10DLC Kayıt Rehberi: Marka, Kampanya ve Uyumluluk

10DLC kampanyası nasıl kaydedilir?

Tek bir mesajlaşma programını net biçimde tanımlayın, insanların bunu nasıl kabul ettiğini gösterin ve ona uyan örnek mesajlar verin. TCR, kampanya açıklamalarının kampanyanın amacını açıkça anlatması gerektiğini, belirsiz açıklamaların reddedilmeye yol açabileceğini belirtir.

1. Trafiğinize uyan listeden kullanım senaryosunu seçin.
2. Açıklamayı yazın: kim olduğunuz, mesajları kimin aldığı, neden ve ne sıklıkla.
3. Gerçek trafiğe benzeyen örnek mesajlar ekleyin: marka adı, amaç ve opt-out talimatı.
4. Opt-in'i anlatın: insanların nerede ve nasıl onay verdiği, tam ifadeyle ve kayıt sayfasının bağlantısı veya ekran görüntüsüyle.
5. Opt-out ve yardım yönetimini belirtin: uyduğunuz anahtar sözcükler ve gönderdiğiniz yanıtlar.
6. Gizlilik politikasını ve şartları ekleyin ve bunların kısa mesajdan söz ettiğinden emin olun.
7. Sağlayıcınızın istediği içerik bayraklarını bildirin; örneğin gömülü bağlantılar ve telefon numaraları.
8. Gönderin, bekleyin ve sağlayıcınızın ilettiği her şeyi düzeltin; sonra numaralarınızı onaylanan kampanyaya bağlayın.

10DLC kayıt kitimiz kampanya açıklamasını ve örnek mesajları taslak olarak hazırlar; ekibimiz de kayıt hizmetimiz üzerinden kaydı sizinle birlikte hazırlayıp başvurusunu yapabilir.

Opt-in, opt-out ve HELP için ne gerekir?

Belgelenmiş onaya, kolay bir opt-out'a ve yardım almanın bir yoluna ihtiyacınız vardır. CTIA'nın Mesajlaşma İlkeleri ve En İyi Uygulamalar belgesi (Mayıs 2023), operatörlerin ve incelemecilerin kullandığı sektör tabanını belirler; bunun üzerine FCC'nin TCPA kuralları uygulanır.

• Eylem çağrısı. Mesajların türü ve amacı hakkında bildirimler içeren net ve belirgin bir eylem çağrısı gösterin. İnsanlara program veya ürün açıklamasını ve CTIA'nın listelediği diğer noktaları söylemelidir.
• Yinelenen mesajlar için onay. CTIA, sonraki mesajlardan önce bir opt-in onayı göndermenizi söyler; bu onayda program adı, müşteri hizmetleri iletişimi (telefon numarası veya HELP talimatı), nasıl opt-out yapılacağı, mesajların yinelendiği ve ne sıklıkla geldiği ile varsa ücretler yer alır.
• Kampanya başına tek opt-in. Bir opt-in devredilebilir veya atanabilir olmamalıdır.
• Opt-out. İnsanlar metin dahil birden çok yöntemle istedikleri an opt-out yapabilmeli; kampanya başına bir son opt-out onayı gönderip ardından durmalısınız.
• Liste yok. CTIA, opt-in listelerinin kiralanmasını, satılmasını veya paylaşılmasını ele alır. Liste satın almayın.
• Gizlilik politikası. Eylem çağrısında atıf yapılan net bir gizlilik politikası bulundurun ve gösterin.
• Onay kayıtları. Onay için kullanılan zaman damgasını, ortamı ve ifadeyi ya da deneyimi saklayın.
• Pazarlama onayı ve saatleri. Düzenleme verilerimiz pazarlama için TCPA uyumlu açık yazılı onayı, işlemsel trafik için yerleşik iş ilişkisi istisnasını ve alıcının yerel saatiyle 08:00 ile 21:00 arasındaki pazarlama penceresini kaydeder. Kural metnini (47 CFR 64.1200) hukuk müşavirinizle okuyun.

Sektör geleneği STOP ve HELP anahtar sözcüklerini kullanır. Düzenleme verilerimiz, STOP anahtar sözcüğünün hemen uygulandığını ve bir kez onaylandığını söyler.

