Qual número usar na API do WhatsApp Business? Regras

E se o número já estiver no WhatsApp?

Um número já em uso no WhatsApp não pode ser registrado sem ser excluído antes. A documentação da Meta afirma isso e diz também que um número banido deve ser desbloqueado pelo processo de contestação antes do registro.

Você tem três opções:

Na coexistência, a empresa usa o Embedded Signup com um provedor, e a documentação da Meta descreve estes efeitos: a empresa continua usando o app Business, os apps complementares são desvinculados no onboarding, conversas em grupo não são sincronizadas, as listas de transmissão existentes passam a ser somente leitura e até seis meses de histórico de conversas podem ser sincronizados. As mensagens enviadas pelo app continuam gratuitas. A Meta exige uma versão mínima do app Business, então confira o requisito atual antes de começar.

Se você está levando para outro provedor um número que já está na API, isso é uma migração, não um novo registro. Veja migrar um número do WhatsApp entre provedores.

Quantos números de telefone uma empresa pode registrar?

Um portfólio empresarial novo pode registrar dois números comerciais. A documentação da Meta diz que o teto sobe para 20 quando a empresa é verificada ou atinge o limite de 2.000 mensagens.

Os limites de mensagens são definidos no nível do portfólio e compartilhados por todos os números dele, então um número pode usar toda a capacidade em um período. Ao planejar vários números, por exemplo vendas, suporte e cobrança, pense no papel de cada um:

• um número por mercado, para que o código do país pareça local;
• um número por marca, com seu próprio nome de exibição;
• um número para marketing e outro para atendimento, o que facilita a leitura da qualidade.

Cada número precisa do próprio nome de exibição; veja o guia de nome de exibição. Elevar o teto é um dos motivos para concluir a verificação de empresa. Confira o teto atual do seu portfólio no Business Suite.

Há considerações por país?

Sim, principalmente na aparência dos números e em quem pode receber a ligação de verificação. Escolha um número coerente com o mercado que você atende e confirme que seu provedor consegue entregar os códigos nele.

• Números locais e estrangeiros. Uma empresa sediada nos Emirados pode registrar um número +971; uma empresa que atende clientes sauditas pode registrar um número +966 se tiver um. Alguns clientes confiam mais em um número local.
• Formatação. A Meta observa que, para Brasil e México, a Cloud API pode acrescentar um prefixo extra aos números, o que é tratado como comportamento normal. Guarde sempre os números no formato E.164; nosso formatador de números de telefone os valida.
• Regras de telecomunicações. As regras locais sobre quem pode ter ou alugar um número podem variar por país. Pergunte à sua operadora e ao órgão regulador, em vez de presumir que um número estrangeiro ou virtual é permitido.

Nossas páginas de mercado explicam o contexto local, como WhatsApp nos Emirados Árabes e WhatsApp na Arábia Saudita.

Como manter a propriedade do número?

Mantenha o número registrado no nome da sua empresa, com o seu próprio portfólio empresarial como dono da conta do WhatsApp Business. Se um provedor mantém o número no nome dele, você não consegue movê-lo, recuperá-lo nem provar a titularidade.

• Compre ou mantenha o número junto a uma operadora, no nome da sua empresa.
• Mantenha o portfólio sob as suas contas de administrador, com pelo menos dois administradores.
• Guarde o PIN de verificação em duas etapas em um gerenciador de senhas compartilhado.
• Só um administrador do portfólio empresarial pode excluir um número comercial, e a Meta não permite a exclusão se o número enviou mensagens pagas nos últimos 30 dias.
• Não deixe um provedor reatribuir um número de que você depende sem um plano por escrito.

O Embedded Signup, que a BroadNet usa, cria a conta sob os seus ativos da Meta desde o primeiro dia.

Quais são os erros comuns?

• Usar um chip pessoal. Um número que sai da empresa com um funcionário é difícil de recuperar.
• Escolher um short code ou uma linha premium. Short codes não são aceitos.
• Começar a verificação sem o telefone à mão. Garanta que alguém consiga ler um SMS ou atender a ligação de voz quando você pedir o código.
• Ignorar a conta existente no WhatsApp. O número precisa ser excluído ou conectado por coexistência antes.
• Registrar por um provedor virtual que bloqueia SMS internacional. Use voz ou escolha outro número.
• Esquecer o teto. Planeje a verificação antes de precisar do terceiro número.

Exemplo prático: uma varejista de Jidá

A "Waha Market", uma rede de mercados fictícia, quer um número de suporte e um de marketing. A equipe de suporte já usa o app Business no celular da loja, e o marketing tem um telefone fixo da matriz.

A equipe conecta o número do app Business da loja por coexistência com um provedor, aceitando que as listas de transmissão ficam somente leitura, e registra o fixo por ligação de voz. Os dois números estão no nome da empresa e ficam em um portfólio com dois administradores. Eles pedem a verificação antes de precisar do terceiro número, já que um portfólio novo é limitado a dois. Cada um recebe um nome de exibição com a marca e o departamento.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai faz o onboarding de números da API do WhatsApp Business pelo Embedded Signup da Meta, de modo que o número, o portfólio e o nome de exibição ficam sob os seus próprios ativos da Meta. A BroadNet é Provedora de Soluções Empresariais oficial da Meta, e nossa equipe prepara com você o registro do número, a verificação de empresa e o nome de exibição; as decisões de aprovação ficam com a Meta. Use o checklist de prontidão para a API do WhatsApp para testar seu número e depois agende uma demonstração.