RCS Business Messaging aux Émirats arabes unis
Offrez à vos clients de Dubaï, d'Abou Dabi et des autres émirats une version interactive et à vos couleurs du SMS : votre nom vérifié et votre logo, des images, des carrousels produits et des boutons de réponse en un geste, en arabe ou en anglais, avec le SMS de votre identifiant d'expéditeur (Sender ID) enregistré comme filet de sécurité. BroadNet dispose d'une licence dans chaque pays où elle opère.
Message RCS envoyé à un client aux Émirats depuis un expéditeur de marque vérifié, avec carte enrichie et réponses suggérées. Marque et contenus fictifs.
En bref
Mis à jour le
OmniChannels.ai envoie des RCS professionnels vers les numéros émiratis via BroadNet, partenaire Google RBM basé à Dubaï. Vos clients voient votre marque vérifiée, votre logo, des cartes enrichies et jusqu'à 11 réponses suggérées. La portée RCS sur les réseaux émiratis dépend de la disponibilité des opérateurs, confirmée à l'onboarding ; les autres destinataires reçoivent le même message par SMS.
Ce que le RCS apporte aux marques présentes aux Émirats
Le RCS fonctionne dans l'application de messagerie native du téléphone : vos clients n'ont rien à installer. Tout ce qui suit dépend de ce que prennent en charge le téléphone et le réseau du destinataire.
Expéditeur de marque vérifié
Vos messages affichent le nom, le logo et la couleur de votre entreprise avec un badge de vérification du programme RBM de Google, ce qui aide vos clients aux Émirats à distinguer un vrai message d'une tentative d'usurpation.
Contenus enrichis en arabe et en anglais
Rédigez cartes, carrousels et boutons en arabe, en anglais ou dans les deux langues. L'arabe s'affiche de droite à gauche dans l'application de messagerie, comme vos clients l'attendent.
Cartes enrichies et carrousels
Présentez une voiture, un appartement, un menu ou un vol sous forme de carte avec image et boutons, ou laissez vos clients faire défiler un carrousel jusqu'à 10 cartes.
Réponses et actions suggérées
Ajoutez jusqu'à 11 puces par message (répondre, appeler, ouvrir un lien, afficher un lieu) : le client agit en un geste et sa réponse remonte dans votre système.
Repli SMS vers votre identifiant d'expéditeur enregistré
Là où le RCS n'est pas disponible, le message part en SMS depuis votre identifiant d'expéditeur enregistré auprès de la TDRA : une seule campagne atteint tous les numéros.
OTP à votre marque
Envoyez vos mots de passe à usage unique depuis votre marque vérifiée plutôt que depuis un simple numéro. Les téléphones sans RCS reçoivent le même code par SMS.
Ordre des canaux par cas d'usage
WhatsApp d'abord, puis RCS, puis SMS, ou tout autre ordre adapté au cas d'usage. Chaque statut revient dans un format de webhook unique.
Une équipe à Dubaï
BroadNet a son siège à Business Bay, à Dubaï, et accompagne les marques émiraties en arabe et en anglais, du cadrage au lancement.
Le RCS aux Émirats : ce qui est prêt et ce qui se confirme à l'onboarding
Un résumé pratique. La prise en charge du RCS professionnel par les opérateurs évolue : nous confirmons donc la situation pour votre trafic avant le lancement.
| Élément | Statut | Détails |
|---|---|---|
| Expéditeur vérifié, cartes enrichies, carrousels, puces | Disponible | Disponibles dès aujourd'hui sur la plateforme et l'API, pour les marques approuvées via le programme RBM de Google. |
| Portée RCS sur les réseaux émiratis | Sur demande | Selon la disponibilité des opérateurs, confirmée lors de l'onboarding. Nous vous indiquons quels réseaux et quels téléphones peuvent recevoir votre agent avant que vous planifiiez vos volumes. |
| Repli SMS | Disponible | Automatique pour les destinataires qui ne peuvent pas recevoir le RCS, envoyé depuis votre identifiant d'expéditeur enregistré selon les règles de la TDRA. Les identifiants promotionnels portent le préfixe AD-. |
| Horaires d'envoi promotionnel | Disponible | La politique anti-spam de la TDRA interdit les SMS marketing entre 21 h et 7 h, heure des Émirats. Nous programmons le RCS promotionnel et son repli SMS dans les plages autorisées. |
| Consentement | Disponible | Les messages promotionnels ne partent qu'aux clients ayant donné leur accord, avec la source et l'horodatage du consentement enregistrés. Chaque SMS promotionnel de repli comporte une option de désinscription, comme STOP ou ايقاف. |
| Tarifs | — | Le RCS est tarifé sur demande : contactez notre équipe commerciale pour un devis adapté à votre cas d'usage et à vos volumes. Le repli SMS aux Émirats est affiché à partir de 0,0123 $ US par segment, hors taxes. |
Comment lancer le RCS pour vos clients aux Émirats
L'approbation se fait en deux temps, vérification de marque par Google puis examen par les opérateurs : commencez donc par ce qui dépend de vous.
- 1
Choisissez vos cas d'usage
Décidez ce que vous enverrez en premier (OTP, réservations d'entretien, suivis de livraison ou offres) et ce qui ne partira qu'aux clients ayant donné leur accord.
- 2
Préparez votre kit de marque
Nom d'affichage en arabe et en anglais, logo, couleur de marque, courte description, site web, coordonnées du support et lien vers votre politique de confidentialité.
