Definición
La TCPA (Telephone Consumer Protection Act) es la ley federal de EE. UU., aplicada mediante las normas de la FCC del 47 CFR 64.1200, que fija los requisitos de consentimiento, horario y baja para las llamadas y los mensajes de texto de marketing.
Para los SMS de marketing enviados con un marcador automático, las normas de la TCPA exigen el consentimiento expreso previo por escrito del destinatario: un acuerdo escrito y firmado, que puede ser una firma electrónica, que autorice claramente al vendedor e indique el número. Una compra puede respaldar SMS transaccionales sobre esa compra, pero no es consentimiento de marketing, y una lista comprada no tiene rastro de consentimiento.
Nuestros datos regulatorios recogen una excepción de relación comercial establecida para el tráfico transaccional, como un código, un aviso de entrega o un recordatorio de cita. Añadir una promoción convierte el mensaje en marketing, que exige consentimiento por escrito. Los mismos datos recogen una franja de marketing de 08:00 a 21:00 en la hora local del destinatario, así que deje margen para los mensajes en cola cerca del límite.
En su orden de 2024 sobre la revocación del consentimiento, la FCC dijo que las personas pueden revocar el consentimiento por cualquier medio razonable, que respuestas como stop, quit, end, revoke, opt out, cancel y unsubscribe son razonables, y que las solicitudes deben atenderse en un plazo razonable, de no más de diez días hábiles. Desde entonces la FCC ha abierto nuevas propuestas, así que consulte el texto vigente del 47 CFR 64.1200.
La TCPA es una de tres capas. Los operadores añaden normas sectoriales mediante las directrices de la CTIA y el registro 10DLC, y las leyes estatales pueden ser más estrictas. Esta entrada es información general, no asesoramiento jurídico; haga que un abogado estadounidense revise su programa.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para enviar SMS transaccionales según la TCPA?
Nuestros datos regulatorios recogen una excepción de relación comercial establecida para el tráfico transaccional, pero el contenido debe ser realmente transaccional. Un código o un aviso de entrega lo es en la práctica; añadir una promoción lo convierte en marketing, que exige consentimiento por escrito. Consulte a un abogado los casos límite.
¿A qué horas puedo enviar SMS de marketing en EE. UU.?
Nuestros datos regulatorios recogen de 08:00 a 21:00 en la hora local del destinatario. Deje margen, porque un mensaje en cola poco antes de las 21:00 puede entregarse después.
¿Cómo deben gestionarse las bajas?
La FCC considera respuestas como STOP, QUIT, END, CANCEL y UNSUBSCRIBE medios razonables para revocar el consentimiento y dice que las solicitudes deben atenderse en un plazo razonable, de no más de diez días hábiles. Mantenga una única lista de supresión para todos los números y campañas.