Enregistrement 10DLC : guide marque, campagne, conformité

Comment enregistrer une campagne 10DLC ?

Décrivez clairement un programme de messagerie, montrez comment les gens y consentent et fournissez des exemples de messages qui lui correspondent. TCR conseille que les descriptions de campagne expliquent clairement l'objectif de la campagne, car des descriptions floues peuvent entraîner un rejet.

1. Choisissez le cas d'usage dans la liste qui correspond à votre trafic.
2. Rédigez la description : qui vous êtes, qui reçoit les messages, pourquoi et à quelle fréquence.
3. Ajoutez des exemples de messages qui ressemblent au trafic réel : nom de la marque, objet et consigne de désinscription.
4. Décrivez l'opt-in : où et comment les gens donnent leur accord, avec le libellé exact et un lien ou une capture d'écran de la page d'inscription.
5. Indiquez la gestion de l'opt-out et de l'aide : les mots-clés que vous respectez et les réponses que vous envoyez.
6. Ajoutez la politique de confidentialité et les conditions et vérifiez qu'elles mentionnent les SMS.
7. Déclarez les indicateurs de contenu que demande votre fournisseur, comme les liens intégrés et les numéros de téléphone.
8. Soumettez, attendez et corrigez ce que relaie votre fournisseur ; rattachez ensuite vos numéros à la campagne approuvée.

Notre kit d'enregistrement 10DLC rédige la description de campagne et les exemples de messages, et notre équipe peut préparer et déposer l'enregistrement avec vous via le service d'enregistrements.

Que faut-il pour l'opt-in, l'opt-out et HELP ?

Il vous faut un consentement documenté, une désinscription facile et un moyen d'obtenir de l'aide. Les Messaging Principles and Best Practices de la CTIA (mai 2023) fixent la référence du secteur utilisée par les opérateurs et les examinateurs, et les règles TCPA de la FCC s'y ajoutent.

• Appel à l'action. Affichez un appel à l'action clair et visible, avec des mentions sur le type et l'objet des messages. Il doit indiquer la description du programme ou du produit et les autres points listés par la CTIA.
• Confirmation pour les messages récurrents. La CTIA demande d'envoyer une confirmation d'opt-in avant d'autres messages, avec le nom du programme, le contact du service client (un numéro de téléphone ou les instructions HELP), la manière de se désinscrire, le caractère récurrent des messages et leur fréquence, et les éventuels frais.
• Un opt-in par campagne. Un opt-in ne doit être ni transférable ni cessible.
• Opt-out. Les gens doivent pouvoir se désinscrire à tout moment, par plusieurs moyens dont le SMS, et vous devez envoyer une dernière confirmation de désinscription par campagne, puis cesser d'écrire.
• Pas de listes. La CTIA traite la location, la vente ou le partage de listes d'opt-in. N'achetez pas de listes.
• Politique de confidentialité. Tenez à jour et affichez une politique de confidentialité claire, mentionnée dans l'appel à l'action.
• Preuves de consentement. Conservez l'horodatage, le support, et le libellé ou le parcours utilisé pour le consentement.
• Consentement marketing et horaires. Nos données réglementaires consignent le consentement écrit exprès conforme au TCPA pour le marketing, une exception de relation commerciale établie pour le trafic transactionnel, et une plage marketing de 08:00 à 21:00 heure locale du destinataire. Lisez le texte de la règle (47 CFR 64.1200) avec un conseil.

L'usage du secteur retient les mots-clés STOP et HELP. Nos données réglementaires indiquent qu'un mot-clé STOP est pris en compte immédiatement et confirmé une fois.

Ces exemples (en anglais, pour des destinataires américains) ont été comptés par rapport à la limite GSM-7 de 160 caractères, de sorte que chacun tient en un segment :

Les quatre sont, dans l'ordre, la confirmation d'opt-in, un rappel, la réponse HELP et la confirmation STOP. Vérifiez toute modification avec le compteur de caractères SMS.

Pourquoi des campagnes 10DLC sont-elles rejetées ?

Les rejets surviennent quand le dossier est incohérent avec lui-même ou avec les règles. TCR ne publie pas de liste officielle des motifs ; cette liste vient donc de ce que les principes de la CTIA demandent aux examinateurs et aux opérateurs de vérifier.

Quand une campagne est rejetée, votre fournisseur reçoit le motif et vous guide pour la correction et le nouvel envoi. Certains éléments peuvent ne plus être modifiables après la soumission : soyez prêt à soumettre une nouvelle campagne si votre fournisseur le demande.

Comment fonctionne le débit ?

Les opérateurs fixent la vitesse et le volume que vous pouvez envoyer, d'après les informations de la marque et de la campagne, et non d'après le nombre de numéros achetés. La page de ressources de TCR indique que le débit dépend de la marque et de la campagne. Les opérateurs expriment leurs limites différemment : demandez à votre fournisseur les chiffres actuels pour chaque réseau et planifiez vos envois, surtout les pics d'OTP, en conséquence. Notre guide de l'envoi de SMS à grand volume traite de la mise en file d'attente et de la limitation de débit.

Si votre volume dépasse ce qu'une campagne 10DLC permet, comparez les alternatives dans notre guide code court, numéro long ou toll-free.

Exemple concret : un groupe dentaire au Texas

« Brightside Dental » (fictif) compte huit cabinets et veut envoyer des rappels de rendez-vous et, de temps à autre, des offres.

• Il enregistre une marque avec sa raison sociale et son EIN, et la fait vérifier avant de créer des campagnes.
• Il crée deux campagnes : service client pour les rappels et les relances, et marketing pour les offres. Chacune a ses propres exemples de messages et son texte d'opt-in.
• Les patients donnent leur accord sur le formulaire de réservation avec un libellé de consentement non précoché ; l'opt-in de la campagne de rappels est conservé avec l'horodatage et la version du formulaire.
• La campagne de rappels envoie en un segment et respecte STOP et HELP ; la campagne marketing n'envoie qu'entre 08:00 et 21:00 heure locale, aux patients qui ont coché la case marketing.
• Il ne rattache les numéros qu'une fois chaque campagne approuvée, et suit les rapports de livraison par opérateur.

Quelles sont les erreurs courantes ?

• S'enregistrer sous un nom commercial qui ne correspond pas au dossier de l'EIN.
• Une seule campagne pour tout. Mélanger OTP, rappels et promotions brouille le cas d'usage.
• Des pages d'inscription que personne ne peut voir. Si les examinateurs ne trouvent pas l'opt-in, ils ne peuvent pas l'approuver.
• Envoyer avant l'approbation. Le trafic non approuvé est filtré ou bloqué.
• Traiter les délais comme des promesses. Prévoyez une marge au-delà de 7 à 14 jours ouvrés.
• Ignorer HELP. L'absence de réponse d'aide est une lacune de conformité visible.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai est propulsé par BroadNet, qui dispose dans nos données de couverture de connexions directes avec T-Mobile USA, AT&T et Verizon. Nous préparons et déposons avec vous l'enregistrement de marque et de campagne 10DLC, ainsi que la vérification toll-free et les codes courts, et vous fournissons des rapports de livraison par opérateur. Les décisions d'approbation restent aux opérateurs et aux participants du registre. Pour des prix catalogue indicatifs, consultez les tarifs SMS pour les États-Unis, puis réservez une démo.