- 3
Faites vérifier l'agent
Nous soumettons votre agent RBM à la vérification de marque de Google et confirmons la disponibilité des opérateurs aux Émirats.
- 4
Concevez les cartes et le repli
Créez cartes, carrousels et puces, et rédigez le texte SMS de repli de chaque message, dans la limite du segment Unicode de 70 caractères pour l'arabe.
- 5
Testez, puis lancez
Envoyez vers des numéros internes Android et iPhone sur les réseaux émiratis, comparez dans le rapport de livraison ce que chacun reçoit, puis passez en production.
Le RCS convient-il à votre trafic aux Émirats ?
Adapté si
- Vous envoyez déjà des SMS aux Émirats et souhaitez une version interactive à votre marque, sans rien demander à installer.
- Vos messages gagnent à avoir images et boutons : entretien automobile, immobilier, commerce, voyage ou prise de rendez-vous.
- Vous voulez que vos clients reconnaissent les vraies alertes et les vrais OTP grâce à un expéditeur vérifié.
- Vous voulez une seule campagne qui atteint les téléphones compatibles RCS et bascule en SMS pour tous les autres.
Bon à savoir avant de commencer
- La portée RCS dépend de la disponibilité des opérateurs, du téléphone et de son application de messagerie. Elle est confirmée lors de l'onboarding, jamais supposée.
- Beaucoup de clients aux Émirats utilisent déjà intensivement WhatsApp ; le RCS fonctionne mieux comme une étape de l'ordre des canaux que comme un remplaçant.
- La vérification de marque et l'examen par les opérateurs prennent du temps et ne dépendent pas de nous : prévoyez un délai avant vos dates de campagne.
- Les destinataires qui reçoivent le repli SMS ne voient que du texte brut : ce texte doit donc se suffire à lui-même.
Le repli entre canaux, étape par étape
Envoyez une seule fois via la plateforme ou l'API. Si une étape n'est pas délivrée à temps, le canal suivant prend automatiquement le relais, et tous les statuts reviennent dans un format de webhook unique.
- 01
WhatsApp
Modèle enrichi avec boutons, accusés de lecture et réponses dans la boîte de réception
- 02
RCS
Carte enrichie à vos couleurs, là où le téléphone et l'opérateur prennent en charge le RCS
- 03
SMS
Atteint tous les téléphones mobiles via des routes opérateurs directes
- 04
Voix
Un code ou un message vocal quand le texte ne passe pas
Le RCS aux Émirats : questions fréquentes
Le RCS Business Messaging est-il disponible aux Émirats arabes unis ?
OmniChannels.ai peut envoyer des RCS vers les numéros émiratis grâce au partenariat Google RBM de BroadNet. La réception en RCS par un destinataire donné dépend de la disponibilité des opérateurs, du téléphone et de son application de messagerie, ce que nous confirmons pour votre agent lors de l'onboarding. Les destinataires sans RCS reçoivent automatiquement le repli SMS.
Faut-il quand même un identifiant d'expéditeur SMS enregistré aux Émirats ?
Oui, si vous voulez le repli SMS, ce qui est le cas de la plupart des marques. Aux Émirats, les identifiants d'expéditeur sont enregistrés selon les règles de la TDRA pour etisalat et du, généralement en 5 à 7 jours ouvrés, et les identifiants promotionnels portent le préfixe AD-. Nous gérons l'enregistrement en même temps que votre agent RCS.
Peut-on rédiger les messages RCS en arabe ?
Oui. Titres de cartes, descriptions, boutons et réponses suggérées peuvent être en arabe, en anglais ou dans les deux langues, et l'arabe s'affiche de droite à gauche. Attention : le repli SMS en arabe utilise l'Unicode, soit 70 caractères par segment ; gardez donc un texte de repli court.
Les utilisateurs d'iPhone aux Émirats reçoivent-ils les RCS professionnels ?
La prise en charge sur iPhone dépend de la version d'iOS, de l'opérateur et du déploiement d'Apple, et elle varie selon les marchés. Inutile de segmenter votre liste à l'avance : si un destinataire ne peut pas recevoir le RCS, la plateforme envoie la version SMS et le rapport de livraison indique le canal utilisé.
Combien coûte le RCS aux Émirats ?
Aux Émirats, le RCS est tarifé sur demande, car le prix dépend de l'opérateur, du type de message et de vos volumes : contactez notre équipe commerciale pour connaître les tarifs RCS. Les messages qui basculent en SMS sont facturés au tarif SMS émirati, affiché à partir de 0,0123 $ US par segment hors taxes. Votre devis confirme les tarifs, avec facturation en AED ou en USD.
Combien de temps faut-il pour lancer un expéditeur RCS aux Émirats ?
Cela dépend de la vérification de marque par Google et de l'examen par les opérateurs, deux délais variables. Avoir prêts votre kit de marque bilingue, vos cas d'usage et votre processus de recueil du consentement raccourcit la démarche. Lors du cadrage, nous vous donnons un planning réaliste plutôt qu'une date fixe.
RCS ou WhatsApp : lequel choisir pour mes clients à Dubaï ?
Les deux. WhatsApp atteint les clients qui ont accepté les messages de votre numéro WhatsApp, tandis que le RCS enrichit les messages que vous enverriez sinon par SMS. Beaucoup de marques définissent un ordre de repli, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS, choisi par cas d'usage.
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