Precio del SMS masivo: por qué varían las tarifas y cómo comparar

¿Qué conviene comparar en un presupuesto de SMS masivo?

Compare el mismo mensaje enviado a los mismos destinos con la misma base de facturación y en la misma moneda. Una tarifa de cabecera baja puede esconder un peor trato en cualquiera de las líneas siguientes.

1. Qué se factura. Pregunte si se factura por mensajes enviados a la plataforma, aceptados por el operador o entregados al terminal, y qué ocurre con los mensajes fallidos. Facturar por envío significa pagar mensajes que nunca llegan.
2. Informes de entrega. Pregunte si los acuses de entrega proceden del operador o los genera un intermediario. Con acuses poco fiables es imposible medir el coste por mensaje entregado. Véase estados de entrega de mensajes explicados.
3. Tipo de ruta por país. Pregunte qué países son directos y cuáles indirectos. Un precio que no nombra la ruta no es comparable. La guía sobre rutas grises frente a rutas directas explica cómo distinguirlas.
4. Identificador de remitente y registro. Pregunte qué países exigen registro, quién lo tramita y si las tarifas se repercuten a precio de coste o con recargo.
5. Moneda y facturación. Pregunte en qué moneda se fija la tarifa y en cuál se factura.
6. Mínimos y alta. Pregunte por cuotas de alta, mínimos mensuales y caducidad del saldo prepago.
7. Validez. Pregunte cuánto tiempo se mantiene el presupuesto. Los costes de los operadores pueden cambiar.
8. Segmentos. Pregunte si la tarifa es por segmento, como suele ser, o por mensaje, y cómo se trata el Unicode.
9. Prueba. Pida un periodo de prueba o tráfico de prueba a sus propios números y compare la entrega por operador. Nuestro kit de evaluación de proveedores recoge las preguntas.

¿Cómo se estima el coste mensual de SMS?

Se estima como la suma, por destinos, de mensajes por segmentos por tarifa, más los costes de registro repercutidos. La fórmula es sencilla; lo difícil es conocer los segmentos y destinos reales.

Coste mensual = Σ (mensajes al país × segmentos por mensaje × tarifa de ese país) + costes de registro y repercutidos

Tomemos un comercio ficticio que envía a tres mercados. Rellene las tarifas con las páginas actualizadas de cada país, como Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí e India:

El mensaje en árabe es la lección. Parece la línea más pequeña, pero sus segmentos se duplican, por lo que pesa más en el coste de lo que sugiere su número de mensajes. Reescribir el texto en árabe con 70 caracteres o menos lo devolvería a un solo segmento. Introduzca su propia combinación en el estimador de precios para obtener cifras orientativas sin teclear a mano una tarifa en una hoja de cálculo.

Después añada lo que queda fuera de la tarifa por mensaje:

• Registro. En BroadNet, el registro del identificador de remitente se repercute a precio de coste. En Estados Unidos, el registro en The Campaign Registry conlleva sus propias tarifas; nuestra guía de registro 10DLC explica los pasos.
• Impuestos. Los precios de lista no incluyen impuestos, así que confirme cómo se aplican en su caso.
• Reintentos y fallos. Añada un margen si se facturan los mensajes fallidos.
• Picos. Las ráfagas de OTP y los días de campaña requieren margen de capacidad de envío, lo que es una conversación de capacidad y no una partida de precio.

¿La ruta más barata es la opción más económica?

No. La tarifa más baja por mensaje enviado suele costar más por mensaje entregado y útil. Las rutas grises ilustran la trampa. Los principios de CTIA indican que los remitentes de mensajes no deben usar rutas grises, que definen como una vía no autorizada por los proveedores de servicios para mensajes que no son de consumidor. Ese tráfico tiene más probabilidades de filtrarse, de perder su identificador de remitente o de devolver informes que no reflejan la entrega.

Use en su lugar el coste por resultado:

• Coste por mensaje entregado = gasto total / mensajes entregados a los terminales.
• Coste por usuario verificado en el caso de los OTP = gasto total en OTP / usuarios que completaron la verificación. Véase cómo reducir los costes de OTP.
• Coste por conversión en campañas = gasto de la campaña / pedidos o altas atribuidos.

Una tarifa un 10 % más baja pero con unos puntos menos de entrega pierde la comparación en la segunda y la tercera medida. Nuestra guía para mejorar las tasas de entrega de SMS explica cómo interpretar los datos.

¿En qué se diferencian los precios de SMS y de WhatsApp?

El SMS se tarifica por segmento y destino, mientras que WhatsApp se tarifica por mensaje entregado según la categoría y el mercado del destinatario, conforme a la tarifa de Meta. La documentación de precios de Meta fija el cargo de WhatsApp, y nuestras páginas de precios de WhatsApp y la guía de precios de WhatsApp explican cómo interpretarlo. En BroadNet, WhatsApp se cobra a la tarifa de Meta sin recargo. Una comparación justa entre canales cuenta conversiones, no mensajes; la calculadora de ROI de mensajería lo hace.

¿Qué errores son habituales al presupuestar SMS?

• Ignorar los segmentos. Presupuestar mensajes en vez de segmentos subestima el coste siempre que el texto es largo o está en Unicode.
• Comparar sin fijar la ruta. Dos precios de rutas de distinto tipo no son el mismo producto.
• Olvidar el registro. Las tarifas de identificador de remitente y de 10DLC, y el plazo, pueden retrasar un lanzamiento.
• Elegir con facturación por envío. Pagar mensajes no entregados infla el coste real.
• Mezclar monedas. Un presupuesto en una moneda y una factura en otra esconden un margen.
• Ignorar la caducidad del presupuesto. Los costes de los operadores cambian; un presupuesto caducado no es un compromiso.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai funciona con BroadNet, que tiene conexiones directas con más de 1.000 operadores y agregadores y opera desde 2003. No hay cuota de alta ni mínimo mensual, los presupuestos son válidos durante 60 días y las facturas se emiten en AED, SAR, USD o EUR. El registro del identificador de remitente se repercute a precio de coste, y nuestro equipo lo prepara y tramita con usted. Los precios de nuestro sitio son precios de lista orientativos sin impuestos; el presupuesto final confirma el coste. Abra el estimador de precios o solicite una demo para obtener un presupuesto para sus países y volúmenes.