Lewati ke konten
OmniChannels.ai
Menu

SMS Blast ke Afrika Selatan: POPIA, Kode WASPA, dan Sender ID

SMS blast (SMS massal) ke Afrika Selatan: consent POPIA pasal 69, opt-out CPA, jam kirim Kode Etik WASPA, ICASA, Vodacom, MTN, Cell C, Telkom, sender ID, OTP vs promosi.

Diperbarui 9 menit baca

Oleh OmniChannels.ai Editorial Team ยท Ditinjau oleh BroadNet Messaging Solutions Team

SMS & OTP

Jawaban singkat

Untuk mengirim SMS blast (SMS massal) ke Afrika Selatan, peroleh consent sebelum pemasaran menurut POPIA pasal 69 (atau andalkan pengecualian sempit untuk pelanggan yang sudah ada), cantumkan identitas dan opsi berhenti di setiap pesan, dan ikuti Kode Etik WASPA soal jam kirim dan permintaan STOP. Sender ID alfanumerik tidak perlu didaftarkan lebih dulu, tetapi namanya harus mengidentifikasi bisnis Anda. Kirim lewat Vodacom, MTN, Cell C, dan Telkom Mobile.

Di halaman ini
  1. Undang-undang dan kode apa yang berlaku untuk SMS blast di Afrika Selatan?
  2. Apa kata POPIA pasal 69 tentang SMS pemasaran?
  3. Apa tambahan dari CPA?
  4. Apa yang diwajibkan Kode Etik WASPA?
  5. Kapan SMS pemasaran boleh dikirim?
  6. Bagaimana sender ID bekerja di Afrika Selatan?
  7. Jaringan mana yang membawa SMS di Afrika Selatan?
  8. Bagaimana memisahkan SMS OTP dan promosi?
  9. Bagaimana menangani STOP, opt-out, dan daftar Do Not Contact?
  10. Bisakah pelanggan membalas SMS Anda?
  11. Contoh kasus: jaringan gym di Johannesburg
  12. Apa kesalahan yang umum?
  13. Bagaimana OmniChannels.ai membantu

Poin penting

  • POPIA pasal 69 melarang pemasaran langsung lewat komunikasi elektronik, termasuk SMS, kecuali orangnya memberi consent atau merupakan pelanggan Anda dengan syarat yang sempit, dan Anda hanya boleh meminta consent satu kali.
  • Setiap pesan pemasaran langsung harus memuat identitas pengirim dan kontak tempat orang dapat meminta Anda berhenti.
  • Kode Etik WASPA melarang pemasaran langsung pada hari Minggu dan hari libur nasional, pada hari Sabtu sebelum pukul 09:00 atau setelah pukul 13:00, dan pada hari lain pukul 20:00 sampai 08:00; OTP dan notifikasi bersifat transaksional.
  • Data regulasi kami menyatakan sender ID alfanumerik Afrika Selatan, hingga 11 karakter, tidak didaftarkan lebih dulu, tetapi ID harus mengidentifikasi bisnis.
  • Empat jaringan membawa SMS: Vodacom, MTN South Africa, Cell C, dan Telkom Mobile; kami memiliki rute langsung ke keempatnya.

Panduan ini ditujukan bagi tim pemasaran, e-commerce, perbankan, dan operasional yang ingin mengirim SMS bisnis ke nomor seluler Afrika Selatan: OTP, notifikasi akun, pengingat, dan promosi. Panduan ini menjelaskan aturan consent dalam POPIA, jam kirim dalam Kode WASPA, cara kerja sender ID tanpa registri, dan cara memisahkan OTP dari pemasaran. Ini adalah ikhtisar praktis, bukan nasihat hukum; pastikan persyaratan kepada penasihat hukum Afrika Selatan.

Undang-undang dan kode apa yang berlaku untuk SMS blast di Afrika Selatan?

Beberapa instrumen berlaku sekaligus. Tidak ada satu undang-undang khusus SMS, sehingga aturannya berasal dari undang-undang privasi, undang-undang konsumen, dan kode industri.

