انتقل إلى المحتوى
OmniChannels.ai
القائمة

قواعد التسويق عبر SMS حسب الدولة: الموافقة والساعات واسم المرسل

قواعد التسويق عبر SMS في 15 سوقًا: الموافقة وإلغاء الاشتراك وساعات الهدوء وتسجيل اسم المرسل، مع مصادر الجهات المنظِّمة وروابط أدلة اسم المرسل.

آخر تحديث 10 دقائق للقراءة

بقلم OmniChannels.ai Editorial Team · مراجعة BroadNet Messaging Solutions Team

الامتثال

الإجابة المختصرة

تختلف قواعد التسويق عبر SMS من دولة إلى أخرى، لكنها تشترك في ثلاث ركائز: موافقة قابلة للإثبات قبل الرسائل الترويجية، وإلغاء اشتراك فعّال، وضوابط على هوية المرسل تتراوح من سجلات إلزامية (الهند والسعودية وأستراليا) إلى غيابها (جنوب أفريقيا). وتحدد أسواق عدة ساعات هدوء أيضًا، مثل 21:00 إلى 07:00 في الإمارات أو 22:00 إلى 09:00 في السعودية. وتغطي الجداول أدناه 15 سوقًا وتسمّي الجهة المنظِّمة لكل منها.

في هذه الصفحة
  1. ما القواعد التي تنطبق على التسويق عبر SMS في معظم الدول؟
  2. كيف تقارن قواعد اسم المرسل والتسجيل؟
  3. كيف تقارن الموافقة وإلغاء الاشتراك وساعات الإرسال؟
  4. ما النهج الآمن للحملات متعددة الدول؟
  5. مثال تطبيقي: برنامج ولاء لشركة طيران إقليمية
  6. ما حدود جدول كهذا؟
  7. كيف تساعدك OmniChannels.ai؟

أهم النقاط

  • الموافقة هي القاسم المشترك: كل سوق في هذا الدليل يتوقع موافقة قابلة للإثبات للرسائل الترويجية، وإن اختلف المسار القانوني (PECR وGDPR في بريطانيا، وTCPA في الولايات المتحدة، وPDPL في السعودية، وTCCCPR في الهند).
  • تنقسم قواعد اسم المرسل إلى ثلاث مجموعات: تسجيل إلزامي (مثل الإمارات والسعودية وقطر ومصر والهند وأستراليا وإسبانيا)، ومتطلبات يديرها المشغّلون (مثل كينيا والمكسيك)، وغياب التسجيل المسبق (جنوب أفريقيا وبريطانيا).
  • ساعات الهدوء الترويجية المنشورة موجودة في بعض الأسواق فقط: الإمارات والسعودية وقطر والهند ونيجيريا وكينيا وجنوب أفريقيا والولايات المتحدة؛ وفي غيرها اتفق على الساعات مع المشغّل وأرسل في ساعات النهار المحلية.
  • الحركة التعاملية مثل رموز OTP والتنبيهات معفاة عمومًا من ساعات الهدوء الترويجية، لكن بشرط ألا تحتوي محتوى تسويقيًا.
  • القواعد تتغير؛ والجداول خريطة، فتأكد من النص الحالي لدى الجهة المنظِّمة ومزوّدك قبل كل إطلاق.

هذا الدليل موجّه لفرق التسويق والامتثال والعمليات التي ترسل رسائل SMS ترويجية عبر الحدود وتحتاج إلى مكان واحد لمقارنة القواعد. يغطي 15 سوقًا في جدولين: هوية المرسل والتسجيل، ثم الموافقة وإلغاء الاشتراك وساعات الإرسال. والمدخلات من بيانات اللوائح لدينا التي تستشهد بالجهة المنظِّمة أو القانون المسمى في المصادر. وهو خريطة وليس استشارة قانونية: القواعد تتغير، ونص الجهة المنظِّمة هو الكلمة الأخيرة دائمًا.

ما القواعد التي تنطبق على التسويق عبر SMS في معظم الدول؟

تتكرر في كل مكان تقريبًا أربع أفكار:

  1. الموافقة. تحتاج رسائل SMS الترويجية إلى موافقة تستطيع إثباتها. أما الرسائل التعاملية فتعتمد على علاقة العميل.
  2. إلغاء الاشتراك. يقدّم كل عرض طريقة بسيطة للتوقف (STOP أو ايقاف أو رابط أو سجل تفضيلات)، ويبقى الإلغاء قائمًا حتى يوافق الشخص من جديد.
  3. هوية المرسل. يجب أن يكون المرسل معروفًا، وتلزمك دول كثيرة بتسجيل اسم المرسل أو القالب أو كليهما.
  4. التوقيت. تحدد بعض الجهات التنظيمية ساعات هدوء للعروض؛ وتترك أخرى الأمر للمشغّلين ولقانون حماية المستهلك.

