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10DLC-Registrierung: Marke, Kampagne und Compliance im Überblick

10DLC-Registrierung erklärt: The Campaign Registry, Schritte für Marke und Kampagne, Vetting, Use Cases, Durchsatz, Opt-in und Opt-out sowie Ablehnungsgründe.

Aktualisiert 10 Min. Lesezeit

Von OmniChannels.ai Editorial Team · Geprüft von BroadNet Messaging Solutions Team

SMS und OTP

Kurze Antwort

Die 10DLC-Registrierung ist das US-Verfahren für den Versand von Application-to-Person-Textnachrichten von üblichen 10-stelligen lokalen Nummern. Sie registrieren Ihr Unternehmen als Marke bei The Campaign Registry, lassen es optional prüfen (Vetting) und registrieren dann jede Kampagne mit Use Case, Beschreibung, Beispielnachrichten und Opt-in-Ablauf. Anschließend legen die Netzbetreiber Ihren Durchsatz fest. Nicht registrierter Verkehr riskiert Filterung oder Blockierung.

Auf dieser Seite
  1. Was ist 10DLC?
  2. Warum ist die 10DLC-Registrierung nötig?
  3. Wer macht bei 10DLC was?
  4. Wie registrieren Sie eine 10DLC-Marke?
  5. Was ist Marken-Vetting?
  6. Welche Use Cases können Sie registrieren?
  7. Wie registrieren Sie eine 10DLC-Kampagne?
  8. Was brauchen Opt-in, Opt-out und HELP?
  9. Warum werden 10DLC-Kampagnen abgelehnt?
  10. Wie funktioniert der Durchsatz?
  11. Ein Praxisbeispiel: eine Zahnarztgruppe in Texas
  12. Was sind typische Fehler?
  13. So hilft OmniChannels.ai

Das Wichtigste

  • 10DLC ist ein Registrierungsschema, kein Nummerntyp: Sie registrieren eine Marke (wer Sie sind) und eine Kampagne (was Sie senden und wie Personen zugestimmt haben) und ordnen der Kampagne dann 10-stellige Nummern zu.
  • The Campaign Registry speichert die Daten, prüft, genehmigt oder lehnt Kampagnen aber nach eigener Aussage nicht ab; das tun Campaign Service Provider und Mobilfunknetzbetreiber.
  • Das Vetting der Marke ist für Standard-Use-Cases optional, wirkt sich aber auf den Durchsatz aus, und TCR verlangt, dass Marken für Sonder-Use-Cases geprüft sein oder eine Freigabe der Betreiber erhalten müssen.
  • Geprüft werden vor allem Opt-in, Opt-out und HELP: CTIAs Grundsätze verlangen einen klaren Call to Action, eine Bestätigung bei wiederkehrenden Nachrichten, eine Datenschutzerklärung und eine abschließende Opt-out-Bestätigung.
  • Freigabe und Durchsatz sind Entscheidungen der Netzbetreiber: Planen Sie laut unseren Regulierungsdaten etwa 7 bis 14 Werktage Vorlauf ein und versprechen Sie nie einen Starttermin vor der Freigabe.

Dieser Leitfaden richtet sich an Marketing-, Produkt- und Compliance-Teams, die von üblichen lokalen Nummern Textnachrichten an US-Mobilnummern senden wollen. Er erklärt, was die 10DLC-Registrierung ist, wer was tut, welche Schritte Marken- und Kampagnenregistrierung umfassen, worauf Prüfer achten und wie Sie Opt-in und Opt-out gestalten. Er ist ein praktischer Überblick und keine Rechtsberatung; klären Sie die Anforderungen vor dem Start mit US-Rechtsberatung und Ihrem Anbieter. Da es um Empfänger in den USA geht, stehen die SMS-Beispiele unten auf Englisch.

Was ist 10DLC?

10DLC (10-digit long code) ist das US-System, mit dem Unternehmen Application-to-Person-Texte (A2P) von gewöhnlichen 10-stelligen lokalen Nummern senden dürfen, nachdem sie angegeben haben, wer sie sind und was sie senden. Die Registrierungsdaten gehen an The Campaign Registry (TCR), ein Branchenregister, mit dem die Mobilfunknetzbetreiber geschäftliche Absender identifizieren.

