Definição
A WhatsApp Business API é a interface programática da Meta que permite a médias e grandes empresas enviar e receber mensagens do WhatsApp a partir dos próprios sistemas, em escala, por meio de um número de telefone comercial verificado. Hoje ela é oferecida como a Cloud API da Meta.
A WhatsApp Business API é a parte da WhatsApp Business Platform voltada para desenvolvedores. Em vez de digitar em um app no celular, a empresa envia mensagens por requisições HTTP com payloads JSON e recebe as respostas dos clientes e os status de entrega por webhooks. A Meta hospeda a infraestrutura como Cloud API, construída sobre a Graph API.
Duas regras moldam quase toda implementação. Primeiro, a empresa só pode enviar mensagens livres dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, aberta quando o cliente envia uma mensagem para a empresa. Segundo, fora dessa janela ela só pode enviar modelos de mensagem pré-aprovados, classificados como marketing, utilidade ou autenticação e cobrados por mensagem entregue.
As empresas costumam acessar a API por meio de um parceiro, como um Business Solution Provider, que cuida do onboarding (muitas vezes com Embedded Signup), da cobrança, do suporte à conformidade e de ferramentas como caixa de entrada compartilhada ou gerenciador de campanhas. A empresa continua sendo dona da sua WhatsApp Business Account e do seu número de telefone.
No GCC e na região MENA como um todo, o WhatsApp é um dos principais canais de atendimento de bancos, varejistas, companhias aéreas e serviços públicos, por isso a API é muito usada para atualizações de pedidos e entregas, lembretes de consultas, códigos OTP e atendimento ao cliente em árabe e inglês.
Um erro comum é tratar a API como SMS em massa. As mensagens exigem opt-in, os modelos precisam corresponder à sua categoria e o baixo engajamento reduz a classificação de qualidade, o que pode pausar modelos e desacelerar o aumento dos limites de mensagens.
Exemplo
POST https://graph.facebook.com/v25.0/<PHONE_NUMBER_ID>/messages com {"messaging_product":"whatsapp","to":"971501234567","type":"template","template":{"name":"order_shipped","language":{"code":"en"}}}