SMS não entregue? Causas, códigos DLR e como corrigir

O sender ID está registrado e aceito?

Se as falhas se concentram em uma operadora ou em um país, suspeite do sender ID. Muitos países exigem que sender IDs alfanuméricos sejam registrados nas operadoras ou no regulador antes do uso. IDs não registrados podem ser rejeitados ou substituídos por um remetente numérico, conforme a rede.

Verificações:

1. Confirme se o destino exige registro. O verificador de sender ID e nossas páginas de país, por exemplo a da Nigéria, listam as regras.
2. Confirme que o ID registrado corresponde ao que você envia, caractere por caractere (maiúsculas e espaços importam em algumas redes).
3. Verifique se o registro cobre o caso de uso. Em alguns mercados os registros são feitos por caso de uso (transacional ou promocional).
4. Procure uma mudança: um novo ID, uma conta alterada ou uma nova rota costuma desencadear falhas.

Nossa equipe pode preparar e protocolar os registros com você pelo serviço de registros. As decisões de aprovação ficam com operadoras e reguladores, então planeje com antecedência e considere os prazos publicados em cada página de país.

A filtragem de conteúdo ou de links está bloqueando a mensagem?

Se a entrega falha em todas as operadoras para campanhas específicas mas funciona para outras, olhe para o conteúdo. As operadoras filtram o tráfego A2P com firewalls de SMS e procuram padrões que lembram spam ou phishing.

Gatilhos comuns:

• Links encurtados ou desconhecidos, sobretudo encurtadores públicos compartilhados por muitos remetentes. Use um domínio próprio da marca.
• Redação típica de phishing: avisos urgentes sobre a conta, pedidos para "verificar" dados, linguagem de prêmio.
• Texto idêntico para muitos destinatários em alta velocidade a partir de um sender ID novo.
• Tipo de tráfego errado: conteúdo promocional enviado como transacional.
• Palavras-chave bloqueadas, que variam por país e operadora.

Correções: coloque o nome da sua marca primeiro, mantenha a mensagem curta, use um único link claro em um domínio que você controle e envie os tráfegos promocional e transacional separadamente. O tamanho do texto também importa: árabe e outros caracteres fora do GSM mudam a codificação e a contagem de segmentos, o que afeta o custo e a renderização. O contador de caracteres de SMS mostra os segmentos, e nosso guia de SMS em Unicode e árabe explica os limites decorrentes das regras de codificação do 3GPP.

Um registro de não perturbe está bloqueando o tráfego promocional?

Em alguns países, os assinantes podem se registrar para bloquear mensagens promocionais, e as operadoras aplicam o bloqueio. Na Nigéria, por exemplo, o serviço DND da NCC permite que qualquer assinante envie STOP para 2442 para bloquear mensagens promocionais não solicitadas ou escolher as categorias que ainda deseja. As mensagens promocionais para números registrados são suprimidas.

O que fazer: confira as regras do país de destino, separe o marketing do tráfego transacional com honestidade, guarde a comprovação de consentimento e respeite os opt-outs. Veja nosso guia de SMS em massa na Nigéria para um caso prático e o verbete do glossário sobre o registro DND. Rotular uma promoção como transacional para fugir de um registro é uma violação de política que pode levar ao bloqueio do sender ID.

O problema é a rota?

Se números, sender IDs e conteúdo estão limpos mas a entrega ainda oscila de um dia para o outro, suspeite da rota. Os sinais incluem relatórios ausentes em uma operadora, sender IDs substituídos por números aleatórios, atrasos longos e relatórios de telefones desligados.

Verifique com o seu provedor qual rota leva o tráfego até aquela operadora e leia rota cinza vs rota direta de SMS. Teste nos seus próprios aparelhos, em cada operadora, em horários diferentes. Se o seu provedor não sabe dizer como o caminho chega à operadora, essa é a sua resposta.

Qual é o checklist de correção?

Percorra esta lista em ordem e pare quando os dados explicarem as falhas.

1. Extraia uma amostra de mensagens com falha, com status, código de erro, operadora e sender ID.
2. Agrupe por operadora, depois por sender ID e depois por campanha.
3. Identifique o status: UNDELIV ou REJECTD (vá para os passos 4 a 6), EXPIRED (passo 7), sem relatório (passo 8).
4. Valide e normalize os números; remova os inativos.
5. Confirme o registro do sender ID para cada país e operadora afetados.
6. Revise o conteúdo e os links; teste uma versão simples da mensagem.
7. Revise o prazo de validade e a política de novas tentativas; não reenvie OTPs vencidos.
8. Teste nos seus próprios aparelhos por operadora; pergunte ao provedor sobre a rota e os relatórios.
9. Corrija uma variável por vez e meça de novo a entrega por operadora.

Exemplo prático: os lembretes perdidos de uma rede de clínicas

A "Palmview Clinics" (sintética) envia lembretes de consulta e vê muitos pacientes de uma operadora relatando que não receberam nada. O relatório DLR mostra um bloco de UNDELIV nessa operadora, enquanto as outras entregam. O sender ID acaba se revelando registrado em duas das três redes. A equipe protocola o registro que faltava, passa os lembretes para texto simples com o nome da clínica primeiro e faz uma verificação HLR na lista de pacientes, que elimina um conjunto de números desconectados.

Duas semanas depois, a entrega na terceira operadora se iguala à das outras. A equipe também define um prazo de validade de algumas horas para os lembretes, para que os pacientes não recebam mensagens vencidas depois que a consulta passa.

Como manter a taxa de entrega alta ao longo do tempo?

• Monitore a entrega por operadora e destino, não como um número global.
• Crie alertas para quedas, já que uma mudança de registro em uma rede pode afetar silenciosamente um segmento inteiro.
• Mantenha registros de opt-out e de consentimento e limpe as listas regularmente.
• Use fallback para mensagens críticas, por exemplo WhatsApp e depois SMS.
• Revise sender IDs e templates sempre que adicionar um país.

Como a OmniChannels.ai ajuda

O SMS na OmniChannels.ai roda sobre a conectividade direta com operadoras da BroadNet Technologies, com relatórios de entrega resumidos e avançados, filtros e exportação em CSV, além de webhooks de entrega que normalizam os status. Consulta HLR e de números está disponível, e preparamos e protocolamos com você os registros de sender ID. Se quiser que revisemos um destino com falhas, agende uma demo e traga uma amostra do seu relatório de entrega.