انتقل إلى المحتوى
OmniChannels.ai
القائمة

دليل تسجيل 10DLC: العلامة التجارية والحملة والامتثال

شرح تسجيل 10DLC: The Campaign Registry، وخطوات تسجيل العلامة التجارية والحملة، والفحص، وحالات الاستخدام، والإنتاجية، والموافقة والإلغاء، وأسباب الرفض.

آخر تحديث 10 دقائق للقراءة

بقلم OmniChannels.ai Editorial Team · مراجعة BroadNet Messaging Solutions Team

الرسائل النصية ورموز التحقق

الإجابة المختصرة

تسجيل 10DLC هو الإجراء الأمريكي لإرسال الرسائل النصية من تطبيق إلى شخص عبر أرقام محلية قياسية من 10 خانات. تسجّل نشاطك علامةً تجارية لدى The Campaign Registry، وتخضعه للفحص اختيارياً، ثم تسجّل كل حملة بحالة استخدامها ووصفها ونماذج رسائلها ومسار الموافقة. بعدها تحدد شركات الاتصالات إنتاجيتك. وتتعرض الحركة غير المسجّلة للترشيح أو الحظر.

في هذه الصفحة
  1. ما هو 10DLC؟
  2. لماذا يلزم تسجيل 10DLC؟
  3. من يفعل ماذا في 10DLC؟
  4. كيف تسجّل علامة تجارية في 10DLC؟
  5. ما هو فحص العلامة التجارية؟
  6. ما حالات الاستخدام التي يمكن تسجيلها؟
  7. كيف تسجّل حملة 10DLC؟
  8. ماذا تحتاج الموافقة والإلغاء وHELP؟
  9. لماذا تُرفض حملات 10DLC؟
  10. كيف تعمل الإنتاجية؟
  11. مثال تطبيقي: مجموعة أسنان في تكساس
  12. ما الأخطاء الشائعة؟
  13. كيف تساعد OmniChannels.ai

أهم النقاط

  • 10DLC نظام تسجيل لا نوع أرقام: تسجّل علامة تجارية (من أنت) وحملة (ماذا ترسل وكيف وافق الناس)، ثم تربط الأرقام ذات الـ 10 خانات بالحملة.
  • يخزّن The Campaign Registry البيانات لكنه يقول إنه لا يراجع الحملات ولا يوافق عليها ولا يرفضها؛ بل تفعل ذلك مزوّدات خدمة الحملات ومشغّلو شبكات الجوال.
  • فحص العلامة التجارية اختياري لحالات الاستخدام القياسية لكنه يؤثر في الإنتاجية، وتقول TCR إن العلامات يجب أن تخضع للفحص أو تحصل على موافقة المشغّل لإرسال حالات الاستخدام الخاصة.
  • ما يتحقق منه المراجعون هو الموافقة والإلغاء والمساعدة: تدعو مبادئ CTIA إلى دعوة واضحة لاتخاذ إجراء، وتأكيد للرسائل المتكررة، وسياسة خصوصية، وتأكيد أخير للإلغاء.
  • اعتبر الموافقة والإنتاجية قرارين لشركات الاتصالات: خطّط لمهلة تقارب 7 إلى 14 يوم عمل بحسب بيانات اللوائح لدينا، ولا تعد بموعد إطلاق قبل الموافقة.

هذا الدليل موجَّه إلى فرق التسويق والمنتج والامتثال التي تريد إرسال رسائل نصية إلى أرقام الجوال الأمريكية من أرقام محلية قياسية. يشرح ما هو تسجيل 10DLC، ومن يفعل ماذا، وخطوات تسجيل العلامة التجارية والحملة، وما يبحث عنه المراجعون، وكيف تكتب مسار الموافقة والإلغاء. وهو نظرة عملية لا استشارة قانونية؛ فتأكد من المتطلبات مع محامٍ أمريكي ومع مزوّدك قبل الإطلاق.

ملاحظة: 10DLC خاص بالإرسال إلى المستلمين في الولايات المتحدة، لذا تبقى أمثلة الرسائل النصية في هذا الدليل بالإنجليزية.