Sumber Cakupan untuk SMS
POPIA (Protection of Personal Information Act), ditegakkan oleh Information Regulator Consent untuk pemasaran langsung, identitas dan opt-out di setiap pesan
Consumer Protection Act (CPA) Hak konsumen untuk membatasi pemasaran langsung yang tidak diminta; waktu pemasaran yang dilarang
Kode Etik WASPA Aturan pemasaran yang mengikat anggota WASPA dan klien mereka: penanganan STOP, jam kirim, daftar Do Not Contact
ICASA Mengatur perizinan komunikasi elektronik; tidak ada registri sender ID SMS

Data regulasi kami mencantumkan ICASA sebagai regulator serta Information Regulator dan Kode WASPA sebagai sumber. Kode WASPA adalah kode industri, jadi pembatasannya berlaku lewat keanggotaan dan kontrak penyedia, bukan lewat undang-undang. WASPA menyatakan Kode terkininya adalah versi 17.15, jadi periksa versi terbaru sebelum kampanye besar.

Apa kata POPIA pasal 69 tentang SMS pemasaran?

Pasal 69 melarang pemrosesan informasi pribadi untuk pemasaran langsung lewat komunikasi elektronik, termasuk SMS, kecuali orangnya telah memberi consent atau merupakan pelanggan Anda dengan syarat yang sempit.

  1. Jalur consent. Anda boleh menghubungi orang yang consent-nya diperlukan, jika ia belum pernah menolak, dan hanya satu kali untuk meminta consent. Permintaan harus mengikuti bentuk yang ditetapkan.
  2. Jalur pelanggan yang sudah ada. Anda boleh memasarkan kepada pelanggan tanpa consent baru hanya jika Anda memperoleh datanya dalam penjualan produk atau jasa, pemasaran itu untuk produk atau jasa serupa milik Anda sendiri, dan mereka diberi kesempatan menolak yang wajar, gratis, dan mudah saat Anda mengumpulkan data dan pada setiap pesan.
  3. Identitas dan kontak. Setiap komunikasi pemasaran langsung harus memuat identitas pengirim, atau pihak atas nama siapa pesan dikirim, dan alamat atau nomor tempat orang dapat meminta agar pesan dihentikan.

Konsekuensi praktisnya: jangan membeli daftar lalu mengirim blast, jangan mengirim "mohon opt-in" kedua setelah ada penolakan, dan jangan menganggap kartu nama sebagai consent untuk promosi. Andalkan jalur pelanggan yang sudah ada hanya bila ketiga syaratnya jelas terpenuhi.

Apa tambahan dari CPA?

Consumer Protection Act memberi konsumen hak untuk membatasi pemasaran langsung yang tidak diminta dan menetapkan waktu terlarang untuk menghubungi konsumen. Peraturan tentang waktu terlarang mencakup pemasaran langsung kepada konsumen di rumah. Peraturan itu melarang hari Minggu dan hari libur nasional, hari Sabtu sebelum pukul 09:00 dan setelah pukul 13:00, serta hari lain dari pukul 20:00 sampai 08:00 keesokan harinya, kecuali konsumen secara tegas atau tersirat meminta atau menyetujui hal lain. Peraturan ini juga membebankan pembuktian waktu pengiriman kepada pemasar, jadi simpan log pengiriman.

Apa yang diwajibkan Kode Etik WASPA?

Anggota WASPA, dan klien yang mereka layani, harus mengikuti aturan Kode tentang pemasaran langsung. Tiga hal penting bagi pengirim SMS:

  • Consent. Panduan WASPA untuk konsumen menyatakan anggota dan klien mereka hanya boleh mengirim pemasaran jika orangnya sudah menjadi pelanggan atau telah memberi izin.
  • STOP. Anggota harus menghormati permintaan STOP untuk pesan pemasaran, dan balasan STOP tidak boleh dikenai biaya di atas harga normal SMS.
  • Daftar Do Not Contact. Konsumen dapat menambahkan nomor mereka ke daftar Do Not Contact WASPA di dnc.org.za. Tanyakan kepada penyedia Anda bagaimana daftar itu diterapkan pada kampanye Anda.

