Nomor Telepon untuk WhatsApp Business API: Aturan Meta

Bagaimana jika nomor sudah ada di WhatsApp?

Nomor yang sudah dipakai di WhatsApp tidak dapat didaftarkan kecuali dihapus lebih dulu. Dokumentasi Meta menyatakan hal ini, dan juga menyebut nomor yang diblokir harus dipulihkan melalui proses banding sebelum registrasi.

Anda punya tiga pilihan:

Untuk coexistence, bisnis memakai Embedded Signup bersama penyedia, dan dokumentasi Meta menjelaskan dampak berikut: bisnis tetap memakai aplikasi Business, aplikasi pendamping diputus pada saat onboarding, chat grup tidak disinkronkan, daftar broadcast yang ada menjadi hanya-baca, dan riwayat chat hingga enam bulan dapat disinkronkan. Pesan yang dikirim dari aplikasi tetap gratis. Meta mensyaratkan versi minimum aplikasi Business, jadi periksa persyaratan terbaru sebelum Anda memulai.

Jika Anda memindahkan nomor yang sudah ada di API dari satu penyedia ke penyedia lain, itu adalah migrasi, bukan registrasi baru. Lihat memigrasikan nomor WhatsApp antarpenyedia.

Berapa banyak nomor telepon yang dapat didaftarkan satu bisnis?

Portofolio bisnis baru dapat mendaftarkan dua nomor telepon bisnis. Dokumentasi Meta menyebut batasnya naik menjadi 20 ketika bisnis terverifikasi atau mencapai batas pesan 2.000.

Batas pesan ditetapkan di tingkat portofolio dan dibagi oleh semua nomor di dalamnya, sehingga satu nomor dapat memakai seluruh kapasitas dalam satu periode. Saat merencanakan beberapa nomor, misalnya untuk penjualan, dukungan, dan penagihan, pikirkan fungsi masing-masing:

• satu nomor per pasar, agar kode negara terlihat lokal;
• satu nomor per merek, dengan nama tampilannya sendiri;
• satu nomor untuk pemasaran dan satu lagi untuk layanan, yang membuat kualitas lebih mudah dibaca.

Setiap nomor memerlukan nama tampilannya sendiri; lihat panduan nama tampilan. Menaikkan batas adalah salah satu alasan untuk menyelesaikan verifikasi bisnis. Periksa batas portofolio Anda saat ini di Business Suite.

Adakah pertimbangan per negara?

Ada, terutama pada tampilan nomor dan siapa yang dapat menerima panggilan verifikasi. Pilih nomor yang sesuai dengan pasar yang Anda layani dan pastikan penyedia Anda dapat mengirim kode ke nomor tersebut.

• Nomor lokal vs asing. Bisnis berbasis UAE dapat mendaftarkan nomor +971; bisnis yang melayani pelanggan Arab Saudi dapat mendaftarkan nomor +966 jika memilikinya. Sebagian pelanggan lebih memercayai nomor lokal.
• Format. Meta mencatat bahwa untuk Brasil dan Meksiko, Cloud API dapat menambahkan awalan ekstra pada nomor, dan itu dianggap perilaku normal. Selalu simpan nomor dalam format E.164; pemformat nomor telepon kami memvalidasinya.
• Aturan telekomunikasi. Aturan lokal tentang siapa yang boleh memiliki atau menyewa nomor dapat berbeda di tiap negara. Tanyakan kepada penyedia telekomunikasi dan regulator, jangan berasumsi bahwa nomor asing atau virtual diizinkan.

Halaman pasar kami menjelaskan konteks lokal, seperti WhatsApp di UAE dan WhatsApp di Arab Saudi.

Bagaimana cara menjaga kepemilikan nomor?

Daftarkan nomor atas nama perusahaan Anda, dengan portofolio bisnis Anda sendiri sebagai pemilik WhatsApp Business Account. Jika penyedia menyimpan nomor atas namanya, Anda tidak dapat memindahkan, memulihkan, atau membuktikan kepemilikannya.

• Beli atau pertahankan nomor dari operator telekomunikasi atas nama perusahaan Anda.
• Simpan portofolio di bawah akun admin Anda, dengan minimal dua admin.
• Simpan PIN dua langkah di pengelola kata sandi bersama.
• Hanya admin portofolio bisnis yang dapat menghapus nomor telepon bisnis, dan Meta tidak mengizinkan penghapusan jika nomor mengirim pesan berbayar dalam 30 hari terakhir.
• Jangan biarkan penyedia memindahkan nomor yang Anda andalkan tanpa rencana tertulis.

Embedded Signup, yang digunakan BroadNet, membuat akun di bawah aset Meta Anda sejak hari pertama.

Apa saja kesalahan umum?

• Memakai SIM pribadi. Nomor yang dibawa pergi oleh staf yang keluar sulit dipulihkan.
• Memilih short code atau saluran premium. Short code tidak didukung.
• Memulai verifikasi tanpa telepon di tangan. Pastikan seseorang dapat membaca SMS atau menjawab panggilan suara saat Anda meminta kode.
• Mengabaikan akun WhatsApp yang sudah ada. Nomor harus dihapus atau dihubungkan melalui coexistence terlebih dahulu.
• Mendaftar melalui penyedia virtual yang memblokir SMS internasional. Gunakan suara atau pilih nomor lain.
• Lupa pada batas. Rencanakan verifikasi sebelum Anda memerlukan nomor ketiga.

Contoh kasus: pengecer di Jeddah

"Waha Market", jaringan swalayan fiktif, menginginkan satu nomor dukungan dan satu nomor pemasaran. Tim dukungannya sudah memakai aplikasi Business di ponsel toko, dan tim pemasaran memiliki telepon rumah di kantor pusat.

Tim menghubungkan nomor aplikasi Business toko melalui coexistence dengan penyedia, dengan menerima bahwa daftar broadcast menjadi hanya-baca, dan mendaftarkan telepon rumah lewat panggilan suara. Kedua nomor atas nama perusahaan dan berada di satu portofolio dengan dua admin. Mereka mengajukan verifikasi sebelum nomor ketiga diperlukan, karena portofolio baru dibatasi dua nomor. Masing-masing mendapat nama tampilan berisi merek dan departemen.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai melakukan onboarding nomor WhatsApp Business API melalui Meta Embedded Signup, sehingga nomor, portofolio, dan nama tampilan berada di bawah aset Meta Anda sendiri. BroadNet adalah Meta Business Solution Provider resmi, dan tim kami menyiapkan registrasi nomor, verifikasi bisnis, dan nama tampilan bersama Anda; keputusan persetujuan tetap di tangan Meta. Gunakan daftar periksa kesiapan WhatsApp API untuk menguji nomor Anda, lalu pesan demo.