الإجابة المختصرة
لا. تدرج سياسة المراسلة التجارية في واتساب من Meta تحصيل الديون وقروض الراتب وسلف الرواتب والإقراض بين الأفراد وكفالات الإفراج ضمن المحظور، أياً كانت تراخيص الشركة. أما تذكيرات الحساب العادية غير الترويجية من شركة خدمات أو اتصالات أو اشتراكات أو مورّد B2B فحالة مختلفة. وعلى المُقرضين التأكد من الأهلية وفق سياسة Meta قبل بناء أي مسار.
ما المحظور وما المسموح؟
| حالة الاستخدام | واتساب | ملاحظة |
|---|---|---|
| تحصيل الديون وقروض الراتب | محظور | مذكور صراحةً في سياسة Meta |
| تذكيرات الخدمات والاتصالات والاشتراكات | مسموح بموافقة | قالب خدمي غير ترويجي |
| تذكيرات فواتير B2B | مسموح بموافقة | أرسل رقم الفاتورة ورابطها |
| تذكيرات البنوك أو المُقرضين | راجع السياسة أولاً | Meta هي التي تقرر الإنفاذ |
ماذا تفعل بدلاً من ذلك؟
- استخدم SMS أو البريد الإلكتروني للإقراض والتحصيل، مع مراعاة القانون المحلي.
- أبقِ تذكيرات واتساب غير ترويجية، لأن العرض أو البيع الإضافي قد يؤدي إلى إعادة تصنيفها تسويقية.
- أرسل رابط دفع، ولا تطلب من العملاء الرد برقم بطاقة أو هوية.
- احترم طلبات إلغاء الاشتراك وحوّل النزاعات إلى موظف.
هل تسري قوانين التحصيل أيضاً؟
نعم. ففي الولايات المتحدة تسري Regulation F على محصّلي الديون كما يعرّفهم قانون FDCPA، لا على الدائنين الذين يحصّلون ديونهم بأنفسهم، وتشترط إشعار إلغاء اشتراك في المراسلات الإلكترونية. وتختلف القواعد من دولة إلى أخرى، فاستشر مستشاراً قانونياً.