Réponse courte
Non. La politique de messagerie WhatsApp Business de Meta classe le recouvrement de créances, les prêts sur salaire, les avances de paie, les prêts entre particuliers et les cautions de libération parmi les usages interdits, quelles que soient ses licences. Les simples rappels de compte non promotionnels d'un service public, d'un opérateur télécom, d'un abonnement ou d'un fournisseur B2B sont un cas différent. Les prêteurs doivent vérifier la politique de Meta avant de bâtir un parcours.
Qu'est-ce qui est interdit et qu'est-ce qui est autorisé ?
| Cas d'usage | Remarque | |
|---|---|---|
| Recouvrement de créances, prêts sur salaire | Interdit | Cités dans la politique de Meta |
| Rappels de services publics, télécoms, abonnements | Autorisé avec consentement | Modèle utilitaire, non promotionnel |
| Rappels de factures B2B | Autorisé avec consentement | Envoyez le numéro de facture et le lien |
| Rappels de banque ou de prêteur | À vérifier dans la politique | Meta décide de l'application |
Que faire à la place ?
- Utilisez le SMS ou l'e-mail pour les prêts et le recouvrement, sous réserve du droit local.
- Gardez les rappels WhatsApp non promotionnels, car une offre ou une vente additionnelle risque un reclassement en Marketing.
- Envoyez un lien de paiement ; ne demandez jamais aux clients de répondre avec un numéro de carte ou de pièce d'identité.
- Respectez les désinscriptions et confiez les litiges à un agent.
Les lois sur le recouvrement s'appliquent-elles aussi ?
Oui. Aux États-Unis, la Regulation F s'applique aux agents de recouvrement tels que définis par la FDCPA, et non aux créanciers qui recouvrent leurs propres créances, et impose un avis de désinscription dans les communications électroniques. Les règles varient selon les pays : consultez un conseil juridique.