وتضاف فوق ذلك قواعد المحتوى (لا ادعاءات مضللة، وفئات مقيّدة مثل القمار أو الرسائل السياسية) وقوانين حماية البيانات. ويبيّن دليل الاشتراك والموافقة كيف تخزّن الدليل.

كيف تقارن قواعد اسم المرسل والتسجيل؟

يجمع الجدول الأسواق الخمسة عشر بحسب ما يتوقعه المشغّل أو الجهة المنظِّمة قبل رسالتك الأولى. «المدة المعتادة» هي النطاق الشائع في بياناتنا، وهي مؤشر وليست وعدًا. ويرتبط اسم كل دولة بدليل اسم المرسل لدينا.

السوق الجهة المنظِّمة قاعدة اسم المرسل المدة المعتادة
الإمارات TDRA مطلوب؛ اسم واحد لكل كيان قانوني ولكل حالة استخدام؛ بادئة AD- إلزامية للمرسلين الترويجيين؛ لاتيني أو عربي حتى 11 حرفًا 5-7 أيام عمل
السعودية CST مطلوب؛ اسم واحد لكل كيان قانوني ولكل حالة استخدام؛ اعتماد CST والمشغّلين 5-10 أيام عمل
قطر CRA مطلوب؛ اسم واحد لكل حالة استخدام ولكل كيان 5-7 أيام عمل
مصر NTRA مطلوب؛ اعتماد NTRA والمشغّل؛ اسم واحد لكل حالة استخدام ولكل كيان 7-14 يوم عمل
الهند TRAI DLT: تسجيل العنوان وكل قالب رسالة قبل الإرسال؛ عناوين من 6 خانات تُصدَر اليوم (أحرف للتعاملي والخدمي وأرقام للترويجي)؛ لاحقة -P أو -S أو -T أو -G 3-7 أيام عمل (العنوان)
باكستان PTA مطلوب؛ اعتماد PTA والمشغّل عبر مجمّع مرخّص 7-14 يوم عمل
نيجيريا NCC مطلوب؛ اعتماد NCC ومجمّع مرخّص؛ اسم واحد لكل حالة استخدام 5-10 أيام عمل
كينيا CA يحددها المشغّلون؛ وتُؤكَّد أثناء الإعداد 5-7 أيام عمل
جنوب أفريقيا ICASA غير مطلوب بموجب مدونة سلوك WASPA؛ ويجب أن يعرّف اسم المرسل بالنشاط لا تسجيل رسمي
المملكة المتحدة ICO وOfcom لا سجل اليوم؛ وضعت Ofcom قواعد للتحقق من مرسلي الأعمال من جانب المزوّدين، فراجع Ofcom للمواعيد لا تسجيل رسمي
إسبانيا CNMC وAEPD سجل أسماء مستعارة لدى CNMC؛ على المزوّدين المسجلين حظر الرسائل ذات الأسماء المستعارة غير المسجلة حتى شهر واحد
الولايات المتحدة FCC وCTIA تسجيل علامة وحملة 10DLC، أو رقم مجاني أو رقم قصير؛ ولا أسماء مرسل أبجدية رقمية 7-14 يوم عمل (10DLC)
أستراليا ACMA سجل اسم مرسل SMS؛ اعتبارًا من 1 يوليو 2026 تُستبدل الأسماء غير المسجلة بـ «Unverified» 5-10 أيام عمل
سنغافورة IMDA سجل اسم مرسل SMS لدى SGNIC (SSIR)؛ تسجّل المؤسسة وتختار مجمّعيها نحو 19 يومًا تقويميًا
المكسيك CRT يحددها المشغّلون؛ أبجدي رقمي حيث يُدعم أو رقم طويل أو قصير 5-10 أيام عمل

تبرز أنماط قليلة. تشترط أسواق الخليج أسماء أبجدية رقمية معتمدة وفصل الاستخدام الترويجي عن التعاملي. ويسجّل نظام DLT الهندي نص الرسالة نفسه لا المرسل فحسب. والولايات المتحدة وحدها لا تعرف الأسماء الأبجدية الرقمية إطلاقًا. وتمثل أستراليا وإسبانيا الاتجاه العالمي: سجلات تعلّم المرسلين غير المسجلين أو تحظرهم. وفي التسجيلات يجهّز فريقنا الأوراق ويقدّمها معك؛ وتبقى قرارات الاعتماد لدى الجهات التنظيمية والمشغّلين. راجع خدمات التسجيل وفاحص اسم المرسل.

