WhatsApp Business API için Hangi Telefon Numarası?

Numara zaten WhatsApp'taysa ne olur?

WhatsApp ile kullanımda olan bir numara önce silinmeden kaydedilemez. Meta'nın belgeleri bunu belirtir ve ayrıca yasaklanmış bir numaranın kayıttan önce itiraz sürecinden geçerek yasağının kaldırılması gerektiğini söyler.

Üç seçeneğiniz var:

Birlikte varlık için işletme bir sağlayıcıyla Embedded Signup kullanır ve Meta'nın belgeleri şu etkileri tanımlar: işletme Business uygulamasını kullanmaya devam eder, eşlik eden uygulamaların bağlantısı devreye alma sırasında kesilir, grup sohbetleri senkronize edilmez, mevcut yayın listeleri salt okunur olur ve altı aya kadar sohbet geçmişi senkronize edilebilir. Uygulamadan gönderilen mesajlar ücretsiz kalır. Meta, Business uygulamasının asgari bir sürümünü şart koşar; başlamadan önce güncel gereksinimi kontrol edin.

API'de zaten bulunan bir numarayı bir sağlayıcıdan diğerine taşıyorsanız bu yeni bir kayıt değil, taşımadır. Bkz. bir WhatsApp numarasını sağlayıcılar arasında taşıma.

Bir işletme kaç telefon numarası kaydedebilir?

Yeni bir işletme portföyü iki işletme telefon numarası kaydedebilir. Meta'nın belgeleri, işletme doğrulandığında veya 2.000 mesaj limitine ulaştığında sınırın 20'ye çıktığını söyler.

Mesaj limitleri portföy düzeyinde belirlenir ve portföydeki tüm numaralar arasında paylaşılır; bu yüzden bir numara bir dönemde tüm kapasiteyi kullanabilir. Satış, destek ve faturalama gibi birden çok numara planlarken her birinin ne yaptığını düşünün:

• ülke kodu yerel görünsün diye pazar başına bir numara;
• kendi görünen adıyla marka başına bir numara;
• pazarlama için bir, hizmet için başka bir numara; kaliteyi okumayı kolaylaştırır.

Her numaranın kendi görünen adı olmalıdır; bkz. görünen ad rehberi. Sınırı yükseltmek, işletme doğrulamasını tamamlamak için bir nedendir. Portföyünüzün güncel sınırını Business Suite'te kontrol edin.

Ülkeye göre dikkat edilecek noktalar var mı?

Evet; çoğunlukla numaraların nasıl göründüğü ve doğrulama aramasını kimlerin alabileceği konusunda. Hizmet verdiğiniz pazara uyan bir numara seçin ve sağlayıcınızın ona kod iletebildiğini kontrol edin.

• Yerel ve yabancı numaralar. BAE merkezli bir işletme +971 numarası kaydedebilir; Suudi müşterilere hizmet veren bir işletme elinde varsa +966 numarası kaydedebilir. Bazı müşteriler yerel numaraya daha çok güvenir.
• Biçimlendirme. Meta, Brezilya ve Meksika için Cloud API'nin numaralara fazladan bir önek ekleyebildiğini ve bunun normal davranış sayıldığını belirtir. Numaraları her zaman E.164 biçiminde saklayın; telefon numarası biçimlendiricimiz bunları doğrular.
• Telekom kuralları. Numarayı kimin edinebileceği veya kiralayabileceğine dair yerel kurallar ülkeye göre farklı olabilir. Yabancı veya sanal numaraya izin verildiğini varsaymak yerine telekom sağlayıcınıza ve düzenleyiciye sorun.

Pazar sayfalarımız BAE'de WhatsApp ve Suudi Arabistan'da WhatsApp gibi yerel bağlamı açıklar.

Numara üzerindeki sahipliği nasıl korursunuz?

Numarayı şirketinizin adına kayıtlı tutun ve WhatsApp Business Hesabı'nın sahibi olarak kendi işletme portföyünüzü kullanın. Numarayı bir sağlayıcı kendi adına tutuyorsa onu taşıyamaz, kurtaramaz veya sahipliğinizi kanıtlayamazsınız.

• Numarayı şirket adınıza bir telekom operatöründen alın veya orada tutun.
• Portföyü, en az iki yöneticiyle kendi yönetici hesaplarınız altında tutun.
• İki adımlı doğrulama PIN'ini ortak bir parola yöneticisinde saklayın.
• Bir işletme telefon numarasını yalnızca işletme portföyü yöneticisi silebilir ve numara son 30 günde ücretli mesaj gönderdiyse Meta silmeye izin vermez.
• Bir sağlayıcının güvendiğiniz bir numarayı yazılı bir plan olmadan başkasına atamasına izin vermeyin.

BroadNet'in kullandığı Embedded Signup, hesabı ilk günden Meta varlıklarınızın altında oluşturur.

Yaygın hatalar nelerdir?

• Kişisel SIM kullanmak. Bir çalışanın ayrılırken götürdüğü numarayı kurtarmak zordur.
• Kısa kod veya ücretli hat seçmek. Kısa kodlar desteklenmez.
• Telefon elinizde değilken doğrulamaya başlamak. Kodu istediğinizde birinin SMS'i okuyabildiğinden veya sesli aramayı yanıtlayabildiğinden emin olun.
• Mevcut WhatsApp hesabını yok saymak. Numara önce silinmeli veya birlikte varlık (coexistence) ile bağlanmalıdır.
• Uluslararası SMS'i engelleyen sanal bir sağlayıcıyla kayıt yaptırmak. Sesli aramayı kullanın veya başka bir numara seçin.
• Sınırı unutmak. Üçüncü numaraya ihtiyaç duymadan önce doğrulamayı planlayın.

Uygulamalı örnek: Cidde'de bir perakendeci

Kurgusal bir market zinciri olan "Waha Market", bir destek numarası ve bir pazarlama numarası istiyor. Destek ekibi zaten mağazanın cep telefonunda Business uygulamasını kullanıyor, pazarlamanın ise genel merkezden bir sabit hattı var.

Ekip, yayın listelerinin salt okunur olacağını kabul ederek mağazanın Business uygulaması numarasını bir sağlayıcıyla birlikte varlık (coexistence) ile bağlıyor ve sabit hattı sesli aramayla kaydediyor. İki numara da şirketin adına ve iki yöneticili tek bir portföyde duruyor. Yeni bir portföy ikiyle sınırlı olduğundan, üçüncü numara gerekmeden önce doğrulama için başvuruyorlar. Her birine marka ve departmanı içeren bir görünen ad veriliyor.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai, WhatsApp Business API numaralarını Meta Embedded Signup üzerinden devreye alır; böylece numara, portföy ve görünen ad kendi Meta varlıklarınızın altında durur. BroadNet resmî bir Meta Business Solution Provider'dır ve ekibimiz numara kaydını, işletme doğrulamasını ve görünen adı sizinle birlikte hazırlar; onay kararları Meta'da kalır. Numaranızı test etmek için WhatsApp API hazırlık kontrol listesini kullanın, sonra demo ayarlayın.