Bu örnekler, 160 karakterlik GSM-7 sınırına karşı sayılmıştır; bu nedenle her biri tek segmente sığar (örnekler ABD'deki alıcılar için İngilizce kalmıştır):

Dördü sırasıyla opt-in onayı, bir hatırlatma, HELP yanıtı ve STOP onayıdır. Herhangi bir değişikliği SMS karakter sayacında kontrol edin.

10DLC kampanyaları neden reddedilir?

Ret, başvuru kendisiyle veya kurallarla uyuşmadığında olur. TCR bir ana neden listesi yayımlamaz; bu liste, CTIA ilkelerinin incelemecilerden ve operatörlerden bakmalarını istediği noktalardan gelir.

Bir kampanya reddedildiğinde sağlayıcınız nedeni alır ve düzeltme ile yeniden göndermede size yol gösterir. Bazı ayrıntılar gönderimden sonra düzenlenemeyebilir; sağlayıcınız söylerse yeni bir kampanya göndermeye hazır olun.

İletim hızı nasıl işler?

Operatörler ne kadar hızlı ve ne kadar gönderebileceğinizi, kaç numara satın aldığınıza değil marka ve kampanya ayrıntılarına göre belirler. TCR'nin kaynaklar sayfası iletim hızının marka ile kampanyaya bağlı olduğunu belirtir. Operatörler limitleri farklı biçimlerde ifade eder; bu yüzden her şebeke için güncel rakamları sağlayıcınızdan isteyin ve gönderimleri, özellikle OTP zirvelerini, bunlara göre planlayın. Yüksek hacimli SMS gönderim rehberimiz kuyruklamayı ve hız sınırlamayı ele alır.

Hacminiz bir 10DLC kampanyasının desteklediğinden fazlasını gerektiriyorsa kısa kod, uzun kod ve ücretsiz hat karşılaştırması rehberimizdeki alternatifleri karşılaştırın.

Uygulamalı örnek: Teksas'taki bir diş hekimliği grubu

"Brightside Dental" (kurgusal) sekiz kliniğe sahip ve randevu hatırlatmaları ile ara sıra kampanya mesajları göndermek istiyor.

• Yasal adı ve EIN'iyle bir marka kaydeder ve kampanyaları oluşturmadan önce markayı doğrulatır.
• İki kampanya oluşturur: hatırlatmalar ve geri çağırmalar için müşteri hizmetleri, teklifler için pazarlama. Her birinin kendi örnek mesajları ve opt-in metni vardır.
• Hastalar rezervasyon formunda işaretlenmemiş onay ifadesiyle opt-in yapar; hatırlatma kampanyasının opt-in kaydı zaman damgası ve form sürümüyle saklanır.
• Hatırlatma kampanyası tek segment içinde gönderir ve STOP ile HELP'e uyar; pazarlama kampanyası yalnızca pazarlama kutusunu işaretleyen hastalara ve yalnızca yerel saatle 08:00 ile 21:00 arasında gönderir.
• Numaraları yalnızca her kampanya onaylandıktan sonra bağlar ve iletim raporlarını operatör bazında izler.

Sık yapılan hatalar nelerdir?

• EIN kaydıyla uyuşmayan bir ticari adla kayıt yapmak.
• Her şey için tek kampanya. OTP, hatırlatma ve tanıtımı karıştırmak kullanım senaryosunu bulanıklaştırır.
• Kimsenin göremediği kayıt sayfaları. İncelemeciler opt-in'i bulamazsa onaylayamaz.
• Onaydan önce göndermek. Onaysız trafik filtrelenir veya engellenir.
• Süreleri söz saymak. 7 ila 14 iş gününün ötesinde pay bırakın.
• HELP'i yok saymak. Eksik yardım yanıtları görünür bir uyumluluk açığıdır.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai, kapsama verilerimizde T-Mobile USA, AT&T ve Verizon ile doğrudan bağlantısı olan BroadNet tarafından desteklenir. 10DLC marka ve kampanya kaydını, ücretsiz hat doğrulaması ve kısa kodlarla birlikte sizinle hazırlar ve başvurusunu yaparız; ayrıca operatör bazında iletim raporları sunarız. Onay kararları operatörlerde ve kayıt sistemi katılımcılarında kalır. Gösterge niteliğindeki liste fiyatları için ABD SMS fiyatlarına bakın, ardından demo planlayın.