Drei Begriffe tauchen immer wieder auf:

  • Marke (Brand): Ihre Unternehmensidentität bei TCR, erfasst von einem Campaign Service Provider (CSP) mit Ihrem Firmennamen, Ihrer EIN oder Steuernummer und Ihren Kontaktdaten. Einzelunternehmer ohne EIN werden anders behandelt.
  • Kampagne (Campaign): ein Messaging-Programm, etwa Terminerinnerungen, mit eigenem Use Case, eigener Beschreibung, eigenen Beispielnachrichten und eigener Opt-in-Methode.
  • Campaign Service Provider (CSP): ein TCR-Nutzer, meist Ihr Messaging-Anbieter, der Marken und Kampagnen in Ihrem Auftrag registriert.

Siehe A2P-SMS und Long Code für die Definitionen in einem Satz.

Warum ist die 10DLC-Registrierung nötig?

Die Registrierung gibt den Netzbetreibern den Kontext, um erwünschte geschäftliche Texte von Spam zu unterscheiden; deshalb droht nicht registriertem Verkehr die Filterung. Unsere Regulierungsdaten für die USA nennen FCC und CTIA als maßgebliche Stellen und halten fest, dass T-Mobile USA und AT&T 10DLC-, Toll-free- oder Shortcode-Absender unterstützen, aber keine alphanumerischen Absenderkennungen. In der Praxis braucht eine US-Kampagne also einen registrierten Nummerntyp und keinen Markennamen im Absenderfeld. Die Absenderkennungs-Seite für die USA zeigt den Stand.

Unsere veröffentlichte Vorlaufzeit für 10DLC beträgt 7 bis 14 Werktage. Das ist ein typischer Bereich, kein Versprechen, und er hängt von der Qualität der Einreichung ab.

Wer macht bei 10DLC was?

TCR hält die Daten, Ihr Anbieter reicht sie ein, und die Netzbetreiber entscheiden. TCR gibt an, Kampagnen nicht zu prüfen, zu genehmigen oder abzulehnen. CSPs und ihre vorgelagerten Partner genehmigen Kampagnen, und die Dauer der Freigabe variiert, so die Ressourcenseite von TCR.

Beteiligter Rolle
Sie (das Unternehmen) Liefern korrekte Unternehmensangaben, eine klare Kampagnenbeschreibung, Beispielnachrichten und den Nachweis, wie Personen zustimmen
Campaign Service Provider (Ihr Anbieter) Registriert Marke und Kampagne bei TCR, gibt Ablehnungsgründe weiter, hilft beim Korrigieren und erneuten Einreichen
The Campaign Registry Speichert Marken- und Kampagnendaten, verifiziert die Markenidentität anhand von EIN oder Steuernummer
Mobilfunknetzbetreiber Prüfen Sonder-Use-Cases, wo erforderlich, und legen die Verkehrslimits fest, die sie anwenden

Wie registrieren Sie eine 10DLC-Marke?

Die Markenregistrierung prüft, ob Ihr Unternehmen existiert und zu Ihren Angaben passt. Sie geben juristischen Firmennamen, Rechtsform, EIN oder Steuernummer, Adresse, Website und Kontaktdaten genau so an, wie sie in amtlichen Unterlagen stehen, denn TCR verifiziert die Identität anhand von EIN oder Steuernummer.

Abweichungen sind die am leichtesten vermeidbare Ursache für Verzögerungen. Verwenden Sie den juristischen Namen aus Ihren Steuerunterlagen, nicht einen Handelsnamen, und achten Sie darauf, dass die Website dasselbe Unternehmen zeigt. Eine Marke, die bereits über einen anderen CSP registriert wurde, muss von jedem weiteren CSP, den Sie nutzen, erneut registriert werden; das Vetting-Ergebnis lässt sich dabei importieren statt wiederholen.

Was ist Marken-Vetting?

