أي رقم هاتف لواجهة واتساب للأعمال؟ القواعد الكاملة

ماذا لو كان الرقم موجوداً أصلاً في واتساب؟

لا يمكن تسجيل رقم مستخدم في واتساب قبل حذفه. تنص وثائق Meta على ذلك، وتضيف أن الرقم المحظور يجب رفع الحظر عنه عبر عملية الاعتراض قبل التسجيل.

لديك ثلاثة خيارات:

في التعايش يستخدم النشاط Embedded Signup مع مزوّد، وتصف وثائق Meta هذه الآثار: يواصل النشاط استخدام تطبيق الأعمال، وتُفصل التطبيقات المرافقة عند الإدراج، ولا تُزامَن محادثات المجموعات، وتصبح قوائم البث القائمة للقراءة فقط، ويمكن مزامنة سجل محادثات يصل إلى ستة أشهر. وتبقى الرسائل المرسلة من التطبيق مجانية. وتشترط Meta حداً أدنى لإصدار تطبيق الأعمال، فتحقق من المتطلب الحالي قبل أن تبدأ.

وإذا كنت تنقل رقماً موجوداً على الواجهة البرمجية من مزوّد إلى آخر، فهذا ترحيل لا تسجيل جديد. راجع ترحيل رقم واتساب بين المزوّدين.

كم رقم هاتف يمكن للنشاط الواحد تسجيله؟

تستطيع محفظة الأعمال الجديدة تسجيل رقمي هاتف للنشاط. وتذكر وثائق Meta أن السقف يرتفع إلى 20 عند توثيق النشاط أو بلوغ حد رسائل 2,000.

تُحدَّد حدود الرسائل على مستوى المحفظة وتتشاركها كل أرقامها، فقد يستخدم رقم واحد السعة كلها في فترة ما. وعند التخطيط لعدة أرقام، مثل المبيعات والدعم والفوترة، فكّر في وظيفة كل منها:

• رقم لكل سوق، ليبدو رمز الدولة محلياً؛
• رقم لكل علامة تجارية، باسم عرض خاص به؛
• رقم للتسويق وآخر للخدمة، ما يسهّل قراءة الجودة.

يحتاج كل رقم إلى اسم عرض خاص به؛ راجع دليل اسم العرض. ورفع السقف أحد أسباب إتمام توثيق النشاط. وتحقق من السقف الحالي لمحفظتك في Business Suite.

هل هناك اعتبارات خاصة بكل دولة؟

نعم، غالباً في شكل الأرقام ومن يستطيع استقبال مكالمة التحقق. اختر رقماً يناسب السوق الذي تخدمه وتأكد من أن مزوّدك يستطيع إيصال الرموز إليه.

• الأرقام المحلية مقابل الأجنبية. يستطيع نشاط مقره الإمارات تسجيل رقم +971؛ ويستطيع نشاط يخدم عملاء سعوديين تسجيل رقم +966 إن كان يملكه. وبعض العملاء يثقون بالرقم المحلي أكثر.
• التنسيق. تشير Meta إلى أن Cloud API قد تضيف بادئة إضافية للأرقام في البرازيل والمكسيك، وهو سلوك طبيعي. احفظ الأرقام دائماً بصيغة E.164؛ وتتحقق منها أداة تنسيق أرقام الهاتف.
• أنظمة الاتصالات. قد تختلف القواعد المحلية حول من يحق له حيازة رقم أو استئجاره من دولة لأخرى. اسأل مزوّد الاتصالات والجهة المنظمة ولا تفترض أن الرقم الأجنبي أو الافتراضي مسموح.

تشرح صفحات الأسواق لدينا السياق المحلي، مثل واتساب في الإمارات وواتساب في السعودية.

كيف تحتفظ بملكية الرقم؟

أبقِ الرقم مسجلاً باسم شركتك، مع محفظة أعمالك أنت مالكةً لحساب WhatsApp Business. فإذا كان المزوّد يحتفظ بالرقم باسمه، فلا يمكنك نقله أو استرداده أو إثبات ملكيته.

• اشترِ الرقم أو احتفظ به لدى مشغّل اتصالات باسم شركتك.
• أبقِ المحفظة تحت حسابات المسؤولين لديك، بمسؤولَين على الأقل.
• احفظ رمز PIN للتحقق بخطوتين في مدير كلمات مرور مشترك.
• لا يستطيع حذف رقم هاتف نشاط إلا مسؤول في محفظة الأعمال، ولا تسمح Meta بالحذف إذا أرسل الرقم رسائل مدفوعة خلال آخر 30 يوماً.
• لا تدع مزوّداً يعيد تخصيص رقم تعتمد عليه دون خطة مكتوبة.

يُنشئ Embedded Signup، الذي تستخدمه BroadNet، الحساب تحت أصول Meta الخاصة بك منذ اليوم الأول.

ما الأخطاء الشائعة؟

• استخدام شريحة شخصية. الرقم الذي يغادر به موظف يصعب استرداده.
• اختيار رقم قصير أو خط بتعرفة خاصة. الأرقام القصيرة غير مدعومة.
• بدء التحقق دون الهاتف في اليد. تأكد من أن شخصاً يستطيع قراءة الرسالة أو الرد على المكالمة الصوتية عند طلب الرمز.
• تجاهل حساب واتساب القائم. يجب حذف الرقم أو ربطه عبر التعايش أولاً.
• التسجيل عبر مزوّد افتراضي يحجب SMS الدولية. استخدم الصوت أو اختر رقماً آخر.
• نسيان السقف. خطّط للتوثيق قبل أن تحتاج الرقم الثالث.

مثال تطبيقي: متجر تجزئة في جدة

"Waha Market"، سلسلة بقالة افتراضية، تريد رقماً للدعم وآخر للتسويق. يستخدم فريق الدعم لديها تطبيق الأعمال على هاتف المتجر، ولدى التسويق خط أرضي من المقر الرئيسي.

يربط الفريق رقم تطبيق الأعمال في المتجر عبر التعايش مع مزوّد، مقبلاً بأن تصبح قوائم البث للقراءة فقط، ويسجل الخط الأرضي بمكالمة صوتية. الرقمان باسم الشركة ويقعان في محفظة واحدة بمسؤولَين اثنين. ويتقدمون بطلب التوثيق قبل الحاجة إلى رقم ثالث، لأن المحفظة الجديدة مقيّدة برقمين. ويحصل كل رقم على اسم عرض يضم العلامة والقسم.

كيف تساعدك OmniChannels.ai

تُدرج OmniChannels.ai أرقام WhatsApp Business API عبر Meta Embedded Signup، فيقع الرقم والمحفظة واسم العرض ضمن أصول Meta الخاصة بك. وBroadNet مزوّد حلول أعمال رسمي لدى Meta، ويجهّز فريقنا تسجيل الرقم وتوثيق النشاط واسم العرض معك؛ وتبقى قرارات الموافقة بيد Meta. استخدم قائمة جاهزية WhatsApp API لفحص رقمك، ثم احجز عرضاً توضيحياً.