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Massen-SMS in Südafrika: POPIA, WASPA-Kodex und Absender-IDs

Massen-SMS in Südafrika: Einwilligung nach POPIA Abschnitt 69, CPA-Opt-out, WASPA-Verhaltenskodex und Sendezeiten, ICASA, Vodacom, MTN, Cell C, Telkom, OTP und Werbung.

Aktualisiert 9 Min. Lesezeit

Von OmniChannels.ai Editorial Team · Geprüft von BroadNet Messaging Solutions Team

SMS und OTP

Kurze Antwort

Für Massen-SMS in Südafrika holen Sie vor dem Marketing die Einwilligung nach POPIA Abschnitt 69 ein (oder stützen sich auf die enge Bestandskunden-Ausnahme), nennen in jeder Nachricht Ihre Identität und ein Opt-out und beachten den WASPA-Verhaltenskodex zu Sendezeiten und STOP-Anfragen. Alphanumerische Absender-IDs brauchen keine Vorabregistrierung, der Name muss aber Ihr Unternehmen erkennen lassen. Zugestellt wird über Vodacom, MTN, Cell C und Telkom Mobile.

Auf dieser Seite
  1. Welche Gesetze und Kodizes gelten für Massen-SMS in Südafrika?
  2. Was sagt POPIA Abschnitt 69 zu Marketing-SMS?
  3. Was ergänzt der CPA?
  4. Was verlangt der WASPA-Verhaltenskodex?
  5. Wann dürfen Sie Marketing-SMS senden?
  6. Wie funktionieren Absender-IDs in Südafrika?
  7. Welche Netze transportieren SMS in Südafrika?
  8. Wie trennen Sie OTP- und Werbe-SMS?
  9. Wie gehen Sie mit STOP, Opt-outs und der Do-Not-Contact-Liste um?
  10. Können Kunden auf Ihre SMS antworten?
  11. Ein Praxisbeispiel: eine Fitnessstudio-Kette in Johannesburg
  12. Was sind die häufigen Fehler?
  13. So unterstützt Sie OmniChannels.ai

Das Wichtigste

  • POPIA Abschnitt 69 untersagt Direktmarketing per elektronischer Kommunikation, auch per SMS, es sei denn, die Person hat eingewilligt oder ist unter engen Bedingungen Ihr Kunde; um Einwilligung dürfen Sie nur einmal bitten.
  • Jede Direktmarketing-Nachricht muss die Identität des Absenders und Kontaktdaten tragen, über die die Person verlangen kann, dass Sie aufhören.
  • Der WASPA-Verhaltenskodex untersagt Direktmarketing an Sonntagen und Feiertagen, samstags vor 09:00 oder nach 13:00 und an den übrigen Tagen von 20:00 bis 08:00; OTPs und Benachrichtigungen sind transaktional.
  • Unsere Regulierungsdaten besagen, dass südafrikanische alphanumerische Absender-IDs mit bis zu 11 Zeichen nicht vorab registriert werden, die ID aber das Unternehmen erkennen lassen muss.
  • Vier Netze transportieren SMS: Vodacom, MTN South Africa, Cell C und Telkom Mobile; wir haben Direktrouten zu allen vieren.

Dieser Leitfaden richtet sich an Marketing-, E-Commerce-, Banken- und Betriebsteams, die geschäftliche SMS an südafrikanische Mobilnummern senden wollen: OTPs, Kontobenachrichtigungen, Erinnerungen und Werbung. Er erklärt die Einwilligungsregeln im POPIA, die Sendezeiten im WASPA-Kodex, wie Absender-IDs ohne Register funktionieren und wie Sie OTPs von Marketing trennen. Er ist ein praktischer Überblick, keine Rechtsberatung; lassen Sie die Anforderungen von südafrikanischen Anwälten bestätigen.

Welche Gesetze und Kodizes gelten für Massen-SMS in Südafrika?

Mehrere Regelwerke gelten gleichzeitig. Es gibt kein einzelnes SMS-Gesetz, die Regeln stammen aus einem Datenschutzgesetz, einem Verbraucherschutzgesetz und einem Branchenkodex.

