SMS massivi in Sudafrica: POPIA, codice WASPA e mittenti

Quando si possono inviare SMS di marketing?

Secondo il codice WASPA, il direct marketing è vietato la domenica e nei giorni festivi, il sabato prima delle 09:00 o dopo le 13:00 e negli altri giorni tra le 20:00 e le 08:00.

I messaggi transazionali come OTP, avvisi di pagamento e aggiornamenti di consegna non sono direct marketing e possono partire a qualsiasi ora, ma teneteli privi di promozioni. Programmate le campagne nell'ora standard sudafricana (UTC+2) e inserite nel programmatore un calendario dei giorni festivi. Il pianificatore degli orari di invio aiuta, e la nostra guida alle regole per gli SMS di marketing per paese confronta queste fasce con altri mercati.

Come funzionano i mittenti in Sudafrica?

Il Sudafrica non prevede una pre-registrazione dei mittenti alfanumerici, ma l'ID deve identificare la vostra azienda. I nostri dati normativi ammettono ID alfanumerici fino a 11 caratteri e indicano che su alcune reti è disponibile un numero lungo numerico. I nostri dati di copertura riportano un tempo di attivazione del mittente a formato libero.

Questo non significa che tutto sia permesso. Usate un nome che corrisponda alla vostra azienda o al vostro marchio, tenete nomi separati per traffico transazionale e promozionale ed evitate nomi che somigliano a banche o enti pubblici che non rappresentate. Il provider può comunque chiedere dati societari nell'ambito del proprio KYC. La nostra guida ai tipi di Sender ID confronta le opzioni, e la pagina sul Sender ID in Sudafrica riassume la situazione attuale. Se volete aiuto, vedi registrazioni; le decisioni di approvazione restano a reti e regolatori.

Quali reti trasportano gli SMS in Sudafrica?

Quattro reti trasportano il traffico mobile, e i nostri dati di copertura indicano rotte dirette verso tutte:

Leggete i rapporti di consegna per rete. Se la consegna cala su una, la nostra guida per migliorare il tasso di consegna degli SMS mostra come diagnosticarlo.

Come separare gli SMS OTP da quelli promozionali?

Usate nomi di mittente e rotte distinti, così il traffico promozionale non ritarda mai un codice di accesso. Gli OTP devono essere brevi, indicare la validità e non contenere offerte. Le promozioni riportano la vostra identità e la formula STOP e rispettano gli orari del marketing. Ecco esempi che abbiamo controllato rispetto al limite di 160 caratteri GSM a 7 bit (le lettere accentate italiane è, à, ù, ì, ò e é fanno parte dell'alfabeto GSM a 7 bit):

Fate attenzione alla lunghezza se aggiungete emoji o simboli speciali, perché l'Unicode abbassa il limite a 70 caratteri. La nostra guida ai limiti di caratteri e il contatore di caratteri SMS trattano il tema. Per la progettazione degli OTP vedi la nostra guida ai messaggi di autenticazione OTP.

Come gestire STOP, opt-out ed elenco Do Not Contact?

Considerate ogni STOP definitivo per il marketing finché la persona non dà di nuovo l'opt-in, e applicatelo a tutte le campagne, non solo a quella che l'ha generato. Elaborate le risposte in tempo reale dove potete e, al più tardi, prima dell'invio successivo.

1. Elenco di parole chiave. Accettate STOP e le varianti comuni in inglese e nelle lingue locali usate dai vostri clienti.
2. Lista di esclusione centrale. Conservate numero, data e ora e campagna, e controllatela prima di ogni invio programmato.
3. Conferma. Rispondete una sola volta per confermare la disiscrizione, senza marketing dentro la conferma.
4. Regola tra canali. Decidete se una disiscrizione dagli SMS ferma anche il marketing su WhatsApp ed e-mail e applicate la regola in modo coerente.
5. Pulizia delle liste. Confrontate i clienti con l'elenco Do Not Contact di WASPA tramite il provider, dove applicabile, e ripulite i numeri che hanno cambiato titolare.

I clienti possono rispondere ai vostri SMS?

Gli SMS bidirezionali richiedono un mittente che possa ricevere risposte, come un numero, e non un nome alfanumerico unidirezionale. Usate la bidirezionalità per conferme di appuntamento, sondaggi e assistenza, e trattate sempre STOP e simili come disiscrizione. Le risposte dovrebbero arrivare in una casella condivisa perché gli operatori possano rispondere. Verificate con il provider quali tipi di mittente possono ricevere risposte su ogni rete e leggete la nostra guida agli SMS bidirezionali.

Un esempio pratico: una catena di palestre a Johannesburg

"Sunrise Fitness" (inventata a scopo illustrativo) ha sedi nel Gauteng e nel Western Cape.

• I soci danno il consenso alle promozioni nel modulo di iscrizione; il registro conserva data e ora, canale e formula.
• Usa un nome di mittente per conferme dei corsi e OTP, e un altro per le promozioni.
• Le promozioni partono nei giorni feriali tra le 09:00 e le 17:00 e il sabato mattina prima delle 13:00, mai la domenica o nei giorni festivi.
• Ogni promozione riporta il nome della palestra e un'istruzione STOP.
• Le risposte STOP aggiornano un'unica lista di esclusione, applicata prima di ogni campagna e condivisa con il marketing via e-mail e WhatsApp.

Quali sono gli errori più comuni?

• Inviare una seconda richiesta di consenso dopo un rifiuto. La POPIA consente un solo contatto.
• Promozioni di domenica o nei giorni festivi. Inserite un calendario dei festivi nel programmatore.
• Traffico misto. Un'offerta dentro un OTP mette a rischio la rotta OTP.
• Nessun log di invio. Chi fa marketing deve poter mostrare quando un messaggio è stato inviato.
• Appoggiarsi troppo all'eccezione per i clienti. Copre solo vostri prodotti analoghi.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai è basato su BroadNet, che ha rotte dirette verso Vodacom, MTN South Africa, Cell C e Telkom Mobile. Configuriamo i vostri mittenti, vi diamo rapporti di consegna per rete e supportiamo programmazione, gestione delle disiscrizioni e SMS bidirezionali, con fallback WhatsApp e SMS in un'unica piattaforma. Per i prezzi di listino indicativi vedi la nostra pagina sui prezzi SMS per il Sudafrica, poi richiedete una demo per pianificare il lancio in Sudafrica.