Definição
Entregabilidade de e-mail é a capacidade de os e-mails de um remetente chegarem à caixa de entrada dos destinatários, em vez de serem rejeitados ou filtrados como spam. Ela depende de autenticação, reputação do remetente, qualidade da lista, taxa de reclamações e conteúdo.
Entrega (o servidor de destino aceitou o e-mail) e entregabilidade (o e-mail caiu na caixa de entrada) são coisas diferentes. Os provedores de e-mail decidem o posicionamento com base nos resultados de autenticação (SPF, DKIM, DMARC), na reputação do domínio e do IP, no engajamento, nas reclamações de spam e nos bounces.
As diretrizes do Google para remetentes de e-mail, em vigor desde fevereiro de 2024, exigem que todos os remetentes para o Gmail se autentiquem com SPF ou DKIM. Remetentes em massa, definidos como aqueles que enviam mais de 5.000 mensagens por dia para contas do Gmail, precisam usar SPF, DKIM e DMARC, oferecer descadastro com um clique nos e-mails de marketing e manter a taxa de spam informada no Postmaster Tools abaixo de 0,30% (o Google recomenda abaixo de 0,10%).
Boas práticas: envie apenas para endereços com opt-in, remova hard bounces imediatamente, aqueça novos domínios e IPs aos poucos, separe os fluxos transacionais e de marketing (por exemplo, em subdomínios) e monitore o Google Postmaster Tools e os relatórios de DMARC.
Para OTPs e comprovantes, use um domínio de envio dedicado a mensagens transacionais, para que as reclamações de uma campanha de marketing não atrasem mensagens críticas.