Resposta curta
Não. A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, da Meta, lista cobrança de dívidas, empréstimos payday, adiantamentos salariais, empréstimos entre pessoas e fianças como proibidos, quaisquer que sejam as licenças da empresa. Lembretes de conta comuns e não promocionais de concessionárias, operadoras de telecom, assinaturas ou fornecedores B2B são outro caso. Credores devem conferir a elegibilidade na política da Meta antes de criar um fluxo.
O que é proibido e o que é permitido?
| Caso de uso | Observação | |
|---|---|---|
| Cobrança de dívidas, empréstimos payday | Proibido | Citado na política da Meta |
| Lembretes de concessionárias, telecom, assinaturas | Permitido com consentimento | Modelo de utilidade, não promocional |
| Lembretes de fatura B2B | Permitido com consentimento | Envie o número da fatura e o link |
| Lembretes de bancos ou credores | Confira a política antes | A Meta decide a aplicação |
O que fazer no lugar?
- Use SMS ou e-mail para crédito e cobrança, sujeito à lei local.
- Mantenha os lembretes no WhatsApp não promocionais, pois uma oferta ou venda adicional corre o risco de reclassificação para Marketing.
- Envie um link de pagamento; nunca peça que o cliente responda com número de cartão ou documento.
- Respeite os cancelamentos e encaminhe contestações a um atendente.
As leis de cobrança também se aplicam?
Sim. Nos EUA, a Regulation F se aplica a cobradores de dívidas conforme definidos no FDCPA, não a credores que cobram as próprias dívidas, e exige um aviso de cancelamento em comunicações eletrônicas. As regras variam por país, então consulte um advogado.