كيف تقارن الموافقة وإلغاء الاشتراك وساعات الإرسال؟

يغطي الجدول الثاني ما يجب عليك فعله عند الإرسال. الأوقات هي التوقيت المحلي للمستلم.

السوق الموافقة للعروض إلغاء الاشتراك الساعات الترويجية المنشورة
الإمارات موافقة قابلة للإثبات؛ تُسجَّل المصدر والتوقيت وعنوان IP والقناة؛ ويمكن لـ TDRA طلب سجل التدقيق STOP أو ايقاف في كل رسالة SMS ترويجية؛ يُحترم على مستوى الشبكة الرسائل التسويقية ممنوعة من 21:00 إلى 07:00 بتوقيت الخليج
السعودية موافقة قابلة للإثبات مع التقاط موافقة متوافق مع PDPL STOP أو ايقاف؛ بخطوة واحدة العروض ممنوعة من 22:00 إلى 09:00، ومن 01:00 إلى 12:00 في رمضان
قطر موافقة قابلة للإثبات؛ تتوقع CRA صياغة اشتراك صريحة وأدلة محفوظة صياغة STOP أو ايقاف إلزامية في كل عرض التسويق المباشر ممنوع من 21:00 إلى 09:00
مصر موافقة قابلة للإثبات بموجب القانون 151/2020 STOP أو إيقاف؛ بخطوة واحدة لم نجد؛ اتفق مع المشغّل
الهند موافقة قابلة للإثبات بموجب TCCCPR؛ ويضيف قانون DPDP لعام 2023 التقاط الموافقة الصريحة يحظر المستلمون الفئات في سجل التفضيلات؛ ويضيف المشغّلون تفاصيل سحب الموافقة خارج 10:00 إلى 21:00 بتوقيت الهند مغلق افتراضيًا؛ وقد يحظر المستلمون نطاقات أكثر
باكستان موافقة قابلة للإثبات؛ وسجلات وفق توجيهات PTA STOP؛ وكبت شبيه بـ DND تديره PTA ساعات العمل؛ ولا تحدد القاعدة أوقاتًا بعينها
نيجيريا موافقة قابلة للإثبات بموجب NDPR؛ وسجلات 12 شهرًا على الأقل STOP؛ وكبت عبر سجل DND لدى NCC العروض مقيّدة من 20:00 إلى 08:00 بتوقيت غرب أفريقيا
كينيا موافقة قابلة للإثبات؛ وسجلات 12 شهرًا على الأقل STOP أو صياغة إلغاء في كل عرض العروض فقط من 07:00 إلى 19:00
جنوب أفريقيا موافقة قابلة للإثبات؛ وسجلات 12 شهرًا على الأقل صياغة STOP في كل عرض تمنع WASPA التسويق أيام الأحد والعطلات الرسمية، والسبت قبل 09:00 أو بعد 13:00، وسائر الأيام من 20:00 إلى 08:00
المملكة المتحدة PECR: موافقة محددة، أو موافقة ضمنية مخففة للعملاء الحاليين STOP بخطوة واحدة؛ وفرصة واضحة لإلغاء الاشتراك في كل رسالة لم نجد
إسبانيا موافقة متوافقة مع GDPR؛ والاشتراك المزدوج هو المعيار المفضل لدى المشغّلين STOP؛ بخطوة واحدة لم نجد
الولايات المتحدة موافقة كتابية صريحة بموجب TCPA للتسويق يُحترم STOP فورًا ويُؤكَّد مرة واحدة من 08:00 إلى 21:00 بالتوقيت المحلي بموجب TCPA
أستراليا موافقة صريحة أو ضمنية مع تسجيل المصدر STOP وإلغاء اشتراك واضح في كل إرسال تسويقي؛ يُحترم خلال 5 أيام عمل كحد أقصى لم نجد
سنغافورة موافقة قابلة للإثبات؛ وتُصنَّف الحركة بحسب حالة الاستخدام STOP وكبت عبر سجل DND لم نجد
المكسيك موافقة قابلة للإثبات؛ وسجلات الموافقة وفق قانون حماية البيانات المحلي STOP أو SAIR؛ بخطوة واحدة لم نجد

بعض التفاصيل تستحق ملاحظة.

