Comment fonctionne le calculateur
Pour chaque canal, le calculateur multiplie un prix par message par votre volume mensuel, puis applique vos hypothèses. Les conversions valent messages × taux de conversion, le revenu vaut conversions × la valeur que vous saisissez, le coût par conversion vaut coût ÷ conversions, et le ROI vaut (revenu − coût) ÷ coût.
Il affiche aussi le taux de rentabilité : le taux de conversion auquel le revenu d'un canal couvre tout juste son coût, soit coût par message ÷ valeur par conversion. Si votre taux de réponse réel dépasse largement ce seuil sur tous les canaux, les deux sont rentables et la question devient : lequel maximise la marge et l'expérience client ?
- SMS : prix catalogue du pays, moyenne des opérateurs, au palier de volume atteint par votre nombre mensuel de segments, multiplié par le nombre de segments par message
- WhatsApp : tarif Meta de la catégorie (marketing, utilitaire ou authentification), refacturé sans marge ; il varie selon le pays
- RCS : tarif sur demande, il n'entre donc pas dans la comparaison des coûts et du ROI ; contactez notre équipe commerciale pour connaître les tarifs RCS
Exemple chiffré : 50 000 messages marketing aux Émirats
À nos prix catalogue publiés (grille revue en septembre 2026), 50 000 SMS marketing d'un segment vers les Émirats coûtent environ 615 $, et le même volume de modèles marketing WhatsApp environ 1 295 $. Avec le même taux de conversion de 1 % et une valeur de commande de 50 $ sur les deux canaux, chacun génère 500 commandes et 25 000 $ de revenu : le coût par conversion est d'environ 1,23 $ pour le SMS et 2,59 $ pour WhatsApp.
Changez maintenant une seule hypothèse. Si vos données montrent que WhatsApp convertit à 2 % parce que les clients peuvent appuyer sur un bouton et acheter dans la conversation, son coût par conversion tombe à environ 1,30 $, proche du SMS. Si votre SMS en arabe nécessite deux segments, le coût du SMS double à environ 1 230 $. Ces chiffres illustrent la méthode, ce ne sont pas des prévisions ; vos tarifs et résultats seront différents.
Coût SMS vs WhatsApp : ce qui fait vraiment la différence
Le SMS est facturé par segment : la longueur et l'alphabet comptent. Un message en GSM-7 contient 160 caractères ; un seul caractère arabe ou emoji fait passer tout le message en Unicode, qui en contient 70 (67 par partie une fois découpé). Une promotion de 100 caractères en arabe est facturée comme deux SMS. Les remises sur volume réduisent ensuite le prix par segment aux paliers supérieurs.
WhatsApp est facturé par modèle délivré, quelle que soit sa longueur jusqu'à la limite de 1 024 caractères du corps, et la catégorie compte davantage que la longueur : les modèles marketing coûtent plus cher que les utilitaires, et l'authentification est généralement la moins chère. Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture par message et non plus par conversation de 24 heures : chaque modèle envoyé compte.
Choisir des hypothèses réalistes
Les valeurs par défaut de ce calculateur sont des valeurs provisoires, volontairement identiques pour tous les canaux. Ce ne sont pas des références sectorielles, et les « taux d'ouverture moyens » publiés correspondent rarement à une marque, un pays et une audience précis. Les données les plus fiables sont les vôtres : taux de conversion passés par canal, valeur moyenne de commande et taux de délivrabilité.
Si vous n'avez pas d'historique sur un canal, lancez un petit test A/B : envoyez la même offre à deux moitiés tirées au hasard d'une audience ayant donné son consentement, l'une par SMS, l'autre par WhatsApp, et mesurez les commandes avec des codes uniques ou des liens suivis. Quelques milliers de messages par groupe suffisent souvent pour observer une différence significative de coût par conversion.
- Utilisez la même fenêtre d'attribution (par exemple 7 jours) pour tous les canaux
- Ne comptez que les clients ayant accepté ce canal ; le marketing WhatsApp exige un consentement (opt-in)
- Incluez les coûts de repli : les messages WhatsApp ou RCS non délivrés et renvoyés par SMS sont facturés une seconde fois
Quand chaque canal est pertinent
Le SMS atteint tous les téléphones mobiles sans application ni connexion de données, ce qui en fait le choix par défaut pour les OTP, les alertes critiques et les audiences injoignables sur WhatsApp. WhatsApp convient aux parcours conversationnels, comme la confirmation de rendez-vous, la reprogrammation de livraison, la relance de panier et le support, où les boutons et les réponses augmentent le taux d'action. Le RCS apporte une identité de marque vérifiée, des cartes enrichies et des réponses suggérées dans l'application de messagerie native des téléphones compatibles, avec le SMS en filet de sécurité.
La plupart des entreprises finissent par combiner les canaux : WhatsApp ou RCS en priorité lorsque le client peut les recevoir, et le SMS en repli. La plateforme gère le routage automatiquement, vous ne payez donc que le canal qui délivre réellement le message.