SMS em massa no Iraque: CMC, Sender ID e texto em árabe

Quantos caracteres cabem em um SMS em árabe ou curdo?

Um único SMS em árabe comporta 70 caracteres, e não 160, porque as letras árabes estão fora do alfabeto padrão GSM de 7 bits e a mensagem é enviada como Unicode (UCS-2). Quando uma mensagem é dividida, cada parte carrega 67 caracteres em Unicode ou 153 em GSM-7, porque parte de cada segmento é usada por um cabeçalho de concatenação (3GPP TS 23.038 e 23.040).

Veja três exemplos iraquianos com o tamanho real, contado em caracteres:

• OTP, árabe, 67 caracteres, 1 mensagem (limite 70): رمز التحقق الخاص بك هو 482915. لا تشاركه مع أحد. صالح لمدة 5 دقائق.
• Alerta de entrega, árabe, 64 caracteres, 1 mensagem (limite 70): أهلا علي، تم شحن طلبك 4471 وسيصل غدا. تتبع الشحنة: example.com/t
• Promoção, inglês, GSM-7 simples, 87 caracteres, 1 mensagem (limite 160): DIJLA STORE: Weekend offer on electronics. Details: example.com/o Reply STOP to opt out

Uma versão em árabe da promoção chega a 84 caracteres, então é enviada em 2 partes (limite de 67 por parte), e você paga pelas duas. Links curtos, ausência de diacríticos e menos palavras mantêm as mensagens em árabe em uma única parte. Nosso artigo sobre limites de caracteres do SMS e Unicode aprofunda o tema, e o contador de caracteres de SMS mostra a codificação exata antes do envio.

O curdo escrito em alfabeto árabe (sorani) é Unicode e se comporta como o árabe. O curdo em letras latinas costuma conter ş, ê, î ou û, que não estão no GSM-7, então essas mensagens também são Unicode. Um único emoji ou uma aspa curva transforma uma mensagem em inglês GSM-7 em Unicode e reduz sua capacidade para 70.

Qual é a diferença entre OTP e SMS promocional no Iraque?

Mantenha-os em Sender IDs e rotas separados. OTPs e alertas são transacionais: o cliente está esperando por eles, podem ser enviados a qualquer hora e precisam do caminho mais rápido e confiável. As promoções são opcionais, dependem de consentimento e devem trazer um opt-out.

Nunca inclua uma oferta em um OTP. Isso mistura categorias de consentimento, atrai reclamações contra o Sender ID do OTP e dificulta a leitura do código. Veja nosso guia de mensagens OTP para redação e validade, e a prevenção de fraude por SMS pumping para proteger um endpoint de OTP contra abuso.

Que regras de consentimento e opt-out se aplicam?

Nossos dados regulatórios sobre o Iraque exigem opt-in verificável para marketing: registre a origem, o carimbo de data e hora, o endereço IP e o canal, e guarde a prova enquanto durar a relação de marketing. Toda mensagem de marketing deve trazer uma palavra-chave de opt-out, STOP ou o equivalente em árabe, que, segundo nossos dados, é respeitada em toda a rede e auditada pelo regulador.

Passos práticos:

1. Colete o consentimento no momento do cadastro, com texto claro que cite o SMS.
2. Guarde a prova, e não apenas um indicador de sim ou não.
3. Inclua o opt-out em toda promoção, no mesmo idioma da mensagem.
4. Suprima os opt-outs em todos os canais, e não só no SMS.
5. Nunca compre nem alugue listas de números.

O gerador de consentimento de opt-in redige o texto, e nosso guia de opt-in entre canais explica como manter os registros. Confirme o seu caso com um advogado iraquiano.

Quando enviar, e o que dizer das sextas-feiras e do Ramadã?

Não encontramos uma janela de horário publicada pelo regulador para SMS promocionais no Iraque, portanto combine os horários de envio com a operadora e agende as promoções para o período diurno local do destinatário. O tráfego transacional circula 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além disso, use o bom senso e os seus próprios resultados. Não verificamos nenhuma regra iraquiana sobre sextas-feiras ou feriados, então trate-os como uma questão de comportamento do público: teste um envio pequeno em uma sexta-feira antes de pôr uma campanha grande nesse dia. No Ramadã, os hábitos de compra e de leitura se deslocam para a noite, e nosso guia de mensagens no Ramadã trata do tom e do horário na região. O planejador de horários de envio ajuda a montar um cronograma.

Onde o WhatsApp entra ao lado do SMS no Iraque?

Use o SMS para alcance e urgência, e o WhatsApp para conversa e conteúdo rico. O SMS chega a qualquer celular sem aplicativo; o WhatsApp exige que o cliente tenha o app e tenha dado opt-in, e a política da Meta exige esse opt-in. Um padrão comum é WhatsApp primeiro e SMS como fallback para mensagens urgentes, como OTPs e avisos de entrega. Leia a estratégia de fallback entre canais para as regras e os provedores da API do WhatsApp Business no Iraque para o lado do WhatsApp, inclusive por que os modelos são enviados em árabe ou inglês.

Um exemplo prático: uma loja virtual de eletrônicos em Bagdá

A "Dijla Store" (fictícia) vende online com entrega em todo o Iraque. Ela registra dois Sender IDs bem antes do lançamento: um para OTPs e alertas de entrega e outro para marketing, ambos em letras latinas. A rota de OTP envia códigos em árabe de 67 caracteres, então cada um cabe em uma mensagem. Os alertas de entrega têm 64 caracteres, também em uma mensagem. As promoções vão apenas a clientes que marcaram a caixa de SMS no checkout, com origem e carimbo de data e hora guardados, e levam a palavra-chave STOP. A equipe envia as promoções em tardes de dias úteis e testa antes um envio de sexta-feira para um grupo pequeno. Cada campanha é pré-visualizada no contador de caracteres, e uma promoção em árabe de 84 caracteres é encurtada com a retirada de uma frase para caber em uma mensagem.

Quais são os erros comuns?

• Lançar sem Sender ID e ver um genérico ser colocado no lugar.
• Usar o mesmo Sender ID para OTPs e promoções, de modo que uma reclamação de marketing bloqueia os códigos de login.
• Escrever o texto em árabe como se tivesse 160 caracteres, e acabar pagando por três partes.
• Enviar por rotas cinzas porque são baratas e descobrir que os relatórios de entrega não são confiáveis.
• Guardar o consentimento como um simples sim ou não sem origem nem carimbo de data e hora.
• Supor que a Região do Curdistão tem a mesma configuração de Bagdá sem conferir. Não verificamos uma regra separada, então pergunte.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai envia SMS A2P pela conectividade direta da BroadNet com as operadoras, com suporte a Unicode e árabe, SMS bidirecional, consulta HLR e agendamento. Nossa equipe prepara e envia os registros de Sender ID com você, e o fallback para WhatsApp é configurado por caso de uso. Os relatórios de entrega estão disponíveis em visões resumida e avançada. Veja a página de preços de SMS para o Iraque para os preços de lista atuais, a página do mercado iraquiano ou agende uma demonstração para planejar o registro e um envio piloto.