org.za. Confirme com seu provedor como a lista é aplicada às suas campanhas.

Nossos dados regulatórios acrescentam uma camada prática: o opt-in deve ser verificável, com registros com data e hora mantidos por pelo menos 12 meses e apresentados a pedido do regulador; toda promoção traz o texto de STOP ou de opt-out; e a supressão DND é aplicada quando o regulador mantém um registro.

Quando você pode enviar SMS de marketing?

Pelo Código da WASPA, o marketing direto é proibido aos domingos e feriados, aos sábados antes das 09h00 ou depois das 13h00 e nos demais dias entre 20h00 e 08h00.

Dia Janela permitida para promoções
Segunda a sexta 08h00 às 20h00
Sábado 09h00 às 13h00
Domingo e feriados Nenhuma

Mensagens transacionais, como OTPs, alertas de pagamento e atualizações de entrega, não são marketing direto e podem circular a qualquer hora, mas mantenha-as livres de promoções. Agende as campanhas no horário padrão da África do Sul (UTC+2) e inclua um calendário de feriados no seu agendador. O planejador de horário de envio ajuda, e nosso guia de regras de marketing por SMS por país compara essas janelas com as de outros mercados.

Como funcionam os sender IDs na África do Sul?

A África do Sul não tem pré-registro para sender IDs alfanuméricos, mas o ID deve identificar sua empresa. Nossos dados regulatórios permitem IDs alfanuméricos de até 11 caracteres e observam que um número longo numérico está disponível em algumas redes. Nossos dados de cobertura listam um prazo livre para o sender ID.

Isso não significa que vale tudo. Use um nome que corresponda à sua empresa ou marca, mantenha nomes separados para tráfego transacional e promocional e evite nomes que lembrem bancos ou órgãos públicos que você não representa. O seu provedor ainda pode pedir dados da empresa em seu próprio processo de KYC. Nosso guia de tipos de sender ID compara as opções, e a página de sender ID da África do Sul resume a situação atual. Se quiser ajuda, veja registros; as decisões de aprovação continuam com as redes e os reguladores.

Quais redes transportam SMS na África do Sul?

Quatro redes transportam o tráfego móvel, e nossos dados de cobertura listam rotas diretas para todas elas:

Operadora MCC-MNC
Vodacom 655-01
MTN South Africa 655-10
Cell C 655-07
Telkom Mobile 655-02

Leia os relatórios de entrega por rede. Se a entrega cair em uma delas, nosso guia para melhorar as taxas de entrega de SMS mostra como diagnosticar.

Como separar o SMS de OTP do promocional?

Use nomes de remetente e rotas separados, para que o tráfego promocional nunca atrase um código de login. Os OTPs devem ser curtos, informar o tempo de validade e não conter ofertas. As promoções trazem sua identidade e o texto de STOP e seguem os horários de marketing. Estes são exemplos que conferimos contra o limite de 160 caracteres do GSM de 7 bits. As mensagens estão em inglês porque é o idioma que o destinatário sul-africano recebe:

Uso Mensagem Caracteres Partes
OTP Your Sunrise Bank code is 482913. Valid for 5 minutes. Never share this code. 77 1
Agendamento Sunrise Fitness: Your Saturday class is confirmed for 09:00. Reply 1 to confirm or 2 to cancel. 95 1
Promoção Sunrise Fitness: Winter offer for members, new classes this month. Details: sunrise.example/w Reply STOP to opt out. 116 1

Fique atento ao tamanho da mensagem se acrescentar emojis ou símbolos especiais, porque o Unicode reduz o limite para 70 caracteres. Nosso guia de limites de caracteres e o contador de caracteres de SMS tratam do assunto. Para o desenho de OTPs, veja nosso guia de mensagens de autenticação OTP.

Como tratar STOP, opt-outs e a lista Do Not Contact?

Trate todo STOP como definitivo para o marketing até que a pessoa dê opt-in novamente e aplique-o em todas as suas campanhas, não apenas naquela que o provocou. Processe as respostas em tempo real sempre que puder e, no máximo, antes do próximo envio.

  1. Lista de palavras-chave. Aceite STOP e as variantes comuns em inglês e nos idiomas locais que seus clientes usam.
  2. Lista central de supressão. Guarde o número, a data e hora e a campanha, e consulte-a antes de cada envio agendado.
  3. Confirmação. Responda uma vez para confirmar o opt-out, sem marketing dentro da confirmação.
  4. Regra entre canais. Decida se um opt-out de SMS também interrompe o marketing por WhatsApp e e-mail e aplique essa regra de forma consistente.
  5. Higiene da lista. Confira os clientes na lista Do Not Contact da WASPA por meio do seu provedor, quando aplicável, e limpe os números que mudaram de dono.

Os clientes podem responder ao seu SMS?

