Panduan Registrasi 10DLC: Brand, Campaign, dan Kepatuhan

Bagaimana mendaftarkan campaign 10DLC?

Jelaskan satu program pesan dengan jelas, tunjukkan bagaimana orang menyetujuinya, dan berikan contoh pesan yang sesuai. TCR menyarankan agar deskripsi campaign menjelaskan tujuan campaign dengan jelas, karena deskripsi yang tidak jelas dapat menyebabkan penolakan.

1. Pilih use case dari daftar yang sesuai dengan trafik Anda.
2. Tulis deskripsi: siapa Anda, siapa penerimanya, kenapa, dan seberapa sering.
3. Tambahkan contoh pesan yang tampak seperti trafik nyata: nama merek, tujuan, dan instruksi opt-out.
4. Jelaskan opt-in: di mana dan bagaimana orang menyetujui, dengan kalimat persis serta tautan atau tangkapan layar halaman pendaftaran.
5. Nyatakan penanganan opt-out dan help: kata kunci yang Anda hormati dan balasan yang Anda kirim.
6. Tambahkan kebijakan privasi dan syarat dan pastikan keduanya menyebut pesan teks.
7. Deklarasikan content flag yang diminta penyedia Anda, seperti tautan dan nomor telepon yang tertanam.
8. Kirim, tunggu, dan perbaiki apa pun yang diteruskan penyedia Anda; lalu hubungkan nomor Anda ke campaign yang telah disetujui.

Kit registrasi 10DLC kami menyusun draf deskripsi campaign dan contoh pesan, dan tim kami dapat menyiapkan serta mengajukan registrasi bersama Anda melalui layanan registrasi.

Apa yang dibutuhkan opt-in, opt-out, dan HELP?

Anda membutuhkan persetujuan yang terdokumentasi, opt-out yang mudah, dan cara untuk mendapat bantuan. Messaging Principles and Best Practices CTIA (Mei 2023) menetapkan standar dasar industri yang dipakai operator dan peninjau, dan aturan TCPA dari FCC berlaku di atasnya.

• Ajakan bertindak. Tampilkan ajakan bertindak yang jelas dan mencolok beserta pengungkapan tentang jenis dan tujuan pesan. Ajakan itu harus memberi tahu orang deskripsi program atau produk dan hal lain yang tercantum dalam daftar CTIA.
• Konfirmasi untuk pesan berulang. CTIA menyatakan agar mengirim konfirmasi opt-in sebelum pesan lanjutan, mencakup nama program, kontak layanan pelanggan (nomor telepon atau instruksi HELP), cara opt-out, bahwa pesan bersifat berulang dan seberapa sering, serta biaya apa pun.
• Satu opt-in per campaign. Opt-in tidak boleh dapat dipindahkan atau dialihkan.
• Opt-out. Orang harus dapat berhenti kapan saja, dengan beberapa mekanisme termasuk lewat teks, dan Anda sebaiknya mengirim satu konfirmasi opt-out terakhir per campaign lalu berhenti.
• Tanpa daftar. CTIA membahas penyewaan, penjualan, atau pembagian daftar opt-in. Jangan membeli daftar.
• Kebijakan privasi. Pelihara dan tampilkan kebijakan privasi yang jelas dan dirujuk dalam ajakan bertindak.
• Catatan persetujuan. Simpan stempel waktu, media, serta kalimat atau pengalaman yang dipakai untuk persetujuan.
• Persetujuan pemasaran dan jam kirim. Data regulasi kami mencatat persetujuan tertulis eksplisit yang sesuai TCPA untuk pemasaran, pengecualian hubungan bisnis yang sudah ada untuk trafik transaksional, dan jendela pemasaran pukul 08:00 sampai 21:00 waktu setempat penerima. Baca teks aturannya (47 CFR 64.1200) bersama penasihat hukum.

Konvensi industri memakai kata kunci STOP dan HELP. Data regulasi kami menyebut kata kunci STOP dihormati segera dan dikonfirmasi satu kali.