Quelle Was sie für SMS abdeckt
POPIA (Protection of Personal Information Act), durchgesetzt von der Information Regulator Einwilligung für Direktmarketing, Identität und Opt-out in jeder Nachricht
Consumer Protection Act (CPA) Recht der Verbraucher, unerwünschtes Direktmarketing zu beschränken; untersagte Marketingzeiten
WASPA-Verhaltenskodex Marketingregeln, die WASPA-Mitglieder und deren Kunden binden: STOP-Behandlung, Sendezeiten, die Do-Not-Contact-Liste
ICASA Reguliert die Lizenzierung der elektronischen Kommunikation; kein Register für SMS-Absender-IDs

Unsere Regulierungsdaten führen ICASA als Regulierungsbehörde und die Information Regulator sowie den WASPA-Kodex als Quellen. Der WASPA-Kodex ist ein Branchenkodex, seine Beschränkungen gelten also über die Mitgliedschaft und über Anbieterverträge statt über ein Gesetz. WASPA nennt als aktuelle Fassung des Kodex die Version 17.15; prüfen Sie vor großen Kampagnen die gültige Version.

Was sagt POPIA Abschnitt 69 zu Marketing-SMS?

Abschnitt 69 untersagt die Verarbeitung personenbezogener Informationen für Direktmarketing per elektronischer Kommunikation, SMS eingeschlossen, es sei denn, die Person hat eingewilligt oder ist unter engen Bedingungen Ihr Kunde.

  1. Weg über die Einwilligung. Sie dürfen eine Person, deren Einwilligung erforderlich ist, ansprechen, wenn sie nicht zuvor abgelehnt hat, und nur einmal, um um Einwilligung zu bitten. Die Anfrage muss der vorgeschriebenen Form folgen.
  2. Weg über den Bestandskunden. Sie dürfen einem Kunden ohne neue Einwilligung Marketing senden, nur wenn Sie seine Daten beim Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erhoben haben, das Marketing Ihre eigenen ähnlichen Produkte oder Dienstleistungen betrifft und ihm bei der Datenerhebung und mit jeder Nachricht eine angemessene, kostenlose und einfache Möglichkeit zum Widerspruch eingeräumt wurde.
  3. Identität und Kontakt. Jede Direktmarketing-Mitteilung muss die Identität des Absenders oder der Partei, in deren Auftrag sie gesendet wird, und eine Adresse oder Nummer enthalten, über die die Person verlangen kann, dass sie eingestellt wird.

Praktische Folgen: Kaufen Sie keine Listen, um sie zu beschicken, senden Sie nach einer Ablehnung keine zweite Bitte um Opt-in und werten Sie eine Visitenkarte nicht als Einwilligung für Werbung. Stützen Sie sich auf den Bestandskundenweg nur, wenn alle drei Bedingungen eindeutig erfüllt sind.

Was ergänzt der CPA?

Der Consumer Protection Act gibt Verbrauchern ein Recht, unerwünschtes Direktmarketing zu beschränken, und legt untersagte Zeiten für die Kontaktaufnahme mit Verbrauchern fest. Die Verordnung zu den untersagten Zeiten betrifft Direktmarketing gegenüber einem Verbraucher zu Hause. Sie untersagt Sonntage und Feiertage, samstags die Zeit vor 09:00 und nach 13:00 und an den übrigen Tagen die Zeit von 20:00 bis 08:00 des Folgetags, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich oder stillschweigend darum gebeten oder zugestimmt. Sie legt dem Marketer außerdem die Beweislast für den Versandzeitpunkt auf, führen Sie also Sendeprotokolle.

Was verlangt der WASPA-Verhaltenskodex?

WASPA-Mitglieder und die von ihnen transportierten Kunden müssen die Regeln des Kodex zu Direktmarketing befolgen. Drei Punkte sind für SMS-Absender wichtig:

  • Einwilligung. WASPAs Hinweise für Verbraucher besagen, dass Mitglieder und ihre Kunden Marketing nur senden dürfen, wenn die Person bereits Kunde ist oder die Erlaubnis erteilt hat.
  • STOP. Mitglieder müssen STOP-Anfragen für Marketingnachrichten beachten, und die STOP-Antwort darf nicht mehr als den normalen Preis einer SMS kosten.
  • Do-Not-Contact-Liste. Verbraucher können ihre Nummern unter dnc.org.za in die WASPA-Do-Not-Contact-Liste eintragen. Klären Sie mit Ihrem Anbieter, wie die Liste auf Ihre Kampagnen angewendet wird.

