Kurze Antwort
Nein. Metas WhatsApp Business Messaging Policy nennt Inkasso, Zahltagdarlehen, Gehaltsvorschüsse, Peer-to-Peer-Kredite und Kautionsdienste als verboten, unabhängig von den Lizenzen des Unternehmens. Gewöhnliche, nicht werbliche Konto-Erinnerungen von Versorgern, Telekommunikationsanbietern, Abo-Unternehmen oder B2B-Lieferanten sind ein anderer Fall. Kreditgeber sollten die Zulässigkeit vor dem Aufbau eines Ablaufs anhand von Metas Richtlinie klären.
Was ist verboten und was erlaubt?
| Anwendungsfall | Hinweis | |
|---|---|---|
| Inkasso, Zahltagdarlehen | Verboten | In Metas Richtlinie genannt |
| Erinnerungen von Versorgern, Telekom, Abos | Erlaubt mit Einwilligung | Utility-Vorlage, nicht werblich |
| B2B-Zahlungserinnerungen | Erlaubt mit Einwilligung | Rechnungsnummer und Link senden |
| Erinnerungen von Banken oder Kreditgebern | Erst Richtlinie prüfen | Meta entscheidet über die Durchsetzung |
Was können Sie stattdessen tun?
- Nutzen Sie SMS oder E-Mail für Kredit- und Forderungsmanagement, vorbehaltlich des lokalen Rechts.
- Halten Sie WhatsApp-Erinnerungen nicht werblich, denn ein Angebot oder Upsell riskiert die Neueinstufung als Marketing.
- Senden Sie einen Zahlungslink und bitten Sie Kunden nie, mit Karten- oder Ausweisnummer zu antworten.
- Beachten Sie Abmeldungen und übergeben Sie Streitfälle an einen Agenten.
Gelten auch Inkassogesetze?
Ja. In den USA gilt Regulation F für Inkassounternehmen im Sinne des FDCPA, nicht für Gläubiger, die eigene Forderungen einziehen, und verlangt einen Abmeldehinweis in elektronischer Kommunikation. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land, lassen Sie sich daher rechtlich beraten.