  • بريطانيا: تنص ICO على أن قواعد PECR تشمل SMS. يجوز أن تراسل فردًا بموافقته المحددة، أو أن تستخدم الموافقة الضمنية المخففة لعميل حالي اشترى منتجًا مماثلًا، شريطة أن تكون قد منحته فرصة واضحة لإلغاء الاشتراك عند الجمع وفي كل رسالة.
  • جنوب أفريقيا: مدونة WASPA مدونة قطاعية، ولهذا تأتي القيود من WASPA لا من تشريع. تحقق من النسخة الحالية قبل الحملات الكبيرة.
  • الولايات المتحدة: واتساب منفصل عن SMS هنا. فقوالب التسويق على واتساب لا تُسلَّم حاليًا إلى الأرقام الأمريكية بحسب Meta، لذا تتولى SMS العمل الترويجي هناك.
  • الهند وباكستان: «لا شيء ثابت» لا يعني «في أي وقت». فالفحص وقواعد المشغّلين تنطبق.
  • المكسيك: يمكن للمستهلكين أيضًا التسجيل في REPEP لدى Profeco لرفض الإعلانات. وفي دليل المكسيك تفاصيل.

ما النهج الآمن للحملات متعددة الدول؟

استخدم أشد قاعدة ذات صلة أساسًا لك وأضف القواعد المحلية فوقها.

  1. قسّم بحسب الدولة وسجّل أساس الموافقة لكل رقم.
  2. حوّل أوقات الإرسال إلى المنطقة الزمنية للمستلم وقارنها بالجدول. يساعدك مخطط وقت الإرسال؛ وراجع أيضًا مدخل ساعات الهدوء في القاموس.
  3. سجّل أسماء المرسل لكل دولة قبل أول حملة وافصل الحركة التعاملية عن الترويجية.
  4. اصنع القوالب وفق القواعد المحلية: أضف صياغة STOP باللغة المحلية، والتسجيل المحلي (قوالب الهند وبادئة AD- في الإمارات).
  5. شارك إلغاءات الاشتراك عبر SMS وواتساب والبريد الإلكتروني.
  6. اختبر التسليم على كل مشغّل واقرأ تقارير التسليم لكل شبكة. ويشرح دليل حالات التسليم الرموز.
  7. راجع كل ربع سنة. السجلات والساعات تتغير.

مثال تطبيقي: برنامج ولاء لشركة طيران إقليمية

تريد «فالكون مايلز» (اسم افتراضي) إرسال عروض خاطفة في الإمارات والهند وبريطانيا وأستراليا.

  • الإمارات: اسم ترويجي ببادئة AD-؛ وتُجدوَل العروض بين 07:00 و21:00 بتوقيت الخليج.
  • الهند: تسجيل كيان DLT وعنوان ترويجي وقالب موافقة وقالب عرض؛ وجدولة داخل 10:00 إلى 21:00 بتوقيت الهند.
  • بريطانيا: توثيق الموافقة أو الموافقة الضمنية المخففة؛ وSTOP في كل رسالة.
  • أستراليا: تسجيل اسم المرسل في سجل ACMA كي لا تظهر الرسائل بوصفها «Unverified».

تُدرج العمليات نافذة كل دولة في التقويم، ويراجع فريق الامتثال تقارير إلغاء الاشتراك أسبوعيًا.

ما حدود جدول كهذا؟

  • اللوائح تختلف عن الإنفاذ. غياب «نافذة منشورة» لا يعني غياب قواعد المشغّلين.
  • المدونات القطاعية والمشغّلون يضيفون قواعد (فئات المحتوى وسياسات الروابط والقوالب).
  • القانون يتغير. انتقلت المكسيك من IFT إلى CRT في 2025، ودخل سجل أستراليا حيز التنفيذ في 2026.
  • قوانين حماية البيانات (GDPR وPDPL وDPDP وNDPR وغيرها) تنطبق بالتوازي وقد تحتاج إلى استشارة قانونية.

كيف تساعدك OmniChannels.ai؟

تعمل OmniChannels.ai بدعم من BroadNet، باتصالات مباشرة مع أكثر من 1,000 مشغّل ومجمّع، وهي تعمل منذ 2003. نجهّز تسجيلات اسم المرسل ونقدّمها معك، من DLT الهند إلى أسماء المرسل في الخليج، ونوفّر لك حملات بالجدولة وتصفية التكرارات وتقارير التسليم. تصفّح التغطية وأسعار SMS لكل دولة، أو احجز عرضًا تجريبيًا لتخطيط إطلاقك متعدد الدول.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج دائمًا إلى موافقة لإرسال رسائل SMS ترويجية؟

في كل سوق مشمول هنا، اعتبر الموافقة القابلة للإثبات إلزامية للعروض. يختلف المصدر القانوني: يسمح PECR في بريطانيا بموافقة ضمنية مخففة للعملاء الحاليين، ويشترط TCPA الأمريكي موافقة كتابية صريحة للتسويق، وتعمل TCCCPR في الهند عبر سجل تفضيلات وقوالب موافقة. سجّل المصدر والتوقيت والصياغة لكل رقم أيًّا كانت الدولة.