ما هو 10DLC؟

10DLC (الرمز الطويل ذو الـ 10 خانات) هو النظام الأمريكي الذي يتيح للشركات إرسال رسائل نصية من تطبيق إلى شخص (A2P) من أرقام محلية عادية من 10 خانات بعد تسجيل من هي وماذا ترسل. تُرسَل بيانات التسجيل إلى The Campaign Registry (TCR)، وهو سجل قطاعي يستخدمه مشغّلو شبكات الجوال للتعرف على المرسلين التجاريين.

تتكرر ثلاثة مصطلحات:

  • العلامة التجارية (Brand): هوية نشاطك في TCR، يدخلها مزوّد خدمة الحملات (CSP) بالاسم القانوني ورقم EIN أو الرقم الضريبي وبيانات التواصل. ويُعامَل أصحاب المنشآت الفردية الذين لا يملكون EIN معاملة مختلفة.
  • الحملة (Campaign): برنامج مراسلة واحد، مثل تذكيرات المواعيد، له حالة استخدام ووصف ونماذج رسائل وطريقة موافقة خاصة به.
  • مزوّد خدمة الحملات (CSP): مستخدم لدى TCR، وهو عادةً مزوّد المراسلة لديك، يسجّل العلامات والحملات نيابة عنك.

راجع A2P SMS والرمز الطويل للتعريفات المختصرة.

لماذا يلزم تسجيل 10DLC؟

يمنح التسجيل شركات الاتصالات السياق لتمييز الرسائل التجارية المرغوبة من الرسائل المزعجة، ولهذا تتعرض الحركة غير المسجّلة للترشيح. وتدرج بيانات اللوائح لدينا للولايات المتحدة هيئة FCC وCTIA جهتين ناظمتين، وتذكر أن T-Mobile USA وAT&T تدعمان المرسلين عبر 10DLC أو الأرقام المجانية أو الرموز القصيرة، دون معرّفات مرسل أبجدية رقمية. وعملياً تحتاج الحملة الأمريكية إلى نوع رقم مسجّل لا إلى اسم علامة تجارية في حقل المرسل. وتوضح صفحة معرّف المرسل للولايات المتحدة الوضع.

مهلة 10DLC المنشورة لدينا هي من 7 إلى 14 يوم عمل. وهذا نطاق معتاد لا وعد، ويختلف بحسب جودة الطلب المقدَّم.

من يفعل ماذا في 10DLC؟

تحتفظ TCR بالبيانات، ويقدّمها مزوّدك، وتقرر شركات الاتصالات. تنص TCR على أنها لا تراجع الحملات ولا توافق عليها ولا ترفضها. وتوافق CSP وشركاؤها في المنبع على الحملات، وتختلف مدد الموافقة، بحسب صفحة موارد TCR.

الطرف الدور
أنت (النشاط التجاري) تقدّم بيانات نشاط دقيقة ووصفاً واضحاً للحملة ونماذج رسائل وإثباتاً لكيفية موافقة الناس
مزوّد خدمة الحملات (مزوّدك) يسجّل العلامة والحملة في TCR، وينقل أسباب الرفض، ويساعدك على الإصلاح وإعادة التقديم
The Campaign Registry يخزّن بيانات العلامة والحملة، ويتحقق من هوية العلامة عبر EIN أو الرقم الضريبي
مشغّلو شبكات الجوال يراجعون حالات الاستخدام الخاصة عند اللزوم ويحددون حدود الحركة التي يطبّقونها

كيف تسجّل علامة تجارية في 10DLC؟

يتحقق تسجيل العلامة التجارية من أن نشاطك موجود ويطابق التفاصيل التي تقدّمها. تدخل اسمك التجاري القانوني ونوع الكيان وEIN أو الرقم الضريبي والعنوان والموقع وبيانات التواصل تماماً كما ترد في السجلات الرسمية، لأن TCR تستخدم EIN أو الرقم الضريبي للتحقق من الهوية.

