SMS masivos en Sudáfrica: POPIA, código WASPA y sender ID

¿Cuándo se pueden enviar SMS de marketing?

Según el código de WASPA, el marketing directo está prohibido los domingos y festivos, los sábados antes de las 09:00 o después de las 13:00, y el resto de los días entre las 20:00 y las 08:00.

Los mensajes transaccionales, como los OTP, las alertas de pago y los avisos de entrega, no son marketing directo y pueden circular a cualquier hora, pero manténgalos libres de promociones. Programe las campañas en hora estándar de Sudáfrica (UTC+2) e incorpore un calendario de festivos a su programador. El planificador de hora de envío ayuda, y nuestras normas de marketing por SMS por país comparan estas franjas con las de otros mercados.

¿Cómo funcionan los sender ID en Sudáfrica?

Sudáfrica no exige registro previo de los sender ID alfanuméricos, pero el ID debe identificar a su empresa. Nuestros datos regulatorios permiten ID alfanuméricos de hasta 11 caracteres y señalan que hay un número largo numérico en algunas redes. Nuestros datos de cobertura indican un plazo libre para el sender ID.

Eso no significa que todo valga. Use un nombre que coincida con su empresa o marca, mantenga nombres distintos para el tráfico transaccional y el promocional, y evite nombres que parezcan bancos u organismos públicos a los que no representa. Su proveedor aún puede pedirle datos de la empresa con su propio KYC. Nuestra guía de tipos de sender ID compara las opciones, y la página de sender ID de Sudáfrica resume la situación vigente. Si quiere ayuda, véanse los registros; las decisiones de aprobación corresponden a las redes y a los reguladores.

¿Qué redes transportan SMS en Sudáfrica?

Cuatro redes transportan el tráfico móvil, y nuestros datos de cobertura incluyen rutas directas a todas ellas:

Lea los informes de entrega por red. Si la entrega cae en una, nuestra guía para mejorar las tasas de entrega de SMS muestra cómo diagnosticarlo.

¿Cómo separar los SMS de OTP y los promocionales?

Use nombres de remitente y rutas distintos, para que el tráfico promocional nunca retrase un código de acceso. Los OTP deben ser cortos, indicar un tiempo de validez y no contener ofertas. Las promociones llevan su identidad y el texto de STOP y respetan los horarios de marketing. Estos son ejemplos en español, escritos sin tildes para mantenerse en GSM de 7 bits, que hemos comprobado con el límite de 160 caracteres:

Vigile la longitud si añade emojis o símbolos especiales, porque el Unicode baja el límite a 70 caracteres. Nuestra guía de límites de caracteres y el contador de caracteres SMS tratan este punto. Para el diseño de los OTP, véase nuestra guía de mensajes de autenticación OTP.

¿Cómo gestionar los STOP, las bajas y la lista Do Not Contact?

Trate cada STOP como definitivo para el marketing hasta que la persona vuelva a dar su opt-in, y aplíquelo en todas sus campañas, no solo en la que lo originó. Procese las respuestas en tiempo real cuando pueda y, como muy tarde, antes del siguiente envío.

1. Lista de palabras clave. Acepte STOP y las variantes habituales en inglés y en los idiomas locales que usen sus clientes.
2. Lista central de supresión. Guarde el número, la marca de tiempo y la campaña, y consúltela antes de cada envío programado.
3. Confirmación. Responda una sola vez para confirmar la baja, sin marketing dentro de la confirmación.
4. Regla entre canales. Decida si una baja del SMS detiene también el marketing por WhatsApp y por correo, y aplique esa regla de forma coherente.
5. Higiene de la lista. Compare a sus clientes con la lista Do Not Contact de WASPA a través de su proveedor cuando proceda, y depure los números que han cambiado de titular.

¿Pueden los clientes responder a su SMS?

El SMS bidireccional necesita un remitente que pueda recibir respuestas, como un número, y no un nombre alfanumérico unidireccional. Use el modo bidireccional para confirmaciones de citas, encuestas y soporte, y trate siempre STOP y sus equivalentes como una baja. Las respuestas deben llegar a una bandeja compartida para que los agentes puedan contestar. Consulte con su proveedor qué tipos de remitente pueden recibir respuestas en cada red, y lea nuestra guía del SMS bidireccional.

Ejemplo práctico: una cadena de gimnasios en Johannesburgo

"Sunrise Fitness" (sintética) tiene sucursales en Gauteng y en el Cabo Occidental.

• Los socios consienten las promociones en el formulario de alta; el registro guarda la marca de tiempo, el canal y el texto.
• Usa un nombre de remitente para las confirmaciones de clases y los OTP, y otro para las promociones.
• Las promociones salen los días laborables entre las 09:00 y las 17:00 y los sábados por la mañana antes de las 13:00, nunca los domingos ni los festivos.
• Cada promoción lleva el nombre del gimnasio y una instrucción de STOP.
• Las respuestas STOP actualizan una única lista de supresión, que se aplica antes de cada campaña y se comparte con el marketing por correo y por WhatsApp.

¿Cuáles son los errores más comunes?

• Enviar una segunda solicitud de consentimiento tras un rechazo. POPIA permite un solo contacto.
• Promociones en domingo o festivo. Incorpore un calendario de festivos al programador.
• Tráfico mixto. Una oferta dentro de un OTP pone en riesgo la ruta de los OTP.
• Sin registros de envío. El responsable del marketing debe demostrar cuándo se envió un mensaje.
• Apoyarse demasiado en la excepción de clientes. Cubre solo sus propios productos similares.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai funciona con BroadNet, que tiene rutas directas a Vodacom, MTN South Africa, Cell C y Telkom Mobile. Configuramos sus sender ID, le damos informes de entrega por red y admitimos la programación, la gestión de bajas y el SMS bidireccional, con WhatsApp y respaldo por SMS en una sola plataforma. Para los precios de lista indicativos, consulte nuestra página de precios de SMS para Sudáfrica y después reserve una demo para planificar su lanzamiento en Sudáfrica.