Quel numéro pour l'API WhatsApp Business ? Les règles

Que faire si le numéro est déjà sur WhatsApp ?

Un numéro déjà utilisé avec WhatsApp ne peut pas être enregistré sans avoir d'abord été supprimé. La documentation de Meta l'indique, et précise aussi qu'un numéro banni doit être rétabli par la procédure d'appel avant l'enregistrement.

Vous avez trois options :

Pour la coexistence, l'entreprise utilise Embedded Signup avec un fournisseur, et la documentation de Meta décrit ces effets : l'entreprise continue d'utiliser l'application Business, les applications compagnon sont déconnectées à l'intégration, les discussions de groupe ne sont pas synchronisées, les listes de diffusion existantes passent en lecture seule, et jusqu'à six mois d'historique de conversations peuvent être synchronisés. Les messages envoyés depuis l'application restent gratuits. Meta exige une version minimale de l'application Business : vérifiez l'exigence en vigueur avant de commencer.

Si vous déplacez d'un fournisseur à un autre un numéro déjà sur l'API, il s'agit d'une migration et non d'un nouvel enregistrement. Voir migrer un numéro WhatsApp entre fournisseurs.

Combien de numéros une entreprise peut-elle enregistrer ?

Un nouveau portefeuille d'entreprise peut enregistrer deux numéros de téléphone professionnels. La documentation de Meta indique que le plafond passe à 20 lorsque l'entreprise est vérifiée ou atteint une limite d'envoi de 2 000.

Les limites d'envoi sont définies au niveau du portefeuille et partagées par tous ses numéros : un seul numéro peut donc utiliser toute la capacité sur une période. Si vous prévoyez plusieurs numéros, par exemple vente, support et facturation, réfléchissez au rôle de chacun :

• un numéro par marché, pour que l'indicatif pays paraisse local ;
• un numéro par marque, avec son propre nom d'affichage ;
• un numéro pour le marketing et un autre pour le service, ce qui facilite la lecture de la qualité.

Chaque numéro a besoin de son propre nom d'affichage ; voir le guide du nom d'affichage. Relever le plafond est une raison de réaliser la vérification d'entreprise. Vérifiez le plafond actuel de votre portefeuille dans Business Suite.

Y a-t-il des particularités selon les pays ?

Oui, surtout sur l'apparence des numéros et sur qui peut recevoir l'appel de vérification. Choisissez un numéro adapté au marché que vous servez et vérifiez que votre fournisseur peut y livrer les codes.

• Numéros locaux ou étrangers. Une entreprise basée aux Émirats peut enregistrer un numéro +971 ; une entreprise qui sert des clients saoudiens peut enregistrer un numéro +966 si elle en possède un. Certains clients font davantage confiance à un numéro local.
• Format. Meta note que pour le Brésil et le Mexique, la Cloud API peut ajouter un préfixe supplémentaire aux numéros, ce qui est un comportement normal. Stockez toujours les numéros au format E.164 ; notre outil de mise en forme des numéros les valide.
• Règles télécoms. Les règles locales sur qui peut détenir ou louer un numéro varient selon les pays. Interrogez votre opérateur et le régulateur plutôt que de supposer qu'un numéro étranger ou virtuel est autorisé.

Nos pages de marché expliquent le contexte local, comme WhatsApp aux Émirats arabes unis et WhatsApp en Arabie saoudite.

Comment garder la propriété du numéro ?

Gardez le numéro enregistré au nom de votre entreprise, avec votre propre portefeuille d'entreprise comme propriétaire du compte WhatsApp Business. Si un prestataire détient le numéro à son nom, vous ne pouvez ni le déplacer, ni le récupérer, ni prouver que vous en êtes titulaire.

• Achetez ou conservez le numéro auprès d'un opérateur télécom au nom de votre société.
• Gardez le portefeuille sous vos comptes administrateurs, avec au moins deux administrateurs.
• Conservez le PIN de validation en deux étapes dans un gestionnaire de mots de passe partagé.
• Seul un administrateur du portefeuille d'entreprise peut supprimer un numéro de téléphone professionnel, et Meta n'autorise pas la suppression si le numéro a envoyé des messages payants au cours des 30 derniers jours.
• Ne laissez pas un prestataire réaffecter un numéro dont vous dépendez sans plan écrit.

Embedded Signup, utilisé par BroadNet, crée le compte parmi vos actifs Meta dès le premier jour.

Quelles sont les erreurs courantes ?

• Utiliser une carte SIM personnelle. Un numéro qui part avec un salarié est difficile à récupérer.
• Choisir un numéro court ou une ligne surtaxée. Les numéros courts ne sont pas pris en charge.
• Lancer la vérification sans avoir le téléphone sous la main. Assurez-vous que quelqu'un peut lire un SMS ou répondre à l'appel vocal quand vous demandez le code.
• Ignorer le compte WhatsApp existant. Le numéro doit d'abord être supprimé ou connecté en coexistence.
• S'enregistrer via un fournisseur virtuel qui bloque les SMS internationaux. Utilisez la voix ou choisissez un autre numéro.
• Oublier le plafond. Prévoyez la vérification avant d'avoir besoin du troisième numéro.

Exemple concret : un détaillant de Djeddah

« Waha Market », chaîne d'épiceries fictive, veut un numéro de support et un numéro marketing. Son équipe support utilise déjà l'application Business sur le mobile du magasin, et le marketing dispose d'une ligne fixe du siège.

L'équipe connecte le numéro de l'application Business du magasin en coexistence via un fournisseur, en acceptant que les listes de diffusion passent en lecture seule, et enregistre la ligne fixe par appel vocal. Les deux numéros sont au nom de la société et placés dans un même portefeuille avec deux administrateurs. Elle demande la vérification avant d'avoir besoin du troisième numéro, car un nouveau portefeuille est plafonné à deux. Chacun reçoit un nom d'affichage avec la marque et le service.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai intègre les numéros de l'API WhatsApp Business via Meta Embedded Signup : le numéro, le portefeuille et le nom d'affichage restent donc parmi vos propres actifs Meta. BroadNet est un Meta Business Solution Provider officiel, et notre équipe prépare avec vous l'enregistrement du numéro, la vérification d'entreprise et le nom d'affichage ; les décisions d'approbation restent à Meta. Utilisez la liste de contrôle de préparation à l'API WhatsApp pour tester votre numéro, puis réservez une démo.