Unsere Regulierungsdaten ergänzen eine praktische Ebene: Das Opt-in muss nachweisbar sein, mit Nachweisen samt Zeitstempel, die mindestens 12 Monate aufbewahrt und auf Verlangen der Behörde vorgelegt werden; jede Werbung trägt einen STOP- oder Opt-out-Hinweis; und die DND-Sperrung wird angewendet, wo die Behörde ein Register führt.

Wann dürfen Sie Marketing-SMS senden?

Nach dem WASPA-Kodex ist Direktmarketing an Sonntagen und Feiertagen, samstags vor 09:00 oder nach 13:00 und an den übrigen Tagen zwischen 20:00 und 08:00 untersagt.

Tag Erlaubtes Fenster für Werbung
Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00
Samstag 09:00 bis 13:00
Sonntag und Feiertage Keines

Transaktionale Nachrichten wie OTPs, Zahlungsbenachrichtigungen und Lieferupdates sind kein Direktmarketing und können zu jeder Stunde laufen, halten Sie sie aber frei von Werbung. Planen Sie Kampagnen in südafrikanischer Standardzeit (UTC+2) und bauen Sie einen Feiertagskalender in Ihren Planer ein. Der Sendezeit-Planer hilft dabei, und unsere SMS-Marketingregeln nach Ländern vergleichen diese Fenster mit anderen Märkten.

Wie funktionieren Absender-IDs in Südafrika?

Südafrika kennt keine Vorabregistrierung für alphanumerische Absender-IDs, aber die ID muss Ihr Unternehmen erkennen lassen. Unsere Regulierungsdaten erlauben alphanumerische IDs mit bis zu 11 Zeichen und vermerken, dass in ausgewählten Netzen eine numerische Langnummer verfügbar ist. Unsere Abdeckungsdaten führen eine freie Vorlaufzeit für die Absender-ID.

Das heißt nicht, dass alles erlaubt ist. Verwenden Sie einen Namen, der zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke passt, halten Sie getrennte Namen für transaktionalen und werblichen Verkehr und meiden Sie Namen, die wie Banken oder Behörden aussehen, die Sie nicht vertreten. Ihr Anbieter kann im Rahmen seines eigenen KYC dennoch Unternehmensangaben verlangen. Unser Leitfaden zu Absender-ID-Typen vergleicht die Optionen, und die Seite zur Absender-ID Südafrika fasst den aktuellen Stand zusammen. Wenn Sie Hilfe wünschen, siehe Registrierungen; die Genehmigungsentscheidungen bleiben bei den Netzen und Behörden.

Welche Netze transportieren SMS in Südafrika?

Vier Netze tragen den Mobilfunkverkehr, und unsere Abdeckungsdaten nennen Direktrouten zu allen:

Netzbetreiber MCC-MNC
Vodacom 655-01
MTN South Africa 655-10
Cell C 655-07
Telkom Mobile 655-02

Lesen Sie Zustellberichte je Netz. Sinkt die Zustellung in einem, zeigt unser Leitfaden zur Verbesserung der SMS-Zustellrate, wie Sie sie diagnostizieren.

Wie trennen Sie OTP- und Werbe-SMS?

Nutzen Sie getrennte Absendernamen und Routen, damit Werbeverkehr nie einen Login-Code verzögert. OTPs sollten kurz sein, eine Gültigkeitsdauer nennen und keine Angebote enthalten. Werbung trägt Ihre Identität und den STOP-Hinweis und folgt den Marketingzeiten. Hier Beispiele, die wir gegen das 160-Zeichen-Limit von GSM 7-Bit geprüft haben (die Texte bleiben bewusst Englisch, der Sprache der Empfänger):

Verwendung Nachricht Zeichen Teile
OTP Your Sunrise Bank code is 482913. Valid for 5 minutes. Never share this code. 77 1
Termin Sunrise Fitness: Your Saturday class is confirmed for 09:00. Reply 1 to confirm or 2 to cancel. 95 1
Werbung Sunrise Fitness: Winter offer for members, new classes this month. Details: sunrise.example/w Reply STOP to opt out. 116 1

Achten Sie auf die Nachrichtenlänge, wenn Sie Emoji oder Sonderzeichen ergänzen, denn Unicode senkt das Limit auf 70 Zeichen. Unser Leitfaden zu Zeichenlimits und der SMS-Zeichenzähler behandeln das. Zum OTP-Design siehe unseren Leitfaden zu OTP-Authentifizierungsnachrichten.