Vetting ist eine zusätzliche Identitätsprüfung, die den Durchsatz erhöhen kann, für den sich Ihre Kampagnen qualifizieren. Die Seiten von TCR definieren Vetting als den Vorgang, der eine Marke verifiziert und über das TCR-Portal durchgeführt oder importiert werden kann.

Zwei Regeln von TCR sind wichtig:

  • Kampagnen mit Standard-Use-Cases stehen bei TCR registrierten Marken in der Regel ohne Vetting offen.
  • Marken müssen geprüft sein oder eine Vor- oder Nachfreigabe der Betreiber erhalten, um Sonder-Use-Cases zu senden.

Viele Anbieter sprechen von einem Trust-Score, einer Zahl, die aus dem Vetting hervorgeht und in den Durchsatz einfließt. Die Ressourcenseite von TCR sagt, der Durchsatz hänge von Marke und Kampagne ab und nicht von der Zahl der zugeordneten Nummern, und empfiehlt Vetting für höheren Durchsatz. Die Score-Bereiche und Obergrenzen legen und ändern die Netzbetreiber, deshalb nennen wir sie nicht; fragen Sie Ihren Anbieter nach den aktuellen Zahlen je Netzbetreiber.

Welche Use Cases können Sie registrieren?

TCR gliedert Kampagnen in Standard- und Sonder-Use-Cases. Standardkampagnen stehen registrierten Marken in der Regel offen und brauchen keine Vor- oder Nachregistrierungsfreigabe der Betreiber. Sonder-Use-Cases sind sensibel oder kritisch und brauchen deshalb unter Umständen eine Betreiberfreigabe.

Typ Beispiele für Verkehr Hinweise
Standard Die üblichen Geschäftsprogramme, die Ihr Anbieter aufführt, etwa Kundenservice oder Marketing In der Regel für registrierte Marken verfügbar; keine Vor- oder Nachfreigabe durch Betreiber nötig
Sonder Programme, die TCR als sensibel oder kritisch einstuft Können eine Betreiberfreigabe brauchen; die Marke muss geprüft oder freigegeben sein

Wählen Sie den Use Case, der zu dem passt, was Sie senden. Eine Kampagne, die für einen Use Case registriert ist und einen anderen sendet, passt nicht zu ihren Beispielnachrichten und ist ein häufiger Grund für Ärger. Halten Sie OTPs und Marketing wie auf jeder anderen Route in getrennten Kampagnen; siehe den Leitfaden zu OTP-Authentifizierungsnachrichten.

Wie registrieren Sie eine 10DLC-Kampagne?

Beschreiben Sie ein Messaging-Programm klar, zeigen Sie, wie Personen ihm zustimmen, und liefern Sie dazu passende Beispielnachrichten. TCR rät, Kampagnenbeschreibungen sollten den Zweck der Kampagne klar erklären, da unklare Beschreibungen zur Ablehnung führen können.

  1. Use Case wählen aus der Liste, die zu Ihrem Verkehr passt.
  2. Beschreibung schreiben: wer Sie sind, wer die Nachrichten erhält, warum und wie oft.
  3. Beispielnachrichten ergänzen, die echtem Verkehr gleichen: Markenname, Zweck und Opt-out-Hinweis.
  4. Opt-in beschreiben: wo und wie Personen zustimmen, mit dem genauen Wortlaut und einem Link oder Screenshot der Anmeldeseite.
  5. Opt-out und HELP festlegen: die Schlüsselwörter, die Sie beachten, und die Antworten, die Sie senden.
  6. Datenschutzerklärung und Bedingungen hinzufügen und darauf achten, dass sie Textnachrichten erwähnen.
  7. Inhaltskennzeichen angeben, nach denen Ihr Anbieter fragt, etwa eingebettete Links und Telefonnummern.
  8. Einreichen, warten und korrigieren, was Ihr Anbieter weitergibt; ordnen Sie Ihre Nummern danach der freigegebenen Kampagne zu.

Unser 10DLC-Registrierungs-Kit entwirft Kampagnenbeschreibung und Beispielnachrichten, und unser Team kann die Registrierung über den Registrierungsservice mit Ihnen vorbereiten und einreichen.

