Definición
La POPIA (Protection of Personal Information Act) es la ley sudafricana de protección de datos, aplicada por el Information Regulator; su artículo 69 restringe el marketing directo por comunicación electrónica, incluido el SMS.
El artículo 69 prohíbe tratar información personal para marketing directo por comunicación electrónica, incluido el SMS, salvo que la persona haya dado su consentimiento o sea cliente suyo en condiciones estrictas. Solo puede dirigirse una vez a una persona cuyo consentimiento sea necesario para pedírselo, y solo si no ha rechazado antes. La solicitud debe seguir el formulario prescrito.
La vía del cliente existente exige tres cosas: obtuvo los datos en la venta de un producto o servicio, el marketing se refiere a sus propios productos o servicios similares, y se dio a la persona una oportunidad razonable, gratuita y fácil de oponerse al recoger los datos y en cada mensaje. Todo mensaje de marketing directo debe llevar además la identidad del remitente y una dirección o un número donde la persona pueda pedir que cese.
La POPIA se suma a otras normas. El reglamento de la Consumer Protection Act prohíbe el marketing directo a consumidores en su domicilio los domingos y festivos, los sábados antes de las 09:00 o después de las 13:00, y los demás días de 20:00 a 08:00. El Código de Conducta de la WASPA, un código sectorial que obliga a sus miembros y a sus clientes, aplica franjas similares y exige a los miembros atender las solicitudes STOP para el marketing.
No compre listas y no envíe una segunda solicitud tras un rechazo. Nuestros datos regulatorios indican conservar registros de consentimiento con marca de tiempo durante al menos 12 meses. Esta entrada es información general, no asesoramiento jurídico; confirme los requisitos con un abogado sudafricano.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para enviar SMS de marketing en Sudáfrica?
En general, sí. El artículo 69 prohíbe el marketing directo electrónico salvo que la persona haya consentido o sea cliente existente conforme a las tres condiciones estrictas. Solo puede pedir el consentimiento una vez si la persona no ha rechazado antes.
¿Quién hace cumplir la POPIA?
La POPIA la hace cumplir el Information Regulator. La ICASA regula las comunicaciones electrónicas, y el Código de Conducta de la WASPA obliga a los miembros de la WASPA y a sus clientes mediante la afiliación y los contratos con proveedores.
¿Qué debe incluir un mensaje de marketing?
La identidad del remitente, o de la parte por cuenta de la cual se envía, y una dirección o un número donde la persona pueda pedir que cesen los mensajes.