Definición
La entregabilidad del correo electrónico es la capacidad de los correos de un remitente para llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios, en lugar de ser rechazados o desviados a spam. Depende de la autenticación, la reputación del remitente, la calidad de la lista, la tasa de quejas y el contenido.
La entrega (el servidor receptor aceptó el correo) y la entregabilidad (el correo llegó a la bandeja de entrada) son cosas distintas. Los proveedores de correo deciden la ubicación según los resultados de autenticación (SPF, DKIM, DMARC), la reputación del dominio y de la IP, la interacción, las quejas por spam y los rebotes.
Las directrices para remitentes de Google, vigentes desde febrero de 2024, exigen a todos los que envían a Gmail autenticarse con SPF o DKIM. Los remitentes masivos, definidos como quienes envían más de 5.000 mensajes al día a cuentas de Gmail, deben usar SPF, DKIM y DMARC, ofrecer baja con un clic en el correo de marketing y mantener la tasa de spam registrada en Postmaster Tools por debajo del 0,30 % (Google recomienda menos del 0,10 %).
Buenas prácticas: enviar solo a direcciones con consentimiento (opt-in), eliminar de inmediato los rebotes permanentes, calentar gradualmente los dominios e IP nuevos, separar los flujos transaccionales y de marketing (por ejemplo, en subdominios) y supervisar Google Postmaster Tools y los informes DMARC.
Para OTP y recibos, use un dominio de envío transaccional dedicado, de modo que las quejas de una campaña de marketing no puedan retrasar mensajes críticos.