Definition
E-Mail-Zustellbarkeit beschreibt die Fähigkeit, E-Mails eines Absenders in den Posteingang der Empfänger zu bringen, statt dass sie abgelehnt oder in den Spam-Ordner gefiltert werden. Sie hängt von Authentifizierung, Absenderreputation, Listenqualität, Beschwerdequoten und Inhalten ab.
Zustellung (der empfangende Server hat die E-Mail angenommen) und Zustellbarkeit (sie ist im Posteingang gelandet) sind zwei verschiedene Dinge. Mailbox-Anbieter entscheiden über die Platzierung anhand der Authentifizierungsergebnisse (SPF, DKIM, DMARC), der Reputation von Domain und IP, des Engagements, der Spam-Beschwerden und der Bounces.
Die seit Februar 2024 geltenden E-Mail-Absenderrichtlinien von Google verlangen von allen Absendern an Gmail eine Authentifizierung per SPF oder DKIM. Bulk-Sender – definiert als Absender von mehr als 5.000 Nachrichten pro Tag an Gmail-Konten – müssen SPF, DKIM und DMARC einsetzen, für Marketing-Mails eine Abmeldung mit einem Klick unterstützen und die in den Postmaster Tools ausgewiesene Spam-Rate unter 0,30 % halten (Google empfiehlt unter 0,10 %).
Bewährte Praxis: nur an Adressen mit Einwilligung senden, Hard Bounces sofort entfernen, neue Domains und IPs schrittweise aufwärmen, transaktionale und Marketing-Streams trennen (zum Beispiel über Subdomains) und Google Postmaster Tools sowie DMARC-Berichte überwachen.
Verwenden Sie für OTPs und Belege eine eigene transaktionale Versanddomain, damit Beschwerden aus einer Marketingkampagne kritische Nachrichten nicht verzögern können.