ما ساعات الهدوء للرسائل الترويجية عبر SMS؟

حيث تنشر الجهات التنظيمية نافذة فهي عادةً ساعات النهار فقط. تمنع الإمارات الرسائل التسويقية من 21:00 إلى 07:00 بتوقيت الخليج، والسعودية من 22:00 إلى 09:00 ومن 01:00 إلى 12:00 خلال رمضان، وقطر من 21:00 إلى 09:00، وتسمح كينيا من 07:00 إلى 19:00، والنطاق الافتراضي في الهند من 10:00 إلى 21:00 بتوقيت الهند. استخدم دائمًا التوقيت المحلي للمستلم.

أي الدول تشترط تسجيل اسم المرسل؟

من بين الأسواق في هذا الدليل، التسجيل أو الاعتماد مطلوب في الإمارات والسعودية وقطر ومصر والهند (عناوين DLT) وباكستان ونيجيريا وأستراليا (سجل ACMA) وسنغافورة (SGNIC SSIR) وإسبانيا (سجل الأسماء المستعارة CNMC). وتستخدم الولايات المتحدة 10DLC أو الأرقام المجانية أو الأرقام القصيرة بدل الأسماء الأبجدية الرقمية. ولا تشترط جنوب أفريقيا وبريطانيا تسجيلًا مسبقًا. راجع صفحة كل دولة للتفاصيل.

هل يمكنني استخدام اسم مرسل عالمي واحد لكل الدول؟

نادرًا. تربط السجلات المرسل بكيان وأحيانًا بحالة استخدام، وتختلف الصيغ (تشترط الإمارات بادئة AD- في الأسماء الترويجية، وتستخدم الهند عناوين DLT بلواحق فئات)، ولا توجد أسماء أبجدية رقمية في الولايات المتحدة. خطّط لأسماء المرسل دولة بدولة وافصل الأسماء التعاملية عن الترويجية حيث تشترط القواعد.

هل الرسائل التعاملية معفاة من القواعد؟

معفاة في الغالب من ساعات الهدوء وقواعد الموافقة الترويجية، لكن ليس من قواعد التسجيل والمحتوى وحماية البيانات. يجب أن تكون الرسالة التعاملية إعلامية عن معاملة العميل أو حسابه. وإذا احتوت عرضًا، تعاملها الجهات التنظيمية والمشغّلون على أنها ترويجية بما يتبع ذلك من قواعد الموافقة والساعات وإلغاء الاشتراك.

كم مرة تتغير لوائح SMS؟

بما يكفي لتضليل الأدلة المؤرخة. من الأمثلة الحديثة: تغيّرت الجهة المنظِّمة في المكسيك من IFT إلى CRT في 2025، ودخل سجل اسم المرسل في أستراليا حيز التنفيذ في 1 يوليو 2026، وتدير CNMC في إسبانيا سجل أسماء مستعارة يجب بموجبه حظر الأسماء غير المسجلة. أعد فحص صفحة الجهة المنظِّمة قبل كل نوع حملة أو إطلاق دولة جديد.

المصادر

  1. سياسة TDRA بشأن الرسائل المزعجة، الإمارات
  2. لائحة CST لمكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة، السعودية
  3. لائحة CRA بشأن الرسائل المزعجة، قطر
  4. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA)، مصر
  5. TRAI: لوائح TCCCPR لعام 2018، النص الموحد مع التعديلات (مايو 2026)
  6. هيئة الاتصالات الباكستانية (PTA)
  7. لجنة الاتصالات النيجيرية (NCC)
  8. هيئة الاتصالات الكينية: إرشادات حماية المستهلك ومعايير خدمة العملاء
  9. مدونة سلوك WASPA، جنوب أفريقيا
  10. ICO: التسويق عبر البريد الإلكتروني (PECR)، بريطانيا
  11. Ofcom: قواعد جديدة بشأن احتيال الرسائل النصية، بريطانيا
  12. سجل الأسماء المستعارة لدى CNMC، إسبانيا
  13. 47 CFR 64.1200 (قواعد TCPA)، الولايات المتحدة
  14. سجل اسم مرسل SMS لدى ACMA، أستراليا
  15. سجل اسم مرسل SMS لدى SGNIC، سنغافورة
  16. لجنة تنظيم الاتصالات (CRT)، المكسيك

تابع القراءة

مزيد من الأدلة