Réponse courte
La loi anti-pourriel canadienne (CASL) exige un consentement, exprès ou tacite, avant tout SMS commercial au Canada, et c'est à vous d'en apporter la preuve. Le consentement exprès n'expire pas tant qu'il n'est pas retiré. Le consentement tacite dure environ 2 ans après un achat ou 6 mois après une demande. Chaque message doit identifier l'expéditeur et offrir une désinscription gratuite, traitée sous 10 jours ouvrables.
Quels types de consentement la CASL reconnaît-elle ?
| Type | Comment il naît | Durée |
|---|---|---|
| Exprès | La personne accepte clairement, par exemple en cochant une case ou en envoyant un mot-clé | Sans expiration, mais révocable à tout moment |
| Tacite : relation d'affaires existante | Un achat ou un contrat avec vous | En général 2 ans après l'événement |
| Tacite : demande de renseignements ou candidature | La personne s'est renseignée sur vos produits ou a déposé une demande | 6 mois |
Que doit contenir un SMS commercial ?
- L'identification de l'expéditeur et de toute personne pour le compte de laquelle il est envoyé (article 6).
- Un moyen de les joindre ; le CRTC suggère la raison sociale, une adresse postale et un téléphone, une adresse e-mail ou web, valables au moins 60 jours.
- Un mécanisme de désinscription gratuit (article 11), par exemple répondre STOP.
- Les demandes de désinscription traitées sans délai et au plus tard sous 10 jours ouvrables.
Comment conserver la preuve du consentement ?
Considérez le consentement exprès comme la base sûre des listes marketing. Enregistrez le texte exact présenté, la date et l'heure, le canal et le numéro, et n'utilisez jamais une liste achetée. Le Canada utilise des short codes et des numéros longs plutôt que des identifiants alphanumériques enregistrés ; les short codes se demandent sur txt.ca. Ceci est une présentation générale, pas un avis juridique : validez votre programme avec un avocat canadien.