O SMS bidirecional exige um remetente que possa receber respostas, como um número, e não um nome alfanumérico unidirecional. Use o bidirecional para confirmações de agendamento, pesquisas e atendimento, e sempre trate STOP e equivalentes como opt-out. As respostas devem chegar a uma caixa de entrada compartilhada para que os atendentes possam responder. Confirme com o seu provedor quais tipos de remetente podem receber respostas em cada rede e leia nosso guia de SMS bidirecional.

Um exemplo prático: uma rede de academias em Joanesburgo

A "Sunrise Fitness" (fictícia) tem unidades em Gauteng e no Cabo Ocidental.

  • Os associados consentem com as promoções no formulário de inscrição; o registro guarda data e hora, canal e texto.
  • Ela usa um nome de remetente para confirmações de aulas e OTPs e outro para promoções.
  • As promoções saem em dias úteis entre 09h00 e 17h00 e aos sábados de manhã antes das 13h00, nunca aos domingos nem em feriados.
  • Toda promoção traz o nome da academia e uma instrução de STOP.
  • As respostas STOP atualizam uma única lista de supressão, aplicada antes de cada campanha e compartilhada com o marketing por e-mail e WhatsApp.

Quais são os erros comuns?

  • Enviar um segundo pedido de consentimento depois de uma recusa. A POPIA permite apenas uma abordagem.
  • Promoções em um domingo ou feriado. Inclua um calendário de feriados no agendador.
  • Tráfego misturado. Uma oferta dentro de um OTP coloca a rota de OTP em risco.
  • Sem registros de envio. O profissional de marketing deve mostrar quando uma mensagem foi enviada.
  • Usar a exceção do cliente de modo amplo demais. Ela cobre apenas produtos semelhantes seus.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai é movida pela BroadNet, que tem rotas diretas para Vodacom, MTN South Africa, Cell C e Telkom Mobile. Configuramos seus sender IDs, entregamos relatórios de entrega por rede e damos suporte a agendamento, tratamento de opt-out e SMS bidirecional, com WhatsApp e alternativa por SMS em uma só plataforma. Para preços de tabela indicativos, veja nossa página de preços de SMS da África do Sul e depois agende uma demonstração para planejar seu lançamento na África do Sul.

Perguntas frequentes

Preciso de consentimento para enviar SMS de marketing em massa na África do Sul?

Em geral, sim. A seção 69 da POPIA proíbe o marketing direto por comunicação eletrônica, que inclui SMS, a menos que a pessoa tenha dado consentimento ou seja um cliente existente cujos dados você obteve em uma venda, para produtos semelhantes seus, com uma chance gratuita e fácil de se opor. Você só pode pedir consentimento uma vez, se a pessoa não tiver recusado antes. Confirme sua abordagem com um advogado.

Preciso registrar um sender ID na África do Sul?

Nossos dados regulatórios dizem que não é exigido pré-registro pelo Código de Conduta da WASPA, mas o sender ID deve identificar sua empresa. IDs alfanuméricos podem ter até 11 caracteres, e um número longo numérico está disponível em algumas redes. Use nomes consistentes, evite marcas de terceiros e teste a entrega em todas as redes antes do lançamento.

Quais são os horários permitidos para SMS de marketing na África do Sul?

O Código de Conduta da WASPA proíbe marketing direto aos domingos e feriados, aos sábados antes das 09h00 ou depois das 13h00 e nos demais dias entre 20h00 e 08h00. O regulamento da Lei de Proteção ao Consumidor define as mesmas janelas para marketing direto a consumidores em casa, a menos que o consumidor tenha concordado de outra forma. Mensagens transacionais, como OTPs, não são promoções.

O que acontece quando alguém responde STOP?

Respeite o pedido para as mensagens de marketing em todas as suas campanhas. A WASPA afirma que os membros devem respeitar pedidos de STOP para marketing e que a resposta STOP não pode custar mais do que um SMS normal. Nossos dados regulatórios também exigem o texto de opt-out em toda promoção. Mantenha uma lista de supressão e aplique-a antes de cada envio.

Quem regula o SMS na África do Sul?

Vários órgãos: a ICASA regula as comunicações eletrônicas, o Information Regulator aplica a POPIA, e a WASPA é a entidade do setor cujo Código de Conduta obriga seus membros e os clientes deles. A Lei de Proteção ao Consumidor também restringe o marketing direto não solicitado. Na prática, o seu provedor aplica as regras da WASPA ao tráfego que transporta.

Por quanto tempo devo guardar os registros de consentimento?

Nossos dados regulatórios dizem para guardar registros de consentimento com data e hora por pelo menos 12 meses e apresentá-los a pedido do regulador. Guarde a origem, a data e hora, o canal e o texto exato de cada número. Um prazo maior pode se adequar à sua própria política de risco, então combine um período com sua equipe jurídica.

Fontes

  1. Protection of Personal Information Act, section 69: direct marketing by means of unsolicited electronic communications
  2. WASPA Code of Conduct, version 17.15
  3. Consumer Protection Act regulations: prohibited time for contacting consumers
  4. Information Regulator, South Africa
  5. Independent Communications Authority of South Africa (ICASA)

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