Como a calculadora funciona
Para cada canal, a calculadora multiplica um preço por mensagem pelo seu volume mensal e depois aplica suas premissas. Conversões são mensagens × sua taxa de conversão, receita é conversões × o valor que você informar, custo por conversão é custo ÷ conversões, e ROI é (receita − custo) ÷ custo.
Ela também mostra a taxa de equilíbrio: a taxa de conversão em que a receita de um canal apenas cobre o custo, ou seja, custo por mensagem ÷ valor por conversão. Se a sua taxa de resposta real estiver bem acima do ponto de equilíbrio em todos os canais, os dois são lucrativos, e a pergunta passa a ser qual deles maximiza a margem e a experiência do cliente.
- SMS: preço de tabela do país, com média entre operadoras, na faixa de volume que seu total mensal de segmentos atinge, vezes os segmentos por mensagem
- WhatsApp: a tarifa da Meta para a categoria (marketing, utilidade ou autenticação), repassada sem margem; ela varia por país
- RCS: preço sob consulta, por isso fica fora da comparação de custo e ROI; fale com vendas para saber os preços de RCS
Exemplo prático: 50.000 mensagens de marketing nos Emirados
Com nossos preços de tabela publicados (tabela revisada em setembro de 2026), 50.000 SMS de marketing de um segmento para os Emirados custam cerca de US$ 615, e o mesmo volume de modelos de marketing no WhatsApp cerca de US$ 1.295. Com a mesma taxa de conversão de 1% e pedido de US$ 50 nos dois canais, cada um gera 500 pedidos e US$ 25.000 de receita, então o custo por conversão fica em cerca de US$ 1,23 para SMS e US$ 2,59 para WhatsApp.
Agora mude uma premissa. Se seus dados mostram o WhatsApp convertendo 2% porque o cliente pode tocar em um botão e comprar na conversa, o custo por conversão cai para cerca de US$ 1,30, perto do SMS. Se o seu SMS em árabe precisa de dois segmentos, o custo do SMS dobra para cerca de US$ 1.230. Esses números ilustram o método e não são previsões; suas tarifas e resultados serão diferentes.
Custo de SMS vs WhatsApp: o que realmente faz a diferença
O SMS é cobrado por segmento, então tamanho e alfabeto importam. Uma mensagem em GSM-7 comporta 160 caracteres; um único caractere árabe ou emoji muda a mensagem inteira para Unicode, que comporta 70 (67 por parte quando dividida). Uma promoção em árabe de 100 caracteres é cobrada como dois SMS. Depois, os descontos por volume reduzem o preço por segmento nas faixas mais altas.
O WhatsApp é cobrado por modelo entregue, independentemente do tamanho até o limite de 1.024 caracteres do corpo, e a categoria pesa mais que o tamanho: modelos de marketing custam mais que os de utilidade, e autenticação costuma ser a mais barata. Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem e não mais por conversa de 24 horas, então cada modelo enviado conta.
Como escolher premissas realistas
Os valores padrão desta calculadora são apenas exemplos, iguais para todos os canais de propósito. Eles não são benchmarks do setor, e os números publicados de “taxa média de abertura” raramente correspondem a uma marca, país e público específicos. Os dados mais confiáveis são os seus: taxas de conversão de campanhas anteriores por canal, seu ticket médio e suas taxas de entrega.
Se você não tem histórico em um canal, faça um pequeno teste A/B: envie a mesma oferta para duas metades aleatórias de um público com opt-in, uma por SMS e outra por WhatsApp, e meça os pedidos com cupons exclusivos ou links rastreados. Alguns milhares de mensagens por grupo costumam bastar para ver uma diferença relevante no custo por conversão.
- Use a mesma janela de atribuição (por exemplo, 7 dias) para todos os canais
- Conte apenas clientes que deram opt-in naquele canal; marketing no WhatsApp exige opt-in
- Inclua os custos de fallback: mensagens de WhatsApp ou RCS não entregues e reenviadas por SMS são cobradas de novo
Quando cada canal faz sentido
O SMS chega a qualquer celular sem app nem conexão de dados, o que o torna o padrão para OTPs, alertas críticos e públicos que você não alcança no WhatsApp. O WhatsApp é ideal para jornadas de mão dupla, como confirmação de consultas, reagendamento de entregas, recuperação de carrinho e atendimento, em que botões e respostas aumentam a taxa de ação. O RCS leva marca verificada, cartões ricos e respostas sugeridas ao app de mensagens nativo dos celulares compatíveis, com o SMS como rede de segurança.
A maioria das empresas acaba usando uma combinação: WhatsApp ou RCS primeiro, quando o cliente pode receber, e SMS como fallback. A plataforma faz esse roteamento automaticamente, então você paga pelo canal que de fato entrega.