Contoh pesan di bawah ini sengaja dalam bahasa Inggris karena penerimanya di AS. Semuanya dihitung terhadap batas GSM-7 sebesar 160 karakter, sehingga masing-masing muat satu segmen:

Keempatnya berurutan adalah konfirmasi opt-in, pengingat, balasan HELP, dan konfirmasi STOP. Periksa setiap perubahan di penghitung karakter SMS.

Kenapa campaign 10DLC ditolak?

Penolakan terjadi ketika pengajuan tidak cocok dengan dirinya sendiri atau dengan aturan. TCR tidak mempublikasikan daftar induk alasan, jadi daftar ini berasal dari apa yang diminta prinsip CTIA untuk dicari peninjau dan operator.

Ketika campaign ditolak, penyedia Anda menerima alasannya dan memandu perbaikan serta pengajuan ulang. Beberapa data mungkin tidak dapat diubah setelah pengajuan, jadi bersiaplah mengajukan campaign baru jika penyedia Anda menyarankannya.

Bagaimana throughput bekerja?

Operator menetapkan seberapa cepat dan seberapa banyak yang dapat Anda kirim, berdasarkan data brand dan campaign, bukan jumlah nomor yang Anda beli. Halaman resources TCR menyatakan bahwa throughput bergantung pada brand dan campaign. Operator berbeda dalam cara mengekspresikan batas, jadi tanyakan angka terkini untuk tiap jaringan kepada penyedia Anda dan rencanakan pengiriman, terutama puncak OTP, di sekitarnya. Panduan pengiriman SMS volume tinggi kami membahas antrean dan pembatasan laju.

Jika volume Anda membutuhkan lebih dari yang didukung satu campaign 10DLC, bandingkan alternatifnya dalam panduan kami tentang short code vs long code vs toll-free.

Contoh kasus: grup klinik gigi di Texas

"Brightside Dental" (fiktif) memiliki delapan klinik dan menginginkan pengingat janji temu serta penawaran sesekali.

• Perusahaan mendaftarkan satu brand dengan nama legal dan EIN-nya, dan memvetting brand tersebut sebelum membuat campaign.
• Perusahaan membuat dua campaign: customer care untuk pengingat dan recall, serta pemasaran untuk penawaran. Masing-masing punya contoh pesan dan teks opt-in sendiri.
• Pasien opt-in di formulir booking dengan kalimat persetujuan yang tidak dicentang sebelumnya; opt-in campaign pengingat disimpan dengan stempel waktu dan versi formulir.
• Campaign pengingat mengirim dalam satu segmen dan menghormati STOP dan HELP; campaign pemasaran hanya mengirim antara pukul 08:00 dan 21:00 waktu setempat kepada pasien yang mencentang kotak pemasaran.
• Perusahaan menghubungkan nomor hanya setelah tiap campaign disetujui, dan memantau laporan pengiriman per operator.

Apa kesalahan umumnya?

• Mendaftar dengan nama dagang yang tidak cocok dengan catatan EIN.
• Satu campaign untuk semuanya. Mencampur OTP, pengingat, dan promosi mengaburkan use case.
• Halaman pendaftaran yang tidak bisa dilihat siapa pun. Jika peninjau tidak menemukan opt-in, mereka tidak bisa menyetujuinya.
• Mengirim sebelum disetujui. Trafik yang belum disetujui difilter atau diblokir.
• Menganggap jadwal sebagai janji. Siapkan cadangan waktu melebihi 7 sampai 14 hari kerja.
• Mengabaikan HELP. Balasan help yang hilang adalah celah kepatuhan yang terlihat jelas.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai ditenagai oleh BroadNet, yang memiliki koneksi langsung ke T-Mobile USA, AT&T, dan Verizon dalam data cakupan kami. Kami menyiapkan dan mengajukan registrasi brand dan campaign 10DLC bersama Anda, ditambah verifikasi toll-free dan short code, serta memberi Anda laporan pengiriman per operator. Keputusan persetujuan tetap di tangan operator dan peserta registry. Untuk harga daftar indikatif, lihat harga SMS untuk AS, lalu pesan demo.