Data regulasi kami menambahkan lapisan praktis: opt-in harus dapat diverifikasi, dengan catatan bercap waktu disimpan minimal 12 bulan dan diserahkan atas permintaan regulator; setiap promosi memuat kalimat STOP atau opt-out; dan penyaringan DND diterapkan bila regulator menjalankan registri.

Kapan SMS pemasaran boleh dikirim?

Menurut Kode WASPA, pemasaran langsung dilarang pada hari Minggu dan hari libur nasional, pada hari Sabtu sebelum pukul 09:00 atau setelah pukul 13:00, dan pada hari lain antara pukul 20:00 dan 08:00.

Hari Jendela yang diizinkan untuk promosi
Senin sampai Jumat 08:00 sampai 20:00
Sabtu 09:00 sampai 13:00
Minggu dan hari libur nasional Tidak ada

Pesan transaksional seperti OTP, notifikasi pembayaran, dan pembaruan pengiriman bukan pemasaran langsung dan dapat berjalan kapan saja, tetapi jaga agar bebas dari promosi. Jadwalkan kampanye dalam South African Standard Time (UTC+2) dan masukkan kalender hari libur nasional ke dalam penjadwal Anda. Perencana waktu kirim membantu, dan aturan pemasaran SMS per negara kami membandingkan jendela ini dengan pasar lain.

Bagaimana sender ID bekerja di Afrika Selatan?

Afrika Selatan tidak mewajibkan pendaftaran awal untuk sender ID alfanumerik, tetapi ID harus mengidentifikasi bisnis Anda. Data regulasi kami mengizinkan ID alfanumerik hingga 11 karakter dan mencatat bahwa long code numerik tersedia di jaringan tertentu. Data cakupan kami mencantumkan lead time sender ID bebas. (Ini setara dengan SMS masking di Indonesia, tetapi tanpa proses pendaftaran ke operator.)

Itu bukan berarti segalanya boleh. Gunakan nama yang sesuai dengan perusahaan atau merek Anda, pisahkan nama untuk trafik transaksional dan promosi, dan hindari nama yang menyerupai bank atau lembaga pemerintah yang tidak Anda wakili. Penyedia Anda mungkin tetap meminta data perusahaan sesuai KYC mereka sendiri. Panduan jenis sender ID kami membandingkan pilihannya, dan halaman sender ID Afrika Selatan merangkum kondisi terkini. Jika Anda ingin dibantu, lihat pendaftaran; keputusan persetujuan tetap di tangan jaringan dan regulator.

Jaringan mana yang membawa SMS di Afrika Selatan?

Empat jaringan membawa trafik seluler, dan data cakupan kami mencantumkan rute langsung ke semuanya:

Operator MCC-MNC
Vodacom 655-01
MTN South Africa 655-10
Cell C 655-07
Telkom Mobile 655-02

Baca laporan pengiriman per jaringan. Jika pengiriman turun di salah satunya, panduan meningkatkan tingkat pengiriman SMS kami menunjukkan cara mendiagnosisnya.

Bagaimana memisahkan SMS OTP dan promosi?

Gunakan nama pengirim dan rute terpisah, agar trafik promosi tidak pernah menunda kode login. OTP harus singkat, memuat masa berlaku, dan tanpa penawaran. Promosi memuat identitas Anda dan kalimat STOP serta mengikuti jam pemasaran. Berikut contoh yang sudah kami periksa terhadap batas 160 karakter GSM 7-bit (contoh telah dilokalkan ke Bahasa Indonesia):