Was brauchen Opt-in, Opt-out und HELP?

Sie brauchen dokumentierte Einwilligung, ein einfaches Opt-out und eine Möglichkeit, Hilfe zu erhalten. CTIAs Messaging Principles and Best Practices (Mai 2023) setzen den Branchenstandard, den Netzbetreiber und Prüfer anlegen, und die TCPA-Regeln der FCC gelten zusätzlich.

  • Call to Action. Zeigen Sie einen klaren und gut sichtbaren Call to Action mit Angaben zu Art und Zweck der Nachrichten. Er sollte Personen die Programm- oder Produktbeschreibung und die weiteren von CTIA genannten Punkte mitteilen.
  • Bestätigung bei wiederkehrenden Nachrichten. CTIA verlangt, vor weiteren Nachrichten eine Opt-in-Bestätigung zu senden, mit Programmname, Kontakt des Kundenservice (Telefonnummer oder HELP-Anleitung), Opt-out-Möglichkeit, dem Hinweis, dass die Nachrichten wiederkehrend sind und wie oft, sowie eventuellen Gebühren.
  • Ein Opt-in pro Kampagne. Ein Opt-in soll nicht übertragbar oder abtretbar sein.
  • Opt-out. Personen müssen sich jederzeit abmelden können, mit mehreren Möglichkeiten einschließlich Text; senden Sie pro Kampagne eine abschließende Opt-out-Bestätigung und stellen Sie danach den Versand ein.
  • Keine Listen. CTIA behandelt Vermietung, Verkauf und Weitergabe von Opt-in-Listen. Kaufen Sie keine Listen.
  • Datenschutzerklärung. Pflegen und zeigen Sie eine klare Datenschutzerklärung, auf die im Call to Action verwiesen wird.
  • Einwilligungsnachweise. Speichern Sie Zeitstempel, Medium sowie Wortlaut oder Ablauf der Einwilligung.
  • Marketing-Einwilligung und Zeiten. Unsere Regulierungsdaten verzeichnen für Marketing eine TCPA-konforme ausdrückliche schriftliche Einwilligung, für Transaktionsverkehr eine Ausnahme bei bestehender Geschäftsbeziehung und für Marketing ein Zeitfenster von 08:00 bis 21:00 Uhr Ortszeit des Empfängers. Lesen Sie den Regeltext (47 CFR 64.1200) mit Ihrer Rechtsberatung.

Üblich sind die Schlüsselwörter STOP und HELP. Unsere Regulierungsdaten besagen, dass ein STOP-Schlüsselwort sofort beachtet und einmal bestätigt wird.

Diese Beispiele (für US-Empfänger bewusst auf Englisch) wurden gegen die GSM-7-Grenze von 160 Zeichen gezählt, sodass jedes in ein Segment passt:

Nachricht Zeichen Teile
Brightside Dental: You're subscribed to appointment reminders (up to 4 msgs/month). Msg&data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel. 146 1
Brightside Dental: Reminder: your visit is Tue 12 May at 10:30. Reply C to confirm or call 555-0142. Reply STOP to opt out. 123 1
Brightside Dental: For help call 555-0142 or email help@brightside.example. Msg&data rates may apply. Reply STOP to cancel. 123 1
Brightside Dental: You are unsubscribed and will receive no more messages. Reply START to resubscribe. 102 1

Die vier sind der Reihe nach die Opt-in-Bestätigung, eine Erinnerung, die HELP-Antwort und die STOP-Bestätigung. Prüfen Sie jede Änderung im SMS-Zeichenzähler.

Warum werden 10DLC-Kampagnen abgelehnt?

Ablehnungen entstehen, wenn die Einreichung zu sich selbst oder zu den Regeln nicht passt. TCR veröffentlicht keine Gesamtliste der Gründe; diese Liste stammt daher aus dem, worauf die CTIA-Grundsätze Prüfer und Netzbetreiber achten lassen.

