Definición
La tasa de entrega es la proporción de mensajes enviados que la red o el canal confirma como entregados en el dispositivo del destinatario, calculada normalmente como mensajes entregados divididos entre mensajes enviados, para una campaña, ruta, país o periodo determinados.
En SMS, el estado de entrega procede de los informes de entrega (DLR) que devuelve el SMSC del operador; en WhatsApp y RCS, de los webhooks de estado de la plataforma. Un mensaje puede enviarse y ser aceptado por la red sin llegar a entregarse, por ejemplo porque el teléfono está apagado, el número no es válido o el mensaje fue filtrado.
Interprete la cifra con cautela. Algunas rutas devuelven informes de entrega que no son auténticos (un problema conocido de las rutas grises), algunos operadores no envían un informe final, y un mensaje caducado (teléfono apagado más allá del periodo de validez) cuenta como no entregado. Compare las tasas de entrega por país y operador en lugar de usar una única cifra global.
Para mejorarla, depure las listas (formatee los números en E.164 y elimine los números no válidos o portados con consultas HLR), registre los remitentes donde sea obligatorio, evite contenidos que activen los filtros y utilice rutas directas. El respaldo entre canales puede recuperar los mensajes que fallan en el primer canal.
La tasa de entrega indica si los mensajes llegaron, no si funcionaron. Combínela con la tasa de lectura, la tasa de clics y las conversiones.
Ejemplo
10.000 enviados, 9420 DELIVERED, 380 FAILED, 200 pendientes → tasa de entrega 94,2 %