Wie gehen Sie mit STOP, Opt-outs und der Do-Not-Contact-Liste um?

Behandeln Sie jedes STOP für Marketing als endgültig, bis die Person erneut einwilligt, und wenden Sie es auf alle Ihre Kampagnen an, nicht nur auf die, die es ausgelöst hat. Verarbeiten Sie Antworten wenn möglich in Echtzeit, spätestens vor dem nächsten Versand.

  1. Stichwortliste. Akzeptieren Sie STOP und gängige Varianten auf Englisch und in den lokalen Sprachen Ihrer Kunden.
  2. Zentrale Sperrliste. Speichern Sie Nummer, Zeitstempel und Kampagne und prüfen Sie sie vor jedem geplanten Versand.
  3. Bestätigung. Antworten Sie einmal zur Bestätigung des Opt-outs, ohne Marketing in der Bestätigung.
  4. Kanalübergreifende Regel. Entscheiden Sie, ob ein SMS-Opt-out auch WhatsApp- und E-Mail-Marketing stoppt, und wenden Sie die Regel konsequent an.
  5. Listenhygiene. Gleichen Sie Kunden über Ihren Anbieter, wo anwendbar, mit der WASPA-Do-Not-Contact-Liste ab und bereinigen Sie Nummern, die den Besitzer gewechselt haben.

Können Kunden auf Ihre SMS antworten?

Zwei-Wege-SMS braucht einen Absender, der Antworten empfangen kann, etwa eine numerische Nummer, statt eines einseitigen alphanumerischen Namens. Nutzen Sie Zwei-Wege für Terminbestätigungen, Umfragen und Support und behandeln Sie STOP und Entsprechungen immer als Opt-out. Antworten sollten in einer Shared Inbox landen, damit Agenten antworten können. Klären Sie mit Ihrem Anbieter, welche Absendertypen in jedem Netz Antworten empfangen können, und lesen Sie unseren Leitfaden zu Zwei-Wege-SMS.

Ein Praxisbeispiel: eine Fitnessstudio-Kette in Johannesburg

„Sunrise Fitness“ (fiktiv) hat Filialen in Gauteng und der Provinz Westkap.

  • Mitglieder willigen im Anmeldeformular in Werbung ein; der Nachweis speichert Zeitstempel, Kanal und Wortlaut.
  • Es nutzt einen Absendernamen für Kursbestätigungen und OTPs und einen anderen für Werbung.
  • Werbung geht werktags zwischen 09:00 und 17:00 und samstagvormittags vor 13:00 hinaus, nie sonntags oder an Feiertagen.
  • Jede Werbung trägt den Namen des Studios und eine STOP-Anweisung.
  • STOP-Antworten aktualisieren eine Sperrliste, die vor jeder Kampagne angewendet und mit E-Mail- und WhatsApp-Marketing geteilt wird.

Was sind die häufigen Fehler?

  • Eine zweite Einwilligungsanfrage nach einer Ablehnung senden. POPIA erlaubt nur eine Ansprache.
  • Werbung an einem Sonntag oder Feiertag. Bauen Sie einen Feiertagskalender in den Planer ein.
  • Gemischter Verkehr. Ein Angebot in einem OTP gefährdet die OTP-Route.
  • Keine Sendeprotokolle. Der Marketer muss belegen, wann eine Nachricht versandt wurde.
  • Die Kundenausnahme zu weit auslegen. Sie gilt nur für Ihre eigenen ähnlichen Produkte.