Problem So beheben Sie es
Vage Kampagnenbeschreibung Sagen Sie, wer Sie sind, wer die Nachrichten erhält, warum und wie oft
Beispielnachrichten passen nicht zum Use Case Schreiben Sie Beispiele, die den echten Zweck zeigen, mit Markenname und Opt-out-Text
Schwacher oder fehlender Call to Action Zeigen Sie Anmeldetext und Hinweise auf einer öffentlichen Seite oder als Screenshot
Keine Datenschutzerklärung oder ohne Erwähnung von SMS Veröffentlichen Sie eine und verweisen Sie im Call to Action darauf
Unternehmensangaben stimmen bei Marke, Website und Kampagne nicht überein Verwenden Sie überall denselben juristischen Namen und dieselbe Website
Links verschleiern den Absender CTIA sagt, Link-Shortener sollten dem Absender vorbehalten sein und Links den Inhaber erkennen lassen
Verkehr auf viele Nummern verteilen, um Limits zu umgehen CTIA nennt das Snowshoe-Messaging und rät davon ab
Gekaufte oder geteilte Listen Nutzen Sie nur Ihre eigenen Nummern mit Einwilligung

Wird eine Kampagne abgelehnt, erhält Ihr Anbieter den Grund und begleitet Korrektur und erneutes Einreichen. Manche Angaben lassen sich nach dem Einreichen nicht mehr ändern; seien Sie bereit, eine neue Kampagne einzureichen, wenn Ihr Anbieter das sagt.

Wie funktioniert der Durchsatz?

Die Netzbetreiber legen anhand von Marken- und Kampagnenangaben fest, wie schnell und wie viel Sie senden dürfen, nicht anhand der Zahl der gekauften Nummern. Die Ressourcenseite von TCR sagt, dass der Durchsatz von Marke und Kampagne abhängt. Die Netzbetreiber drücken Limits unterschiedlich aus; fragen Sie Ihren Anbieter nach den aktuellen Zahlen je Netz und planen Sie Sendungen, besonders OTP-Spitzen, danach. Unser Leitfaden zum Hochvolumen-SMS-Versand behandelt Warteschlangen und Ratenbegrenzung.

Braucht Ihr Volumen mehr, als eine 10DLC-Kampagne trägt, vergleichen Sie die Alternativen in unserem Leitfaden Shortcode vs. Long Code vs. Toll-free.

Ein Praxisbeispiel: eine Zahnarztgruppe in Texas

„Brightside Dental“ (fiktiv) hat acht Praxen und möchte Terminerinnerungen und gelegentliche Angebote versenden.

  • Es registriert eine Marke mit juristischem Namen und EIN und lässt die Marke prüfen, bevor es Kampagnen anlegt.
  • Es legt zwei Kampagnen an: Kundenservice für Erinnerungen und Recalls sowie Marketing für Angebote. Jede hat eigene Beispielnachrichten und eigenen Opt-in-Text.
  • Patienten stimmen im Buchungsformular mit nicht vorangekreuztem Einwilligungstext zu; das Opt-in der Erinnerungskampagne wird mit Zeitstempel und Formularversion gespeichert.
  • Die Erinnerungskampagne sendet in einem Segment und beachtet STOP und HELP; die Marketingkampagne sendet nur zwischen 08:00 und 21:00 Uhr Ortszeit an Patienten, die das Marketing-Kästchen angekreuzt haben.
  • Es ordnet Nummern erst zu, wenn jede Kampagne freigegeben ist, und beobachtet die Zustellberichte je Netzbetreiber.

Was sind typische Fehler?

  • Registrierung unter einem Handelsnamen, der nicht zum EIN-Eintrag passt.
  • Eine Kampagne für alles. Die Vermischung von OTP, Erinnerungen und Werbung verwischt den Use Case.
  • Anmeldeseiten, die niemand sieht. Wenn Prüfer das Opt-in nicht finden, können sie es nicht freigeben.
  • Senden vor der Freigabe. Nicht freigegebener Verkehr wird gefiltert oder blockiert.
  • Zeitangaben als Versprechen behandeln. Planen Sie Puffer über 7 bis 14 Werktage hinaus ein.
  • HELP ignorieren. Fehlende Hilfe-Antworten sind eine sichtbare Compliance-Lücke.