عدم التطابق هو أكثر أسباب التأخير قابلية للتجنب. استخدم الاسم القانوني من إقراراتك الضريبية لا الاسم التجاري المتداول، وتأكد من أن الموقع يُظهر النشاط نفسه. والعلامة المسجّلة سلفاً عبر CSP أخرى يجب تسجيلها لدى كل CSP تستخدمها، ويمكن استيراد نتيجة الفحص بدل تكرارها.

ما هو فحص العلامة التجارية؟

الفحص (Vetting) تحقق إضافي من الهوية قد يرفع الإنتاجية التي تتأهل لها حملاتك. تعرّف صفحات TCR الفحص بأنه العملية التي تتحقق من العلامة التجارية، ويمكن إجراؤها أو استيرادها عبر بوابة TCR.

قاعدتان من TCR مهمتان:

  • حملات حالات الاستخدام القياسية متاحة عموماً للعلامات المسجّلة لدى TCR دون فحص.
  • يجب أن تخضع العلامات للفحص، أو تحصل على موافقة مسبقة أو لاحقة من المشغّل، لإرسال حالات الاستخدام الخاصة.

يتحدث كثير من المزوّدين عن trust score، وهو رقم ينتج عن الفحص ويدخل في الإنتاجية. وتقول صفحة موارد TCR إن الإنتاجية تعتمد على العلامة والحملة لا على عدد الأرقام المربوطة، وتوصي بالفحص لإنتاجية أعلى. وشرائح الدرجات وحدودها تضعها شركات الاتصالات وتغيّرها، لذا لا نذكرها؛ اسأل مزوّدك عن الأرقام الحالية لكل شركة اتصالات.

ما حالات الاستخدام التي يمكن تسجيلها؟

تجمع TCR الحملات في حالات استخدام قياسية وخاصة. الحملات القياسية متاحة عموماً للعلامات المسجّلة ولا تحتاج إلى موافقة مسبقة أو لاحقة من المشغّل. أما حالات الاستخدام الخاصة فحساسة أو حرجة، فقد تحتاج إلى موافقة المشغّل.

النوع أمثلة على الحركة ملاحظات
قياسي برامج الأعمال الشائعة التي يسردها مزوّدك، مثل خدمة العملاء أو التسويق متاح عموماً للعلامات المسجّلة؛ لا يلزم موافقة مسبقة أو لاحقة من المشغّل
خاص برامج تصفها TCR بأنها حساسة أو حرجة بطبيعتها قد يلزم موافقة المشغّل؛ ويجب أن تُفحص العلامة أو تُعتمد

اختر حالة الاستخدام التي تطابق ما ترسله. الحملة المسجّلة لحالة استخدام وترسل أخرى لن تطابق نماذج رسائلها، وهذا سبب شائع للمشاكل. افصل رسائل OTP عن التسويق في حملات مستقلة كما تفعل على أي مسار آخر؛ راجع دليل رسائل مصادقة OTP.

كيف تسجّل حملة 10DLC؟

صِف برنامج مراسلة واحداً بوضوح، وأظهر كيف يوافق الناس عليه، وقدّم نماذج رسائل تطابقه. تنصح TCR بأن تشرح أوصاف الحملات غرضها بوضوح، لأن الأوصاف الغامضة قد تؤدي إلى الرفض.

  1. اختر حالة الاستخدام من القائمة التي تطابق حركتك.
  2. اكتب الوصف: من أنت، ومن يتلقى الرسائل، ولماذا، وكم مرة.
  3. أضف نماذج رسائل تشبه الحركة الحقيقية: اسم العلامة والغرض وتعليمات الإلغاء.
  4. صِف الموافقة: أين وكيف يوافق الناس، بالصياغة الدقيقة مع رابط أو لقطة شاشة لصفحة الاشتراك.
  5. حدّد التعامل مع الإلغاء والمساعدة: الكلمات المفتاحية التي تلتزم بها والردود التي ترسلها.
  6. أضف سياسة الخصوصية والشروط وتأكد من أنها تذكر المراسلة النصية.
  7. صرّح بإشارات المحتوى التي يطلبها مزوّدك، مثل الروابط المضمّنة وأرقام الهاتف.
  8. قدّم وانتظر وأصلح ما ينقله مزوّدك؛ ثم اربط أرقامك بالحملة المعتمدة.

