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SMS en masse en Afrique du Sud : POPIA, code WASPA, Sender ID

SMS en masse en Afrique du Sud : POPIA art. 69, désabonnement CPA, horaires du code WASPA, ICASA, Vodacom, MTN, Cell C, Telkom, Sender ID, OTP ou promo.

Mis à jour le 9 min de lecture

Par OmniChannels.ai Editorial Team · Relu par BroadNet Messaging Solutions Team

SMS et OTP

Réponse courte

Pour envoyer des SMS en masse en Afrique du Sud, obtenez un consentement avant toute prospection (article 69 de la POPIA, ou l'étroite exception des clients existants), indiquez votre identité et un désabonnement dans chaque message, et suivez le code WASPA pour les horaires et les demandes STOP. Les identifiants alphanumériques ne demandent aucun enregistrement préalable, mais le nom doit identifier votre entreprise. Remise via Vodacom, MTN, Cell C et Telkom Mobile.

Sur cette page
  1. Quelles lois et quels codes s'appliquent aux SMS en masse en Afrique du Sud ?
  2. Que dit l'article 69 de la POPIA sur les SMS marketing ?
  3. Qu'ajoute le CPA ?
  4. Que exige le code de conduite WASPA ?
  5. Quand peut-on envoyer des SMS marketing ?
  6. Comment fonctionnent les identifiants d'expéditeur en Afrique du Sud ?
  7. Quels réseaux acheminent les SMS en Afrique du Sud ?
  8. Comment séparer les SMS OTP et promotionnels ?
  9. Comment gérer STOP, les désabonnements et la liste Do Not Contact ?
  10. Les clients peuvent-ils répondre à vos SMS ?
  11. Exemple concret : une chaîne de salles de sport à Johannesburg
  12. Quelles sont les erreurs courantes ?
  13. Comment OmniChannels.ai vous aide

Points clés

  • L'article 69 de la POPIA interdit la prospection directe par communication électronique, SMS compris, sauf si la personne a consenti ou est votre cliente dans des conditions étroites, et vous ne pouvez demander le consentement qu'une seule fois.
  • Chaque message de prospection directe doit porter l'identité de l'expéditeur et des coordonnées permettant à la personne de demander l'arrêt.
  • Le code de conduite WASPA interdit la prospection directe les dimanches et jours fériés, le samedi avant 09:00 ou après 13:00, et les autres jours de 20:00 à 08:00 ; les OTP et alertes sont transactionnels.
  • Nos données réglementaires indiquent que les identifiants d'expéditeur alphanumériques sud-africains, jusqu'à 11 caractères, ne sont pas préenregistrés, mais que l'identifiant doit identifier l'entreprise.
  • Quatre réseaux acheminent les SMS : Vodacom, MTN South Africa, Cell C et Telkom Mobile ; nous disposons de routes directes vers les quatre.

Ce guide s'adresse aux équipes marketing, e-commerce, bancaires et opérationnelles qui veulent envoyer des SMS professionnels vers des numéros mobiles sud-africains : OTP, alertes de compte, rappels et promotions. Il explique les règles de consentement de la POPIA, les horaires d'envoi du code WASPA, le fonctionnement des identifiants d'expéditeur sans registre, et la séparation des OTP et du marketing. C'est une présentation pratique, pas un avis juridique ; confirmez les exigences auprès d'un conseil juridique sud-africain.

Quelles lois et quels codes s'appliquent aux SMS en masse en Afrique du Sud ?

Plusieurs instruments s'appliquent à la fois. Il n'existe pas de loi unique sur les SMS : les règles viennent d'une loi sur la vie privée, d'une loi sur la consommation et d'un code sectoriel.

Source Ce qu'elle couvre pour les SMS
POPIA (Protection of Personal Information Act), appliquée par l'Information Regulator Consentement pour la prospection directe, identité et désabonnement dans chaque message
Consumer Protection Act (CPA) Droit des consommateurs de restreindre la prospection directe non sollicitée ; horaires de prospection interdits
Code de conduite WASPA Règles de marketing qui engagent les membres de WASPA et leurs clients : traitement de STOP, horaires d'envoi, liste Do Not Contact
ICASA Réglemente les licences de communications électroniques ; pas de registre d'identifiants d'expéditeur SMS

Nos données réglementaires désignent l'ICASA comme régulateur, et l'Information Regulator et le code WASPA comme sources. Le code WASPA est un code sectoriel : ses restrictions s'appliquent par l'adhésion et par les contrats avec les prestataires plutôt que par une loi. WASPA indique que son code actuel est la version 17.15 : vérifiez donc la version en vigueur avant de grandes campagnes.