Kegunaan Pesan Karakter Bagian
OTP Kode Sunrise Bank Anda 482913. Berlaku 5 menit. Jangan bagikan kode ini kepada siapa pun. 89 1
Janji temu Sunrise Fitness: Kelas Sabtu Anda dikonfirmasi pukul 09:00. Balas 1 untuk konfirmasi atau 2 untuk batal. 104 1
Promosi Sunrise Fitness: Penawaran musim dingin untuk member, kelas baru bulan ini. Info: sunrise.example/w Balas STOP untuk berhenti. 126 1

Perhatikan panjang pesan jika Anda menambahkan emoji atau simbol khusus, karena Unicode menurunkan batas menjadi 70 karakter. Bahasa Indonesia memakai huruf Latin dasar yang seluruhnya ada di GSM 7-bit, jadi teks biasa tidak memicu Unicode. Panduan batas karakter kami dan penghitung karakter SMS membahas hal ini. Untuk desain OTP lihat panduan pesan autentikasi OTP kami.

Bagaimana menangani STOP, opt-out, dan daftar Do Not Contact?

Perlakukan setiap STOP sebagai final untuk pemasaran sampai orang itu opt-in lagi, dan terapkan di semua kampanye Anda, bukan hanya yang memicunya. Proses balasan secara real time bila bisa, dan paling lambat sebelum pengiriman berikutnya.

  1. Daftar kata kunci. Terima STOP dan variasi umumnya dalam bahasa Inggris dan bahasa lokal yang dipakai pelanggan Anda.
  2. Daftar suppression terpusat. Simpan nomor, stempel waktu, dan kampanye, lalu periksa sebelum setiap pengiriman terjadwal.
  3. Konfirmasi. Balas sekali untuk mengonfirmasi opt-out, tanpa pemasaran di dalam konfirmasi.
  4. Aturan lintas kanal. Tentukan apakah opt-out SMS juga menghentikan pemasaran WhatsApp dan email, dan terapkan aturan itu secara konsisten.
  5. Kebersihan daftar. Periksa pelanggan terhadap daftar Do Not Contact WASPA lewat penyedia Anda bila berlaku, dan bersihkan nomor yang sudah berpindah tangan.

Bisakah pelanggan membalas SMS Anda?

SMS dua arah memerlukan pengirim yang dapat menerima balasan, seperti nomor numerik, bukan nama alfanumerik satu arah. Gunakan dua arah untuk konfirmasi janji temu, survei, dan dukungan, dan selalu perlakukan STOP dan padanannya sebagai opt-out. Balasan sebaiknya masuk ke shared inbox agar agen dapat menjawab. Tanyakan kepada penyedia Anda jenis pengirim mana yang dapat menerima balasan di setiap jaringan, dan baca panduan SMS dua arah kami.

Contoh kasus: jaringan gym di Johannesburg

"Sunrise Fitness" (fiktif) memiliki cabang di Gauteng dan Western Cape.

  • Member memberi consent untuk promosi di formulir pendaftaran; catatannya menyimpan stempel waktu, kanal, dan kalimat.
  • Ia memakai satu nama pengirim untuk konfirmasi kelas dan OTP, dan satu lagi untuk promosi.
  • Promosi dikirim pada hari kerja antara pukul 09:00 dan 17:00 serta pada Sabtu pagi sebelum pukul 13:00, tidak pernah pada hari Minggu atau hari libur nasional.
  • Setiap promosi memuat nama gym dan instruksi STOP.
  • Balasan STOP memperbarui satu daftar suppression, yang diterapkan sebelum setiap kampanye dan dibagikan dengan pemasaran email dan WhatsApp.

Apa kesalahan yang umum?

