Definición
Los CTIA Messaging Principles and Best Practices son las orientaciones del sector inalámbrico de EE. UU. sobre consentimiento, baja y contenido de los mensajes de texto empresariales, que los operadores y los revisores de 10DLC usan como base de lo que resulta aceptable.
La CTIA es la asociación del sector inalámbrico de EE. UU., y sus Messaging Principles and Best Practices (mayo de 2023) fijan la base que aplican los operadores y los revisores de campañas. Las normas TCPA de la FCC son la ley; los principios de la CTIA deciden, en la práctica, si los mensajes se entregan.
Los principios piden una llamada a la acción clara y visible, con información sobre el tipo y la finalidad de los mensajes, y una confirmación para los mensajes recurrentes que indique el nombre del programa, un contacto de atención al cliente, como un teléfono o las instrucciones de HELP, cómo darse de baja, que los mensajes son recurrentes y con qué frecuencia, y las tarifas, si las hay. El opt-in no debe ser transferible ni cedible, y las personas deben poder darse de baja en cualquier momento por varios medios, seguidos de una confirmación final de baja.
También cubren el contenido y las prácticas de tráfico: una política de privacidad clara mencionada en la llamada a la acción, ningún alquiler, venta ni cesión de las listas de opt-in, y acortadores de enlaces dedicados al remitente en lugar de públicos compartidos con spammers. Repartir el tráfico entre muchos números para evitar los límites se denomina snowshoe messaging y se desaconseja.
Las discrepancias con estos principios son la causa habitual de los rechazos de 10DLC y del filtrado de mensajes. Conserve los registros de consentimiento con la marca de tiempo, el medio y el texto utilizado. El equipo de OmniChannels.ai prepara con usted los registros 10DLC; la aprobación corresponde a los operadores.
Preguntas frecuentes
¿Son ley las orientaciones de la CTIA?
No. La TCPA y las normas de la FCC son la ley. Los principios de la CTIA son orientaciones del sector que los operadores y los revisores usan para decidir qué se entrega, por lo que ignorarlos supone un riesgo de filtrado o rechazo aunque se cumpla la ley.
¿Qué dicen los principios sobre los acortadores de enlaces?
Aconsejan que el remitente que acorta enlaces use un acortador cuya dirección web esté dedicada a ese remitente, no uno público compartido con otros remitentes, y que los enlaces permitan identificar a su titular.
¿Qué es el snowshoe messaging?
Es el término de la CTIA para repartir el tráfico entre muchos números con el fin de evitar límites o filtros. Los principios lo desaconsejan, y es un motivo reconocido de problemas en las campañas.