تصوغ أداة تسجيل 10DLC وصف الحملة ونماذج الرسائل، ويستطيع فريقنا تجهيز التسجيل وتقديمه معكم عبر خدمة التسجيلات.

ماذا تحتاج الموافقة والإلغاء وHELP؟

تحتاج إلى موافقة موثّقة، وإلغاء سهل، وطريقة للحصول على المساعدة. تضع مبادئ CTIA وأفضل ممارساتها للمراسلة (مايو 2023) الحد الأدنى للقطاع الذي تستخدمه شركات الاتصالات والمراجعون، وتنطبق قواعد TCPA لدى FCC فوق ذلك.

  • الدعوة إلى اتخاذ إجراء. اعرض دعوة واضحة وبارزة مع إفصاحات عن نوع الرسائل وغرضها. وينبغي أن تخبر الناس بوصف البرنامج أو المنتج وبقية النقاط التي تسردها CTIA.
  • تأكيد الرسائل المتكررة. تقول CTIA أن ترسل تأكيد اشتراك قبل أي رسائل أخرى، يتضمن اسم البرنامج وجهة خدمة العملاء (رقم هاتف أو تعليمات HELP) وكيفية الإلغاء وأن الرسائل متكررة وعددها وأي رسوم.
  • موافقة واحدة لكل حملة. لا ينبغي أن تكون الموافقة قابلة للنقل أو الإسناد.
  • الإلغاء. يجب أن يستطيع الناس الإلغاء في أي وقت، بآليات متعددة منها الرسالة النصية، وينبغي أن ترسل تأكيد إلغاء أخيراً واحداً لكل حملة ثم تتوقف.
  • لا قوائم. تتناول CTIA تأجير قوائم الموافقة أو بيعها أو مشاركتها. لا تشترِ قوائم.
  • سياسة الخصوصية. حافظ على سياسة خصوصية واضحة واعرضها وأشر إليها في الدعوة إلى اتخاذ إجراء.
  • سجلات الموافقة. احتفظ بالطابع الزمني والوسيط وصياغة الموافقة أو تجربتها.
  • موافقة التسويق وساعاته. تسجّل بيانات اللوائح لدينا موافقة كتابية صريحة متوافقة مع TCPA للتسويق، واستثناء علاقة العمل القائمة للحركة المعاملاتية، ونافذة تسويق من 08:00 إلى 21:00 بالتوقيت المحلي للمستلم. اقرأ نص القاعدة (47 CFR 64.1200) مع مستشارك القانوني.

يستخدم العرف في القطاع الكلمتين STOP وHELP. وتذكر بيانات اللوائح لدينا أن كلمة STOP تُنفَّذ فوراً وتُؤكَّد مرة واحدة.

حُسبت هذه النماذج وفق حد GSM-7 البالغ 160 حرفاً، فيتسع كل منها في جزء واحد:

الرسالة الأحرف الأجزاء
Brightside Dental: You're subscribed to appointment reminders (up to 4 msgs/month). Msg&data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel. 146 1
Brightside Dental: Reminder: your visit is Tue 12 May at 10:30. Reply C to confirm or call 555-0142. Reply STOP to opt out. 123 1
Brightside Dental: For help call 555-0142 or email help@brightside.example. Msg&data rates may apply. Reply STOP to cancel. 123 1
Brightside Dental: You are unsubscribed and will receive no more messages. Reply START to resubscribe. 102 1

وهي بالترتيب: تأكيد الاشتراك، وتذكير، ورد HELP، وتأكيد STOP. افحص أي تعديل في عدّاد أحرف SMS.

لماذا تُرفض حملات 10DLC؟

يحدث الرفض عندما لا يتطابق الطلب مع نفسه أو مع القواعد. لا تنشر TCR قائمة رئيسية بالأسباب، لذا تأتي هذه القائمة مما تطلب مبادئ CTIA من المراجعين وشركات الاتصالات البحث عنه.

