Cómo funciona la calculadora
Para cada canal, la calculadora multiplica un precio por mensaje por su volumen mensual y luego aplica sus supuestos. Las conversiones son mensajes × su tasa de conversión, los ingresos son conversiones × el valor que introduzca, el coste por conversión es coste ÷ conversiones y el ROI es (ingresos − coste) ÷ coste.
También muestra la tasa de equilibrio: la tasa de conversión a la que los ingresos de un canal cubren exactamente su coste, que equivale a coste por mensaje ÷ valor por conversión. Si su tasa de respuesta real está muy por encima de la de equilibrio en todos los canales, ambos son rentables y la pregunta pasa a ser cuál maximiza el margen y la experiencia del cliente.
- SMS: precio de lista del país promediado entre operadores, en el tramo de volumen que alcanza su número mensual de segmentos, multiplicado por los segmentos por mensaje
- WhatsApp: la tarifa de Meta para la categoría (marketing, utilidad o autenticación), trasladada sin margen; varía según el país
- RCS: precio bajo consulta, por lo que no entra en la comparación de coste y ROI; contacte con ventas para conocer las tarifas de RCS
Ejemplo práctico: 50.000 mensajes de marketing en los EAU
Con nuestros precios de lista publicados (tarifa revisada en septiembre de 2026), 50.000 SMS de marketing de un segmento a los EAU cuestan unos 615 $, y el mismo volumen de plantillas de marketing de WhatsApp unos 1.295 $. Con la misma tasa de conversión del 1 % y un valor de pedido de 50 $ en ambos canales, cada uno genera 500 pedidos y 25.000 $ de ingresos, así que el coste por conversión es de unos 1,23 $ en SMS y 2,59 $ en WhatsApp.
Ahora cambie un supuesto. Si sus datos muestran que WhatsApp convierte al 2 % porque los clientes pueden tocar un botón y comprar en el chat, su coste por conversión baja a unos 1,30 $, cerca del SMS. Si su SMS en árabe necesita dos segmentos, el coste del SMS se duplica hasta unos 1.230 $. Estas cifras ilustran el método y no son predicciones; sus tarifas y resultados serán distintos.
Coste de SMS vs WhatsApp: qué marca realmente la diferencia
El SMS se cobra por segmento, así que la longitud y el alfabeto importan. Un mensaje en GSM-7 admite 160 caracteres; un solo carácter árabe o un emoji pasa todo el mensaje a Unicode, que admite 70 (67 por parte si se divide). Una promoción en árabe de 100 caracteres se cobra como dos SMS. Después, los descuentos por volumen reducen el precio por segmento en los tramos superiores.
WhatsApp se cobra por mensaje de plantilla entregado, sin importar la longitud hasta el límite de 1.024 caracteres del cuerpo, y la categoría pesa más que la longitud: las plantillas de marketing cuestan más que las de utilidad, y las de autenticación suelen ser las más baratas. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje y no por conversación de 24 horas, así que cada plantilla que envíe cuenta.
Cómo elegir supuestos realistas
Los valores predeterminados de esta calculadora son marcadores, iguales para todos los canales a propósito. No son referencias del sector, y las cifras publicadas de “tasa media de apertura” rara vez coinciden con una marca, un país y una audiencia concretos. Los datos más fiables son los suyos: tasas de conversión de campañas anteriores por canal, su valor medio de pedido y sus tasas de entrega.
Si no tiene historial en un canal, haga una pequeña prueba A/B: envíe la misma oferta a dos mitades aleatorias de una audiencia que haya dado su consentimiento, una por SMS y otra por WhatsApp, y mida los pedidos con códigos únicos o enlaces con seguimiento. Unos pocos miles de mensajes por grupo suelen bastar para ver una diferencia significativa en el coste por conversión.
- Use la misma ventana de atribución (por ejemplo, 7 días) para todos los canales
- Cuente solo a los clientes que dieron su consentimiento para ese canal; el marketing por WhatsApp exige consentimiento (opt-in)
- Incluya los costes de respaldo: los mensajes de WhatsApp o RCS no entregados y reenviados por SMS se cobran de nuevo
Cuándo conviene cada canal
El SMS llega a cualquier teléfono móvil sin app ni conexión de datos, lo que lo convierte en la opción por defecto para OTP, alertas críticas y audiencias a las que no puede llegar por WhatsApp. WhatsApp es ideal para recorridos bidireccionales, como la confirmación de citas, la reprogramación de entregas, la recuperación de carritos y la atención al cliente, donde los botones y las respuestas aumentan la tasa de acción. RCS aporta marca verificada, tarjetas enriquecidas y respuestas sugeridas a la app de mensajería nativa en los teléfonos compatibles, con el SMS como red de seguridad.
La mayoría de las empresas acaba usando una combinación: WhatsApp o RCS primero cuando el cliente puede recibirlo, y SMS como respaldo. La plataforma gestiona el enrutamiento automáticamente, así que paga por el canal que realmente entrega.