  • Mengirim permintaan consent kedua setelah penolakan. POPIA hanya mengizinkan satu kali pendekatan.
  • Promosi pada hari Minggu atau hari libur nasional. Masukkan kalender hari libur ke dalam penjadwal.
  • Trafik campuran. Penawaran di dalam OTP membahayakan rute OTP.
  • Tidak ada log pengiriman. Pemasar harus dapat menunjukkan kapan pesan dikirim.
  • Terlalu luas mengandalkan pengecualian pelanggan. Itu hanya mencakup produk serupa milik Anda sendiri.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai didukung oleh BroadNet, yang memiliki rute langsung ke Vodacom, MTN South Africa, Cell C, dan Telkom Mobile. Kami menyiapkan sender ID Anda, memberi Anda laporan pengiriman per jaringan, dan mendukung penjadwalan, penanganan opt-out, dan SMS dua arah, dengan fallback WhatsApp dan SMS dalam satu platform. Untuk harga daftar indikatif, lihat halaman harga SMS Afrika Selatan kami, lalu pesan demo untuk merencanakan peluncuran Anda di Afrika Selatan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah saya perlu consent untuk mengirim SMS pemasaran massal di Afrika Selatan?

Umumnya ya. POPIA pasal 69 melarang pemasaran langsung lewat komunikasi elektronik, termasuk SMS, kecuali orangnya telah memberi consent, atau merupakan pelanggan yang datanya Anda peroleh dalam suatu penjualan, untuk produk serupa milik Anda sendiri, dengan kesempatan menolak yang gratis dan mudah. Anda hanya boleh meminta consent satu kali jika orang itu belum pernah menolak. Pastikan pendekatan Anda kepada penasihat hukum.

Apakah saya perlu mendaftarkan sender ID di Afrika Selatan?

Data regulasi kami menyatakan tidak ada pendaftaran awal yang diwajibkan menurut Kode Etik WASPA, tetapi sender ID harus mengidentifikasi bisnis Anda. ID alfanumerik bisa hingga 11 karakter, dan long code numerik tersedia di jaringan tertentu. Gunakan nama yang konsisten, hindari merek lain, dan uji pengiriman di setiap jaringan sebelum peluncuran.

Kapan jam yang diizinkan untuk SMS pemasaran di Afrika Selatan?

Kode Etik WASPA melarang pemasaran langsung pada hari Minggu dan hari libur nasional, pada hari Sabtu sebelum pukul 09:00 atau setelah pukul 13:00, dan pada hari lain antara pukul 20:00 dan 08:00. Peraturan Consumer Protection Act menetapkan jendela yang sama untuk pemasaran langsung ke konsumen di rumah, kecuali konsumen menyetujui hal lain. Pesan transaksional seperti OTP bukan promosi.

Apa yang terjadi saat seseorang membalas STOP?

Hormati untuk pesan pemasaran di seluruh kampanye Anda. WASPA menyatakan anggotanya harus menghormati permintaan STOP untuk pemasaran, dan balasan STOP tidak boleh dikenai biaya lebih dari SMS biasa. Data regulasi kami juga mensyaratkan kalimat opt-out di setiap promosi. Simpan daftar suppression dan terapkan sebelum setiap pengiriman.

Siapa yang mengatur SMS di Afrika Selatan?

Beberapa lembaga: ICASA mengatur komunikasi elektronik, Information Regulator menegakkan POPIA, dan WASPA adalah badan industri yang kode etiknya mengikat anggota dan klien mereka. Consumer Protection Act juga membatasi pemasaran langsung yang tidak diminta. Dalam praktiknya penyedia Anda menerapkan aturan WASPA pada trafik yang dibawanya.

Berapa lama saya harus menyimpan catatan consent?

Data regulasi kami menyatakan agar menyimpan catatan consent bercap waktu minimal 12 bulan dan menyerahkannya atas permintaan regulator. Simpan sumber, stempel waktu, kanal, dan kalimat persis untuk setiap nomor. Retensi lebih lama mungkin sesuai dengan kebijakan risiko Anda sendiri, jadi sepakati periodenya dengan tim hukum Anda.

Sumber

  1. Protection of Personal Information Act, section 69: direct marketing by means of unsolicited electronic communications
  2. WASPA Code of Conduct, version 17.15
  3. Consumer Protection Act regulations: prohibited time for contacting consumers
  4. Information Regulator, South Africa
  5. Independent Communications Authority of South Africa (ICASA)

Lanjut membaca

Panduan lainnya