So unterstützt Sie OmniChannels.ai

OmniChannels.ai wird von BroadNet betrieben, das Direktrouten zu Vodacom, MTN South Africa, Cell C und Telkom Mobile hat. Wir richten Ihre Absender-IDs ein, liefern Zustellberichte je Netz und unterstützen Planung, Opt-out-Verwaltung und Zwei-Wege-SMS, mit WhatsApp und SMS-Fallback auf einer Plattform. Indikative Listenpreise finden Sie auf unserer Seite zu SMS-Preisen Südafrika, dann buchen Sie eine Demo, um Ihren Start in Südafrika zu planen.

Häufige Fragen

Brauche ich eine Einwilligung für Massen-Marketing-SMS in Südafrika?

In der Regel ja. POPIA Abschnitt 69 untersagt Direktmarketing per elektronischer Kommunikation, was SMS einschließt, es sei denn, die Person hat eingewilligt oder ist Bestandskunde, dessen Daten Sie bei einem Verkauf erhoben haben, für Ihre eigenen ähnlichen Produkte, mit einer kostenlosen und einfachen Möglichkeit zum Widerspruch. Um Einwilligung dürfen Sie nur einmal bitten, wenn die Person nicht zuvor abgelehnt hat. Lassen Sie Ihr Vorgehen von Anwälten bestätigen.

Muss ich in Südafrika eine Absender-ID registrieren?

Unsere Regulierungsdaten besagen, dass nach dem WASPA-Verhaltenskodex keine Vorabregistrierung nötig ist, die Absender-ID aber Ihr Unternehmen erkennen lassen muss. Alphanumerische IDs können bis zu 11 Zeichen lang sein, und in ausgewählten Netzen ist eine numerische Langnummer verfügbar. Verwenden Sie konsistente Namen, vermeiden Sie fremde Marken und testen Sie die Zustellung vor dem Start in jedem Netz.

Zu welchen Zeiten sind Marketing-SMS in Südafrika erlaubt?

Der WASPA-Verhaltenskodex untersagt Direktmarketing an Sonntagen und Feiertagen, samstags vor 09:00 oder nach 13:00 und an den übrigen Tagen zwischen 20:00 und 08:00. Die Verordnung zum Consumer Protection Act legt dieselben Fenster für Direktmarketing gegenüber Verbrauchern zu Hause fest, sofern der Verbraucher nichts anderes vereinbart hat. Transaktionale Nachrichten wie OTPs sind keine Werbung.

Was passiert, wenn jemand STOP antwortet?

Beachten Sie es für Marketingnachrichten in allen Ihren Kampagnen. WASPA stellt klar, dass Mitglieder STOP-Anfragen für Marketing beachten müssen und die STOP-Antwort nicht mehr kosten darf als eine normale SMS. Unsere Regulierungsdaten verlangen zudem in jeder Werbung einen Opt-out-Hinweis. Führen Sie eine Sperrliste und wenden Sie sie vor jedem Versand an.

Wer reguliert SMS in Südafrika?

Mehrere Stellen: ICASA reguliert die elektronische Kommunikation, die Information Regulator setzt POPIA durch, und WASPA ist der Branchenverband, dessen Verhaltenskodex seine Mitglieder und deren Kunden bindet. Auch der Consumer Protection Act beschränkt unerwünschtes Direktmarketing. In der Praxis wendet Ihr Anbieter die WASPA-Regeln auf den von ihm transportierten Verkehr an.

Wie lange sollte ich Einwilligungsnachweise aufbewahren?

Unsere Regulierungsdaten sagen, dass Einwilligungsnachweise mit Zeitstempel mindestens 12 Monate aufbewahrt und auf Verlangen der Behörde vorgelegt werden sollen. Speichern Sie Quelle, Zeitstempel, Kanal und genauen Wortlaut für jede Nummer. Eine längere Aufbewahrung kann zu Ihrer eigenen Risikorichtlinie passen; vereinbaren Sie daher einen Zeitraum mit Ihrer Rechtsabteilung.

Quellen

  1. Protection of Personal Information Act, section 69: direct marketing by means of unsolicited electronic communications
  2. WASPA Code of Conduct, version 17.15
  3. Consumer Protection Act regulations: prohibited time for contacting consumers
  4. Information Regulator, South Africa
  5. Independent Communications Authority of South Africa (ICASA)

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