So hilft OmniChannels.ai

OmniChannels.ai wird von BroadNet betrieben, das in unseren Abdeckungsdaten direkte Verbindungen zu T-Mobile USA, AT&T und Verizon hat. Wir bereiten die 10DLC-Registrierung von Marke und Kampagne mit Ihnen vor und reichen sie ein, ebenso Toll-free-Verifizierung und Shortcodes, und liefern Ihnen Zustellberichte je Netzbetreiber. Die Freigabeentscheidungen bleiben bei den Netzbetreibern und den Beteiligten der Registry. Richtpreise finden Sie unter SMS-Preise für die USA; danach können Sie eine Demo buchen.

Häufige Fragen

Was ist 10DLC?

10DLC steht für 10-digit long code (10-stellige Langnummer). Es ist das US-Regelwerk, mit dem Unternehmen Application-to-Person-Textnachrichten von üblichen lokalen 10-stelligen Nummern senden dürfen, nachdem sie Marke und Kampagnen bei The Campaign Registry registriert haben. Die Registrierung teilt den Mobilfunknetzbetreibern mit, wer sendet und warum, und danach richten sich Durchsatz und Filterung.

Ist die 10DLC-Registrierung Pflicht?

Für geschäftliche Textnachrichten an US-Mobilnummern über lokale 10-stellige Nummern erwarten die Netzbetreiber registrierten Verkehr, und nicht registrierter Verkehr riskiert Filterung oder Blockierung. Alternativen sind Toll-free-Nummern mit eigener Verifizierung und Shortcodes, die gemietet und separat freigegeben werden. Klären Sie den aktuellen Stand mit Ihrem Anbieter.

Was ist der Unterschied zwischen Marke und Kampagne bei 10DLC?

Eine Marke ist Ihre Unternehmensidentität bei The Campaign Registry, einschließlich Firmenname, Steuernummer (EIN) und Kontaktdaten. Eine Kampagne ist ein Messaging-Programm unter dieser Marke mit Use Case, Beschreibung, Beispielnachrichten und Opt-in-Methode. Eine Marke kann mehrere Kampagnen haben.

Was ist ein 10DLC-Trust-Score?

Viele Anbieter verstehen unter Trust-Score das Ergebnis des Marken-Vettings, das die Netzbetreiber bei der Vergabe des Durchsatzes heranziehen. Die Seiten von The Campaign Registry beschreiben das Vetting und sagen, der Durchsatz hänge von Marke und Kampagne ab und nicht davon, wie viele Nummern Sie zuordnen. Die genauen Stufen legen die Netzbetreiber fest und ändern sie; fragen Sie Ihren Anbieter.

Warum wurde meine 10DLC-Kampagne abgelehnt?

The Campaign Registry entscheidet nicht; das tun Ihr Anbieter und die Netzbetreiber. TCR weist darauf hin, dass unklare Kampagnenbeschreibungen zur Ablehnung führen können. Prüfer vergleichen Ihre Beschreibung, Beispielnachrichten, Website und Ihren Opt-in-Ablauf mit den CTIA-Grundsätzen; Widersprüche dazwischen, eine fehlende Datenschutzerklärung oder ein schwacher Call to Action sind die üblichen Ursachen.

Kann OmniChannels.ai meine 10DLC-Marke und -Kampagne registrieren?

Ja. Unser Team bereitet die US-10DLC-Registrierung von Marke und Kampagne mit Ihnen vor und reicht sie ein, ebenso die Toll-free-Verifizierung und Shortcodes. Die Freigabeentscheidungen bleiben bei den Netzbetreibern und den Beteiligten der Registry, sodass wir weder eine Freigabe noch einen festen Zeitplan versprechen können.

Quellen

  1. The Campaign Registry: resources and CSP guide
  2. CTIA Messaging Principles and Best Practices (May 2023)
  3. 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions (TCPA rules), eCFR
  4. Federal Communications Commission

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