Resposta curta
A CASL exige consentimento, expresso ou implícito, antes de enviar um SMS comercial no Canadá, e o ônus de comprová-lo é seu. O consentimento expresso não expira, a menos que seja retirado. O implícito dura cerca de 2 anos após uma compra ou 6 meses após uma consulta. Toda mensagem deve identificar o remetente e incluir um cancelamento gratuito, atendido em até 10 dias úteis.
Que tipos de consentimento a CASL reconhece?
| Tipo | Como surge | Quanto dura |
|---|---|---|
| Expresso | A pessoa concorda de forma clara, por exemplo com uma caixa desmarcada ou um SMS com palavra-chave | Não expira, mas pode ser retirado a qualquer momento |
| Implícito: relação comercial existente | Compra ou contrato com você | Em geral 2 anos após o evento |
| Implícito: consulta ou candidatura | A pessoa perguntou sobre seus produtos ou se candidatou | 6 meses |
O que um SMS comercial deve conter?
- Identificação do remetente e de quem envia em nome de quem (seção 6).
- Uma forma de contato; o CRTC sugere nome da empresa, endereço postal e telefone, e-mail ou site, válidos por pelo menos 60 dias.
- Um mecanismo de cancelamento gratuito (seção 11), como responder STOP.
- Pedidos de cancelamento processados sem demora e, no máximo, em 10 dias úteis.
Como registrar o consentimento?
Trate o consentimento expresso como a base segura para listas de marketing. Registre o texto exato exibido, data e hora, canal e número, e nunca use listas compradas. O Canadá usa short codes e long codes, não IDs de remetente alfanuméricos registrados; os short codes são solicitados em txt.ca. Esta é uma visão geral, não aconselhamento jurídico, portanto confirme seu programa com advogados canadenses.