Nombre visible de WhatsApp: reglas y aprobación de Meta

¿Qué hacer si rechazan el nombre visible?

Lea las directrices, edite el nombre para que las cumpla y vuelva a enviarlo, o apele si cree que la decisión fue errónea. No reenvíe el mismo nombre.

Tras editarlo, el estado muestra PENDING_REVIEW hasta que Meta decida. Si sigue sin estar de acuerdo, la documentación de Meta indica que puede apelar a través de Developer Support o Enterprise Developer Support. Nuestro equipo puede preparar la solicitud y las pruebas con usted, pero la decisión corresponde a Meta.

¿Cómo cambiar el nombre visible más adelante?

Edítelo en WhatsApp Manager o mediante la API, espere la aprobación y vuelva a registrar el número. Los límites de Meta son 10 cambios en cualquier período de 30 días.

En WhatsApp Manager

1. Vaya a Herramientas de la cuenta, luego a Números de teléfono, y seleccione el número.
2. Abra la pestaña Perfil y haga clic en Editar junto al nombre visible.
3. Envíe el nuevo nombre y espere la decisión.

Mediante la API

Envíe una solicitud POST con new_display_name y lea después new_display_name y new_name_status. Cuando llegue el webhook APPROVED, llame al endpoint de registro con su PIN. No hace falta repetir Embedded Signup. Volver a registrar antes de la aprobación no tiene efecto.

Tras la aprobación dispone de 14 días para volver a registrar. Si ese plazo vence, debe enviar el nombre a revisión de nuevo. Si su número tiene el estado de Official Business Account, contacte con el soporte directo de Meta para cambiar el nombre.

Planifique los cambios de marca en torno a estos pasos. Un cambio de nombre pendiente también bloquea el traslado del número a otro proveedor, como explicamos en migrar un número de WhatsApp.

¿Hace falta un nombre visible aprobado para poder enviar mensajes?

No. Puede registrar el número y empezar a enviar mientras el nombre está pendiente, porque la revisión comienza cuando el número puede acceder a límites de mensajería más altos. Eso no resta importancia al nombre.

Un nombre visible aprobado es necesario en varios pasos posteriores:

• Solicitud de Official Business Account. Los criterios de Meta incluyen la verificación de empresa, un nombre visible aprobado, la verificación en dos pasos y al menos 30 días en la plataforma.
• Migración de proveedor. Un número que cambia de proveedor debe tener un nombre visible aprobado sin cambios pendientes.
• Límites más altos. La revisión se ejecuta cuando el número alcanza el umbral de elegibilidad, así que un nombre deficiente puede aflorar justo cuando quiere escalar una campaña.

Elija el nombre antes del lanzamiento, no después de su primer envío grande. Siga este orden: complete la verificación de empresa, elija el número (vea qué número de teléfono usar) y envíe el nombre con el sitio web ya mostrando la misma marca.

¿Se puede usar un nombre visible en árabe o en otro alfabeto?

Sí. Las directrices de Meta se aplican a nombres en cualquier idioma, aunque sus ejemplos están en inglés. Los nombres en árabe fallan por las mismas razones que los ingleses.

Por ejemplo, una palabra suelta que signifique "restaurante de Riad" es un término genérico más un lugar, y un nombre que contenga la palabra árabe para "oficial" reclama un estado avalado. Use la marca tal como aparece en su licencia comercial.

La coherencia importa más que la escritura. Si su licencia muestra un nombre en inglés y su sitio web usa un nombre comercial en árabe, muestre ambos en el sitio. Evite alargar las letras con tatweel, usar diacríticos decorativos o mezclar letras árabes y latinas de forma distinta a sus documentos. Meta no lo prohíbe, pero el nombre debe coincidir con cómo se escribe la empresa en otros lugares. Nuestra guía de mensajería al cliente en árabe ofrece más sobre textos bilingües.

Ejemplo práctico: un grupo de clínicas en Riad

"Najd Care", un grupo de clínicas ficticio, tiene tres números: citas, facturación y resultados. Envía "Najd Care Clinics" para los tres y comprueba que el mismo nombre confunde en la lista de contactos.

El equipo los renombra "Najd Care Appointments", "Najd Care Billing" y "Najd Care Results", todos con la marca primero y un departamento después, y muestra las tres líneas en la página de contacto de su sitio web. También comprueba que el nombre con licencia aparece en el pie de página. Los nombres siguen el principio de las directrices, una marca reconocible más un departamento, y los clientes saben en qué línea están.

Errores habituales

• Tratar el nombre visible como un eslogan. Identifica al remitente; la descripción del perfil es el lugar para una presentación breve.
• Usar el mismo nombre en todos los números sin un elemento diferenciador. Añada un departamento o una ciudad para que clientes y agentes distingan las líneas.
• Elegir un nombre antes de revisar el sitio web. Haga primero que el sitio web coincida.
• Usar un nombre con palabras clave. "Best Dubai Perfume" es genérico y promocional.
• Añadir "Official" para parecer fiable. La confianza viene de una solicitud de Official Business Account, que exige un nombre aprobado.
• Olvidar el plazo de 14 días para volver a registrar. Un cambio aprobado que nunca se registra debe revisarse de nuevo.
• Cambiar el nombre durante una migración. Bloquea el traslado.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai da de alta números de la API de WhatsApp Business mediante Meta Embedded Signup, y BroadNet es un Business Solution Provider oficial de Meta. Nuestro equipo prepara y tramita con usted el nombre visible, la verificación de empresa y las solicitudes de insignia, y la aprobación corresponde a Meta. Después gestiona plantillas aprobadas, campañas y la Omni Inbox en inglés y árabe. Pruebe primero el verificador gratuito de nombres visibles y luego solicite una demo para planificar sus números.