Que dit l'article 69 de la POPIA sur les SMS marketing ?

L'article 69 interdit le traitement de données personnelles à des fins de prospection directe par communication électronique, SMS compris, sauf si la personne a consenti ou est votre cliente dans des conditions étroites.

  1. Voie du consentement. Vous pouvez approcher une personne dont le consentement est requis, si elle n'a pas déjà refusé, et une seule fois pour demander ce consentement. La demande doit respecter la forme prescrite.
  2. Voie du client existant. Vous pouvez prospecter un client sans nouveau consentement seulement si vous avez obtenu ses coordonnées lors de la vente d'un produit ou d'un service, si la prospection concerne vos propres produits ou services similaires, et s'il a eu une possibilité raisonnable, gratuite et simple de s'y opposer lors de la collecte des coordonnées et à chaque message.
  3. Identité et contact. Chaque communication de prospection directe doit contenir l'identité de l'expéditeur, ou celle de la partie pour le compte de laquelle elle est envoyée, ainsi qu'une adresse ou un numéro où la personne peut demander l'arrêt.

Conséquences pratiques : n'achetez pas de listes pour les arroser de messages, n'envoyez pas de second message « merci de vous inscrire » après un refus, et ne considérez pas une carte de visite comme un consentement à des promotions. Ne vous appuyez sur la voie du client existant que lorsque les trois conditions sont clairement remplies.

Qu'ajoute le CPA ?

Le Consumer Protection Act donne aux consommateurs un droit de restreindre la prospection directe non sollicitée et fixe des horaires interdits pour contacter les consommateurs. Le règlement sur les horaires interdits couvre la prospection directe auprès d'un consommateur à son domicile. Il exclut les dimanches et jours fériés, les samedis avant 09:00 et après 13:00, et les autres jours de 20:00 à 08:00 le lendemain, sauf si le consommateur a expressément ou implicitement demandé ou accepté le contraire. Il fait aussi peser sur le prospecteur la charge de prouver l'heure d'envoi : conservez donc les journaux d'envoi.

Que exige le code de conduite WASPA ?

Les membres de WASPA, et les clients qu'ils acheminent, doivent suivre les règles du code sur la prospection directe. Trois points comptent pour les expéditeurs de SMS :

  • Consentement. Les conseils de WASPA aux consommateurs indiquent que les membres et leurs clients ne peuvent envoyer du marketing que si la personne est déjà cliente ou a donné son autorisation.
  • STOP. Les membres doivent honorer les demandes STOP pour les messages marketing, et la réponse STOP ne peut pas être facturée au-delà du prix normal d'un SMS.
  • Liste Do Not Contact. Les consommateurs peuvent inscrire leur numéro sur la liste Do Not Contact de WASPA, à dnc.org.za. Vérifiez auprès de votre prestataire comment cette liste est appliquée à vos campagnes.

Nos données réglementaires ajoutent une couche pratique : l'opt-in doit être vérifiable, avec des enregistrements horodatés conservés au moins 12 mois et produits à la demande du régulateur ; chaque promotion comporte une mention STOP ou de désabonnement ; et la suppression DND est appliquée là où le régulateur tient un registre.

Quand peut-on envoyer des SMS marketing ?

Selon le code WASPA, la prospection directe est interdite les dimanches et jours fériés, le samedi avant 09:00 ou après 13:00, et les autres jours entre 20:00 et 08:00.

Jour Plage autorisée pour les promotions
Lundi au vendredi 08:00 à 20:00
Samedi 09:00 à 13:00
Dimanche et jours fériés Aucune

Les messages transactionnels comme les OTP, alertes de paiement et suivis de livraison ne sont pas de la prospection directe et peuvent partir à toute heure, mais gardez-les exempts de promotions. Programmez les campagnes en heure normale d'Afrique du Sud (UTC+2) et intégrez un calendrier des jours fériés à votre planificateur. Le planificateur d'heure d'envoi aide, et nos règles du SMS marketing par pays comparent ces plages à d'autres marchés.

Comment fonctionnent les identifiants d'expéditeur en Afrique du Sud ?

L'Afrique du Sud n'impose aucun préenregistrement des identifiants d'expéditeur alphanumériques, mais l'identifiant doit identifier votre entreprise. Nos données réglementaires autorisent des identifiants alphanumériques de 11 caractères au plus et notent qu'un numéro long numérique est disponible sur certains réseaux. Nos données de couverture indiquent un délai libre pour l'identifiant d'expéditeur.

