Las pautas de Meta para el nombre visible, en claro
Meta revisa el nombre visible de cada número de la plataforma de WhatsApp Business según su artículo de ayuda «Display name guidelines for the WhatsApp Business Platform», que consultamos el 10 de octubre de 2026. La idea es sencilla: el nombre debe decir qué negocio habla con el cliente, y nada más.
Un nombre como «Fresh Produce Madrid» o «Fresh Produce Atención al cliente» es válido, porque nombra la marca y, si acaso, un lugar o un departamento. «Moda» o «Nueva York» por sí solos se rechazan, porque podrían ser cualquiera.
- Representar un negocio, producto, servicio o departamento real, y cumplir las políticas de mensajería y comercio
- Sin términos genéricos ni lugares genéricos por sí solos
- Sin palabras que sugieran un estado respaldado, como Oficial o Verificado
- Sin referencias a Meta o sus aplicaciones: Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger
- Solo el nombre del negocio: sin ofertas, descuentos ni afirmaciones como «el mejor valorado»
- No escrito como dirección web ni como correo electrónico
- Una relación clara con la razón social, coherente con su web y su marketing
Marcas, empresas matrices y «by [empresa]»
Meta compara el nombre visible con su razón social verificada y con lo que los clientes ven en otros lugares: su web, redes sociales y marketing. Se acepta una abreviatura de la razón social y añadir una ciudad, un departamento o el nombre de un agente, siempre que la marca sea reconocible.
Si la marca no está claramente vinculada a la empresa que posee el número, Meta pide mostrar el vínculo en el nombre: «Fruit Snacks by Fresh Produce». Su web también debe indicar esa relación. Agencias, distribuidores y socios necesitan una página que demuestre que trabajan con el negocio nombrado. Un nombre de persona solo se acepta si queda claro cuál es el negocio, por ejemplo «Tom Ford Chiropractor».
Nombres en árabe y bilingües
Las pautas de Meta se aplican a cualquier idioma, aunque sus ejemplos están en inglés. En la práctica, los nombres en árabe fallan por los mismos motivos: «مطعم الرياض» une una palabra genérica y un lugar, y «متجر نور الرسمي» afirma ser oficial. El comprobador lee el árabe con o sin el artículo ال.
También señalamos detalles que suelen diferir de la licencia comercial: el tatweel (ـ) para alargar palabras, los diacríticos (tashkeel), las cifras arábigo-índicas y la mezcla de letras árabes y latinas. Meta no los prohíbe, pero el nombre debe coincidir con cómo figura el negocio en sus documentos y su web. Para la fórmula «by [empresa]» en árabe sugerimos «العلامة من الشركة»; es una propuesta nuestra, ya que el artículo de Meta solo muestra la versión en inglés.
Cuándo se revisa el nombre y cómo cambiarlo
No necesita un nombre aprobado para empezar a enviar mensajes. Según la documentación para desarrolladores de Meta (actualizada el 16 de junio de 2026), el nombre visible se revisa automáticamente cuando su número pasa a ser apto para límites de mensajería más altos. Meta envía entonces un webhook phone_number_name_update y una notificación en Business Suite.
Si se rechaza, edite el nombre o apele a través del soporte de Meta. Puede cambiar el nombre visible hasta 10 veces cada 30 días. Tras la aprobación, debe volver a registrar el número en 14 días o el nombre tendrá que revisarse de nuevo. Un número con estado de cuenta de empresa oficial (insignia verificada) necesita el soporte directo de Meta para cambiar el nombre.
Qué añaden nuestras comprobaciones
Algunas comprobaciones no están en el artículo de Meta, pero detectan nombres que parecen descuidados o confunden a los clientes. Aparecen como Buena práctica: emojis, símbolos decorativos, números de teléfono, MAYÚSCULAS (siglas cortas como DHL están bien), puntuación suelta, espacios dobles y caracteres invisibles pegados desde otras aplicaciones.
Meta no publica un límite de caracteres para los nombres visibles. Los nombres largos se cortan en la cabecera del chat en muchos teléfonos, así que la herramienta avisa cuando superan unos 25 caracteres y recomienda poner primero la parte distintiva.