المشكلة كيف تصلحها
وصف حملة غامض قل من أنت ومن يتلقى الرسائل ولماذا وكم مرة
نماذج الرسائل لا تطابق حالة الاستخدام اكتب نماذج تُظهر الغرض الحقيقي، مع اسم العلامة ونص الإلغاء
دعوة ضعيفة أو غائبة إلى الاشتراك اعرض صياغة الاشتراك والإفصاحات في صفحة عامة أو لقطة شاشة
لا توجد سياسة خصوصية، أو لا تذكر الرسائل النصية انشر سياسة واذكرها في الدعوة إلى الاشتراك
عدم تطابق بيانات النشاط بين العلامة والموقع والحملة استخدم الاسم القانوني والموقع نفسيهما في كل مكان
روابط تخفي هوية المرسل تقول CTIA إن مختصِرات الروابط يجب أن تكون مخصصة للمرسل وأن تُظهر الروابط صاحبها
توزيع الحركة على أرقام كثيرة لتجنب الحدود تسمي CTIA هذا snowshoe messaging وتنصح بتجنبه
قوائم مشتراة أو مشتركة استخدم أرقامك الموافِقة وحدها

عند رفض الحملة يتلقى مزوّدك السبب ويرشدك إلى الإصلاح وإعادة التقديم. وقد لا يمكن تعديل بعض التفاصيل بعد التقديم، فكن مستعداً لتقديم حملة جديدة إذا قال مزوّدك ذلك.

كيف تعمل الإنتاجية؟

تحدد شركات الاتصالات سرعة الإرسال وكميته بناءً على بيانات العلامة والحملة لا على عدد الأرقام التي تشتريها. وتنص صفحة موارد TCR على أن الإنتاجية تعتمد على العلامة والحملة. تختلف شركات الاتصالات في طريقة التعبير عن الحدود، فاسأل مزوّدك عن الأرقام الحالية لكل شبكة وخطّط عمليات الإرسال، خصوصاً ذروات OTP، وفقها. ويغطي دليلنا للإرسال بحجم كبير الطوابير وتحديد المعدل.

وإذا كان حجمك يتجاوز ما تدعمه حملة 10DLC، فقارن البدائل في دليلنا الرمز القصير مقابل الطويل مقابل المجاني.

مثال تطبيقي: مجموعة أسنان في تكساس

«Brightside Dental» (اسم افتراضي) لديها ثماني عيادات وتريد تذكيرات مواعيد وعروضاً من حين لآخر.

  • تسجّل علامة تجارية واحدة باسمها القانوني ورقم EIN، وتُخضعها للفحص قبل إنشاء الحملات.
  • تنشئ حملتين: خدمة العملاء للتذكيرات والاستدعاءات، والتسويق للعروض. ولكل منهما نماذج رسائلها ونص موافقتها.
  • يوافق المرضى في نموذج الحجز بصياغة موافقة غير معلَّمة مسبقاً؛ وتُحفظ موافقة حملة التذكيرات بطابع زمني وإصدار النموذج.
  • ترسل حملة التذكيرات في جزء واحد وتلتزم بـ STOP وHELP؛ وترسل حملة التسويق فقط بين 08:00 و21:00 بالتوقيت المحلي إلى المرضى الذين علّموا خانة التسويق.
  • تربط الأرقام فقط بعد اعتماد كل حملة، وتراقب تقارير التسليم لكل شركة اتصالات.

ما الأخطاء الشائعة؟

  • التسجيل باسم تجاري لا يطابق سجل EIN.
  • حملة واحدة لكل شيء. خلط OTP والتذكيرات والعروض يشوّش حالة الاستخدام.
  • صفحات اشتراك لا يراها أحد. إذا لم يجد المراجعون الموافقة فلن يعتمدوها.
  • الإرسال قبل الموافقة. الحركة غير المعتمدة تُرشَّح أو تُحظر.
  • اعتبار المدد وعوداً. اترك هامشاً يتجاوز 7 إلى 14 يوم عمل.
  • تجاهل HELP. غياب ردود المساعدة ثغرة امتثال ظاهرة.

