Diffusion WhatsApp : listes ou campagnes API, limites et étapes

Diffusion depuis l'application Business ou campagne API : laquelle choisir ?

Utilisez les listes de diffusion pour quelques centaines de contacts bienveillants et des nouvelles occasionnelles. Utilisez les campagnes API quand vous envoyez des promotions, devez joindre des personnes qui n'ont pas enregistré votre numéro, ou voulez des preuves de consentement, de l'automatisation et du suivi.

Pour les différences au niveau du compte, lisez WhatsApp Business API ou application Business.

Comment envoyer une liste de diffusion dans l'application Business ?

Créez une liste, ajoutez des contacts qui ont enregistré votre numéro, puis envoyez. Les menus de WhatsApp diffèrent légèrement selon le téléphone : suivez les indications de l'application.

1. Demandez à vos clients d'enregistrer le numéro de votre entreprise. Dites-le sur les reçus, votre site web, votre bio Instagram et dans votre message d'opt-in.
2. Ouvrez l'option de liste de diffusion de l'application et créez une nouvelle liste.
3. Ajoutez jusqu'à 256 contacts. N'ajoutez que des personnes qui ont accepté de vous entendre.
4. Rédigez un message court et utile avec une seule action. Évitez de renvoyer plusieurs fois la même offre.
5. Envoyez-le, puis traitez les réponses comme des conversations privées.
6. Retirez toute personne qui demande l'arrêt ou qui vous bloque.

Un code QR ou un lien qui ouvre une conversation avec un message prérempli aide les clients à engager la discussion et à enregistrer votre numéro. Créez-en un avec notre générateur de liens WhatsApp ou notre générateur de codes QR.

Comment envoyer une diffusion WhatsApp via l'API ?

Choisissez un fournisseur, faites vérifier votre compte, constituez l'audience à partir de contacts ayant donné leur opt-in, faites approuver un modèle et envoyez par lots que vous pouvez mesurer. Une procédure :

1. Connectez votre numéro via un fournisseur grâce à l'Embedded Signup de Meta. Voir comment configurer l'API WhatsApp Business.
2. Constituez votre audience à partir de contacts ayant donné leur opt-in. Meta exige l'opt-in : la personne a partagé son numéro et accepté les messages de votre entreprise nommément désignée, et vous expliquez comment se désinscrire. Voir opt-in et consentement.
3. Créez le modèle dans la bonne catégorie. Une offre, une recommandation ou une vente additionnelle relève du marketing ; un message propre à la commande ou au compte d'un utilisateur peut être utilitaire. Meta peut recatégoriser un modèle qui ne convient pas.
4. Soumettez et attendez. Meta indique que la révision d'un modèle peut prendre jusqu'à 24 heures.
5. Importez la liste (CSV ou Excel) et mappez les variables comme le prénom.
6. Prévisualisez et testez sur vos propres numéros.
7. Planifiez aux heures de la journée locale et envoyez par lots dans votre limite d'envoi.
8. Surveillez la livraison, le taux de lecture, les réponses, les désinscriptions et la qualité du modèle. Mettez en pause si la qualité baisse.
9. Répondez aux réponses dans la fenêtre de 24 heures et ne relancez que les personnes engagées.

Le cadencement des modèles compte pour les modèles nouveaux ou moins bien notés : Meta peut libérer la première partie d'un envoi, attendre les premiers retours, puis retenir ou abandonner le reste si les signaux sont négatifs. Commencez par votre segment le plus engagé.

Quelles erreurs font restreindre un numéro WhatsApp ?

WhatsApp peut limiter ou retirer l'accès en cas de retours négatifs importants ou de violation de ses politiques. Voici les causes habituelles.

• Écrire à des personnes qui n'ont jamais donné leur opt-in. Les listes achetées ou récupérées par scraping produisent des blocages et des signalements.
• Utiliser des outils d'envoi en masse non officiels sur un numéro ordinaire. WhatsApp interdit sur ses applications les envois automatisés ou en masse non autorisés.
• Envoyer des promotions non pertinentes ou trop fréquentes. De faibles taux de lecture et des blocages abaissent la qualité et déclenchent les plafonds par utilisateur.
• Classer du marketing comme utilitaire. Meta peut recatégoriser les modèles et durcir les sanctions en cas de mauvaise classification répétée.
• Ignorer les désinscriptions et les retours « Pas intéressé ». Les personnes peuvent aussi arrêter les messages marketing de votre entreprise depuis WhatsApp.
• Réessayer aussitôt des messages plafonnés. Après l'erreur 131049, attendez au moins 24 heures.

Notre guide envoyer des messages WhatsApp en masse sans se faire bannir détaille davantage les contrôles.

Combien coûte une diffusion WhatsApp ?

Les listes de diffusion sont une fonction de l'application et ne sont pas facturées via la Business Platform. Les messages modèles de l'API sont facturés par Meta à chaque message délivré, selon la catégorie et le pays du destinataire ; le marketing est une catégorie payante. Nous répercutons le tarif de Meta sans aucune majoration, et BroadNet ne facture ni frais de mise en place ni minimum mensuel.

Pour les chiffres, utilisez nos tarifs WhatsApp par pays et le calculateur de prix, puis confirmez avec la grille tarifaire actuelle de Meta. Les diffusions Business avec crédits de messages ont leur propre tarification dans l'application.

Exemple concret : un studio de fitness à Riyad

Un studio fictif, « Najd Fit », compte 1 800 membres. Son propriétaire commence par une liste de diffusion de l'application Business : 256 membres par liste, soit huit listes, et les membres qui n'ont jamais enregistré le numéro du studio ne reçoivent pas le message. Au bout de quelques semaines, le propriétaire ne sait pas qui a lu le changement d'horaires.

Le studio passe à une campagne API. Il importe les 1 800 membres qui ont donné leur opt-in à l'inscription, fait approuver un modèle utilitaire pour les changements d'horaires et un modèle marketing pour l'offre de la nouvelle saison, et envoie l'offre en deux lots dans sa limite d'envoi. Les statuts délivré, lu et réponse montrent qui s'est engagé, et les membres qui répondent « stop » sont exclus. Ce qui change n'est pas la taille de la liste ; c'est que chaque envoi s'appuie sur un consentement, un modèle et une trace.

Comment OmniChannels.ai vous aide

BroadNet est un Meta Business Solution Provider officiel. OmniChannels.ai connecte votre numéro via l'Embedded Signup de Meta et vous permet de créer des modèles avec variables, médias et boutons, avec aperçu téléphone et suivi d'approbation. Les campagnes prennent en charge l'import Excel ou CSV, la planification, le filtrage des doublons et les rapports de livraison, et les réponses arrivent dans une inbox partagée. Le repli entre canaux peut envoyer un SMS si WhatsApp n'est pas délivré. Découvrez les campagnes et l'API WhatsApp Business, ou réservez une démo.