SMS o email marketing: differenze, costi e quando usarli

Come cambiano le regole sul consenso?

Entrambi i canali richiedono un permesso, ma le regole sugli SMS sono di solito più rigide e più locali. Trattate il consenso come un registro per canale e non date mai per scontato che un opt-in copra entrambi.

• Email. Negli Stati Uniti il CAN-SPAM Act si applica a tutte le email commerciali, compresi i messaggi tra aziende. La guida della FTC indica che il messaggio deve riportare informazioni di intestazione corrette, un oggetto veritiero, la dichiarazione di messaggio pubblicitario e un indirizzo postale valido, con una disiscrizione chiara da rispettare entro 10 giorni lavorativi. Altre aree, come UE e Regno Unito, si basano su consenso o base giuridica e possono differire; confermate con un legale.
• SMS. Le regole sono fissate paese per paese da autorità e operatori. I nostri dati normativi riportano, ad esempio, che gli Emirati Arabi Uniti richiedono un opt-in verificabile con registrazione di fonte, data e ora, IP e canale, una dicitura obbligatoria STOP o ايقاف in ogni SMS promozionale e un prefisso AD- sui mittenti promozionali. La policy della TDRA vieta i messaggi di testo di marketing tra le 21:00 e le 07:00 GST. La CST dell'Arabia Saudita vieta i messaggi promozionali dalle 22:00 alle 09:00 e, durante il Ramadan, dalle 01:00 alle 12:00. Per gli Stati Uniti i nostri dati indicano il consenso scritto espresso conforme al TCPA per il marketing e una finestra locale dalle 08:00 alle 21:00.

Per una vista paese per paese vedi regole dell'SMS marketing per paese e il pianificatore degli orari di invio. Per costruire un registro del consenso corretto usate il nostro generatore di consenso opt-in e leggete opt-in e consenso per le campagne multicanale. Queste sono informazioni generali, non una consulenza legale.

E il recapito?

Il recapito delle email dipende dalla reputazione del dominio e dall'autenticazione; quello degli SMS dipende da rotte, registrazione del mittente e filtri sui contenuti.

Email. Le linee guida per i mittenti di Google applicano requisiti aggiuntivi a chi invia 5.000 o più messaggi al giorno ad account Gmail: autenticazione SPF, DKIM e DMARC, disiscrizione con un clic per i messaggi di marketing con un link di disiscrizione ben visibile e un tasso di spam mantenuto sotto lo 0,30% (Google consiglia di restare sotto lo 0,10%). Controllate questi punti prima del prossimo invio, non dopo un calo nel posizionamento in posta in arrivo.

SMS. I messaggi possono fallire quando il mittente non è registrato dove la registrazione è richiesta, quando il tipo di traffico è dichiarato in modo errato o quando il contenuto sembra spam a un filtro dell'operatore. Usate il tipo di mittente corretto, registratevi dove serve e tenete separati il traffico promozionale e quello transazionale. La nostra guida ai tipi di Sender ID e la guida alla risoluzione dei problemi di consegna approfondiscono.

Quanto costa ciascun canale?

L'SMS costa di più per messaggio, l'email costa meno, e il vero confronto è il costo per risultato. L'SMS si paga per segmento e per paese di destinazione, quindi un messaggio lungo o in Unicode costa più di uno breve in GSM-7. L'email di solito si paga con il piano di una piattaforma o a volume.

In questo articolo non riportiamo prezzi. Per le tariffe di listino SMS aggiornate per paese, consultate le nostre pagine sui prezzi degli SMS e l'indice dei prezzi della messaggistica, e usate lo strumento di stima dei prezzi per una campagna. Un confronto corretto è: costo totale del canale per la campagna, diviso per gli ordini, le prenotazioni o gli appuntamenti confermati che ha prodotto.

Come combinare SMS ed email in un unico percorso?

Usate l'email per spiegare e l'SMS per sollecitare. Date a ogni canale un compito chiaro, condividete un unico insieme di regole su frequenza ed esclusioni e interrompete un messaggio su un canale quando il cliente ha agito sull'altro.

Un esempio pratico per una clinica dentistica di Dubai di fantasia, "Smile House", che prenota una visita di igiene. I segnaposto tra parentesi quadre vanno sostituiti con dati reali.

Ogni SMS della tabella sta in un segmento GSM-7 da 160 caratteri una volta sostituiti i segnaposto con valori brevi. Se il nome della clinica o il link sono più lunghi, controllate il testo finale nel contatore. Le lettere accentate usate (è) sono GSM-7. Un SMS promozionale negli Emirati richiederebbe anche il prefisso AD- sul mittente e la riga di disiscrizione; il sollecito di richiamo qui sopra è l'unico promozionale.

Regole per la sequenza

1. Un solo elenco di esclusioni per cliente. Se si disiscrive dagli SMS, continuate a scrivergli via email solo se ha acconsentito all'email.
2. Non inviate due volte. Se il cliente prenota dopo l'email, annullate il sollecito SMS.
3. Rispettate gli orari locali. Programmate gli SMS di giorno per il destinatario e entro qualsiasi finestra dell'autorità.
4. Fissate un tetto di frequenza tra i canali, non per singolo canale.
5. Tenete separati traffico transazionale e promozionale in mittenti, template e report.

Potete gestire entrambi su un'unica piattaforma: le campagne supportano quattro modalità di invio su ogni canale e le risposte tornano in un'unica conversazione nella casella condivisa (Omni Inbox).

Come misurare SMS ed email insieme?

Misurate ciò che le persone hanno fatto, non ciò che hanno visto. Usate lo stesso risultato per entrambi i canali, come una prenotazione, un acquisto o un appuntamento confermato, poi confrontate i canali per conversione per destinatario e costo per conversione.

• SMS: tasso di consegna, percentuale di clic sui link tracciati, risposte, tasso di disiscrizione, conversioni.
• Email: consegna, clic, disiscrizioni, segnalazioni di spam, conversioni. Considerate le aperture un segnale debole; Apple precisa che Mail Privacy Protection nasconde ai mittenti l'indirizzo IP del destinatario.
• Percorso: quota di clienti che hanno convertito dopo il primo, il secondo o il terzo contatto e tasso di disiscrizione dopo ogni passaggio.

Fate test con gruppo di controllo: tenete un piccolo gruppo casuale solo su email e confrontatelo con il gruppo che ha ricevuto anche l'SMS. Se il gruppo SMS non converte meglio al netto dei costi, eliminate il passaggio SMS.

Errori comuni

• Inviare lo stesso testo lungo su entrambi i canali.
• Considerare un solo consenso valido per tutti i canali.
• Mescolare offerte negli SMS transazionali, cosa che può violare le regole locali e danneggiare la registrazione.
• Ignorare la lunghezza degli SMS: una sola lettera araba o con accento non GSM-7 trasforma un messaggio da 160 caratteri in uno da 70.
• Inviare SMS di notte o in fasce orarie vietate.
• Giudicare l'email solo dalle aperture.
• Usare l'SMS per contenuti che richiedono un allegato.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai gestisce gli SMS tramite la connettività diretta agli operatori di BroadNet, con Sender ID, supporto Unicode e arabo, programmazione e rapporti di consegna, e l'email dal vostro indirizzo mittente via SMTP e IMAP, con le risposte nella stessa casella. Le campagne offrono le modalità di invio rapido, massivo, personalizzato e a programmazione automatica, con caricamento Excel o CSV e filtro dei duplicati. Il fallback tra canali permette di ordinare i canali per caso d'uso. Il nostro team vi assiste nella registrazione del Sender ID. Richiedete una demo per pianificare un percorso combinato.