Cela ne veut pas dire que tout est permis. Utilisez un nom qui correspond à votre société ou à votre marque, gardez des noms distincts pour le trafic transactionnel et promotionnel, et évitez les noms qui ressemblent à des banques ou organismes publics que vous ne représentez pas. Votre prestataire peut malgré tout demander des informations sur l'entreprise dans le cadre de son propre KYC. Notre guide des types d'identifiants d'expéditeur compare les options, et la page Sender ID Afrique du Sud résume la situation actuelle. Si vous souhaitez de l'aide, voir enregistrements ; les décisions d'approbation restent du ressort des réseaux et des régulateurs.

Quels réseaux acheminent les SMS en Afrique du Sud ?

Quatre réseaux acheminent le trafic mobile, et nos données de couverture indiquent des routes directes vers tous :

Opérateur MCC-MNC
Vodacom 655-01
MTN South Africa 655-10
Cell C 655-07
Telkom Mobile 655-02

Lisez les rapports de remise par réseau. Si la remise baisse sur l'un d'eux, notre guide pour améliorer les taux de remise des SMS montre comment le diagnostiquer.

Comment séparer les SMS OTP et promotionnels ?

Utilisez des noms d'expéditeur et des routes distincts, afin qu'un trafic promotionnel ne retarde jamais un code de connexion. Les OTP doivent être courts, indiquer une durée de validité et ne contenir aucune offre. Les promotions portent votre identité et la mention STOP, et suivent les horaires du marketing. Voici des exemples vérifiés par rapport à la limite GSM 7 bits de 160 caractères (les lettres accentuées é, è, à, ù font partie de l'alphabet GSM 7 bits ; â, ê, î, ô, û, ç minuscule et les guillemets « » n'en font pas partie et font passer le message en Unicode) :

Usage Message Caractères Parties
OTP Sunrise Bank : votre code est 482913. Valable 5 minutes. Ne le communiquez jamais. 82 1
Rendez-vous Sunrise Fitness : votre cours de samedi est confirmé pour 09:00. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour annuler. 109 1
Promotion Sunrise Fitness : offre d'hiver pour les membres, nouveaux cours ce mois-ci. Détails : sunrise.example/w Répondez STOP pour vous désabonner. 140 1

Surveillez la longueur du message si vous ajoutez des emoji ou des symboles spéciaux, car l'Unicode ramène la limite à 70 caractères. Notre guide des limites de caractères et le compteur de caractères SMS en parlent. Pour la conception des OTP, voir notre guide des messages d'authentification OTP.

Comment gérer STOP, les désabonnements et la liste Do Not Contact ?

Considérez chaque STOP comme définitif pour le marketing jusqu'à un nouvel opt-in, et appliquez-le à toutes vos campagnes, pas seulement à celle qui l'a déclenché. Traitez les réponses en temps réel si possible, et au plus tard avant l'envoi suivant.

  1. Liste de mots-clés. Acceptez STOP et ses variantes courantes en anglais et dans les langues locales utilisées par vos clients.
  2. Liste de suppression centrale. Stockez le numéro, l'horodatage et la campagne, et consultez-la avant chaque envoi programmé.
  3. Confirmation. Répondez une fois pour confirmer le désabonnement, sans marketing dans la confirmation.
  4. Règle inter-canaux. Décidez si un désabonnement SMS arrête aussi le marketing WhatsApp et e-mail, et appliquez cette règle de façon cohérente.
  5. Hygiène des listes. Comparez vos clients à la liste Do Not Contact de WASPA via votre prestataire, le cas échéant, et nettoyez les numéros qui ont changé de titulaire.

Les clients peuvent-ils répondre à vos SMS ?

Le SMS bidirectionnel exige un expéditeur capable de recevoir des réponses, comme un numéro, plutôt qu'un nom alphanumérique à sens unique. Utilisez le bidirectionnel pour les confirmations de rendez-vous, les enquêtes et le support, et traitez toujours STOP et ses équivalents comme un désabonnement. Les réponses doivent arriver dans une boîte partagée pour que les conseillers puissent répondre. Vérifiez auprès de votre prestataire quels types d'expéditeur peuvent recevoir des réponses sur chaque réseau, et lisez notre guide du SMS bidirectionnel.

Exemple concret : une chaîne de salles de sport à Johannesburg

« Sunrise Fitness » (fictif) a des agences dans le Gauteng et le Cap-Occidental.