كيف تساعد OmniChannels.ai

تعمل OmniChannels.ai بدعم من BroadNet، التي ترتبط في بيانات تغطيتنا باتصالات مباشرة مع T-Mobile USA وAT&T وVerizon. نجهّز تسجيل العلامة التجارية والحملة في 10DLC ونقدّمه معكم، إضافة إلى توثيق الأرقام المجانية والرموز القصيرة، ونقدّم لكم تقارير تسليم لكل شركة اتصالات. وتبقى قرارات الموافقة بيد شركات الاتصالات والمشاركين في السجل. للاطلاع على الأسعار الاسترشادية راجع أسعار SMS للولايات المتحدة، ثم احجز عرضاً توضيحياً.

الأسئلة الشائعة

ما هو 10DLC؟

10DLC اختصار 10-digit long code أي الرمز الطويل ذو الـ 10 خانات. هو الإطار الأمريكي الذي يتيح للشركات إرسال رسائل نصية من تطبيق إلى شخص عبر أرقام محلية قياسية من 10 خانات بعد تسجيل علامتها التجارية وحملاتها لدى The Campaign Registry. ويُعلم التسجيل شركات الاتصالات بمن يرسل ولماذا، وبناءً عليه تحدد الإنتاجية والترشيح.

هل تسجيل 10DLC إلزامي؟

في المراسلة التجارية إلى أرقام الجوال الأمريكية عبر أرقام محلية من 10 خانات، تتوقع شركات الاتصالات حركة مسجّلة، وتتعرض غير المسجّلة للترشيح أو الحظر. والبدائل هي الأرقام المجانية (Toll-free) ولها توثيقها الخاص، والرموز القصيرة (Short Codes) وتُستأجر وتُعتمد على حدة. تأكد من الوضع الحالي مع مزوّدك.

ما الفرق بين العلامة التجارية والحملة في 10DLC؟

العلامة التجارية هي هوية نشاطك كما سُجّلت لدى The Campaign Registry، وتشمل الاسم القانوني والرقم الضريبي (EIN) وبيانات التواصل. والحملة برنامج مراسلة واحد تحت تلك العلامة، له حالة استخدام ووصف ونماذج رسائل وطريقة موافقة. ويمكن للعلامة الواحدة أن تضم حملات عدة.

ما هو trust score في 10DLC؟

يستخدم كثير من المزوّدين trust score ليعني نتيجة فحص العلامة التجارية، وتستعملها شركات الاتصالات عند تحديد الإنتاجية. وتصف صفحات The Campaign Registry نفسها الفحص وتقول إن الإنتاجية تعتمد على العلامة والحملة لا على عدد الأرقام التي تربطها. والشرائح الدقيقة تحددها شركات الاتصالات وتتغير، فاسأل مزوّدك.

لماذا رُفضت حملة 10DLC الخاصة بي؟

لا تقرر The Campaign Registry ذلك؛ بل مزوّدك وشركات الاتصالات. وتنصح TCR بأن أوصاف الحملات غير الواضحة قد تؤدي إلى الرفض. ويقارن المراجعون وصفك ونماذج رسائلك وموقعك ومسار الموافقة بمبادئ CTIA، فعدم التطابق بينها أو غياب سياسة الخصوصية أو ضعف الدعوة إلى الاشتراك هي الأسباب المعتادة.

هل تستطيع OmniChannels.ai تسجيل علامتي التجارية وحملتي في 10DLC؟

نعم. يجهّز فريقنا تسجيل العلامة التجارية والحملة في 10DLC الأمريكي ويقدّمه معكم، إضافة إلى توثيق الأرقام المجانية والرموز القصيرة. وتبقى قرارات الموافقة بيد شركات الاتصالات والمشاركين في السجل، لذا لا نستطيع الوعد بالموافقة أو بمدة محددة.

المصادر

  1. The Campaign Registry: resources and CSP guide
  2. CTIA Messaging Principles and Best Practices (May 2023)
  3. 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions (TCPA rules), eCFR
  4. Federal Communications Commission

تابع القراءة

مزيد من الأدلة