  • Les membres consentent aux promotions sur le formulaire d'inscription ; l'enregistrement conserve l'horodatage, le canal et le libellé.
  • Elle utilise un nom d'expéditeur pour les confirmations de cours et les OTP, et un autre pour les promotions.
  • Les promotions partent en semaine entre 09:00 et 17:00 et le samedi matin avant 13:00, jamais les dimanches ni les jours fériés.
  • Chaque promotion porte le nom de la salle et une instruction STOP.
  • Les réponses STOP mettent à jour une liste de suppression unique, appliquée avant chaque campagne et partagée avec le marketing e-mail et WhatsApp.

Quelles sont les erreurs courantes ?

  • Envoyer une seconde demande de consentement après un refus. La POPIA n'autorise qu'une seule approche.
  • Des promotions un dimanche ou un jour férié. Intégrez un calendrier des jours fériés au planificateur.
  • Un trafic mixte. Une offre dans un OTP met la route OTP en danger.
  • Aucun journal d'envoi. Le prospecteur doit pouvoir démontrer l'heure d'envoi d'un message.
  • S'appuyer trop largement sur l'exception client. Elle ne couvre que vos propres produits similaires.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai s'appuie sur BroadNet, qui dispose de routes directes vers Vodacom, MTN South Africa, Cell C et Telkom Mobile. Nous configurons vos identifiants d'expéditeur, vous fournissons des rapports de remise par réseau et prenons en charge la programmation, la gestion des désabonnements et le SMS bidirectionnel, avec repli WhatsApp et SMS dans une seule plateforme. Pour les prix catalogue indicatifs, consultez notre page tarifs SMS Afrique du Sud, puis réservez une démo pour planifier votre lancement en Afrique du Sud.

Questions fréquentes

Faut-il un consentement pour envoyer des SMS marketing en masse en Afrique du Sud ?

En général oui. L'article 69 de la POPIA interdit la prospection directe par communication électronique, SMS compris, sauf si la personne a donné son consentement ou est une cliente existante dont vous avez obtenu les coordonnées lors d'une vente, pour vos propres produits similaires, avec une possibilité gratuite et simple de s'y opposer. Vous ne pouvez demander le consentement qu'une seule fois si la personne n'a pas déjà refusé. Confirmez votre approche avec un juriste.

Faut-il enregistrer un identifiant d'expéditeur en Afrique du Sud ?

Nos données réglementaires indiquent qu'aucun enregistrement préalable n'est exigé par le code de conduite WASPA, mais que l'identifiant d'expéditeur doit identifier votre entreprise. Les identifiants alphanumériques peuvent compter jusqu'à 11 caractères, et un numéro long numérique est disponible sur certains réseaux. Utilisez des noms cohérents, évitez les autres marques et testez la remise sur chaque réseau avant le lancement.

Quelles sont les heures autorisées pour les SMS marketing en Afrique du Sud ?

Le code de conduite WASPA interdit la prospection directe les dimanches et jours fériés, le samedi avant 09:00 ou après 13:00, et les autres jours entre 20:00 et 08:00. Le règlement du Consumer Protection Act fixe les mêmes plages pour la prospection directe auprès de consommateurs à leur domicile, sauf accord contraire du consommateur. Les messages transactionnels comme les OTP ne sont pas des promotions.

Que faire quand quelqu'un répond STOP ?

Respectez-le pour les messages marketing de toutes vos campagnes. WASPA précise que ses membres doivent honorer les demandes STOP pour le marketing, et que la réponse STOP ne peut pas coûter plus qu'un SMS normal. Nos données réglementaires exigent aussi une mention de désabonnement dans chaque promotion. Tenez une liste de suppression et appliquez-la avant chaque envoi.

Qui réglemente les SMS en Afrique du Sud ?

Plusieurs organismes : l'ICASA réglemente les communications électroniques, l'Information Regulator fait appliquer la POPIA, et WASPA est l'organisme sectoriel dont le code de conduite engage ses membres et leurs clients. Le Consumer Protection Act restreint aussi la prospection directe non sollicitée. En pratique, votre prestataire applique les règles WASPA au trafic qu'il achemine.

Combien de temps conserver les preuves de consentement ?

Nos données réglementaires indiquent de conserver des enregistrements horodatés du consentement pendant au moins 12 mois et de les produire à la demande du régulateur. Conservez la source, l'horodatage, le canal et le libellé exact pour chaque numéro. Une conservation plus longue peut convenir à votre propre politique de risque : convenez d'une durée avec votre service juridique.

Sources

  1. Protection of Personal Information Act, section 69: direct marketing by means of unsolicited electronic communications
  2. WASPA Code of Conduct, version 17.15
  3. Consumer Protection Act regulations: prohibited time for contacting consumers
  4. Information Regulator, South Africa
  5. Independent Communications Authority of South Africa (ICASA)

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