WhatsApp 自动回复：离线与问候消息示例

API 自动回复是如何运作的？

平台监听收到的消息，应用规则后进行回复。典型的构成模块有：

1. 新对话触发。 发送问候语，并附上最常见三类请求的按钮。
2. 营业时间规则。 营业时间之外，发送下班消息并说明下次回复时间，同时把聊天分流到次日早间队列。
3. 关键词规则。 “营业时间”“地址”或“订单”触发相应的答复。
4. 按钮或列表菜单。 客户点选而不必打字；参见交互式消息。
5. 转人工。 连续两次答不上来，或客户要求真人时，转交给客服。参见聊天机器人转人工。

只要24小时客服窗口处于开启状态（客户刚发来消息时即是如此），就可以发送自由格式的回复。Meta 的定价文档称，自2026年10月1日起，每个企业手机号码每月有1,000条免费服务消息，超出部分如何计费，请以 Meta 当前的费率表为准。

如果想零代码搭建，请参考我们的 WhatsApp 聊天机器人指南，也可以先用自动回复生成器起草消息。

有哪30条 WhatsApp 自动回复示例？

请把花括号里的占位符换成您自己的信息。每条消息都要足够简短，无需滚动即可读完。

问候消息（新客户或回头客）

1. “您好，欢迎来到 {企业名称}。请问有什么可以帮您？”
2. “您好，感谢联系 {企业名称}。请告诉我们您的需求，我们会尽快回复。”
3. “欢迎回来，{企业名称}。回复 订单、预约 或 优惠，我们为您指引方向。”
4. “您好，这里是 {企业名称}。想尽快获得帮助，请发送订单号和简短说明。”
5. "مرحباً بكم في {الشركة}. كيف يمكننا مساعدتكم اليوم؟"
6. "أهلاً بكم في {الشركة}. اكتبوا لنا استفساركم وسنرد عليكم في أقرب وقت."

离线与下班消息

7. “感谢您的留言。我们现在已下班，将于 {日期} {时间} 恢复营业，届时回复您。”
8. “您好，我们的团队在 {时间} 前不在线。如有急事，请致电 {号码}，否则请在此留言。”
9. “已收到您的消息。工作时间（{日期}，{开始}至{结束}）内，我们通常在 {X} 小时内回复。”
10. “感谢来信。我们将休假至 {日期}。如有紧急事务，请联系 {姓名}，电话 {号码}。”
11. "شكراً لتواصلكم. ساعات العمل لدينا من {البداية} إلى {النهاية}، وسنرد عليكم عند عودتنا."
12. "تم استلام رسالتكم. فريقنا خارج الدوام الآن، وسيتواصل معكم صباح {اليوم}."

节假日与斋月营业时间

13. “我们的办公室因{节日}于 {日期} 至 {日期} 休息，{日期} 恢复营业，届时回复您。”
14. “斋月快乐。斋月期间我们的营业时间为 {开始} 至 {结束}，将在此时段内回复您的消息。”
15. “{企业名称}全体同仁祝您开斋节快乐。我们于 {日期} 至 {日期} 休息，{日期} 恢复营业。”
16. "رمضان كريم. خلال الشهر الفضيل ساعات العمل من {البداية} إلى {النهاية}. سنرد على رسالتكم خلال هذه الأوقات."
17. "عيد مبارك من فريق {الشركة}. نحن في إجازة من {التاريخ} إلى {التاريخ}، ونعود إليكم في {التاريخ}."

更多节令创意，请参阅海湾地区斋月消息营销活动。

下班后并说明预计回复时间

18. “我们已收到您的消息。现在发来的消息，将在下一个工作日 {时间} 前回复。”
19. “谢谢。您目前排在队列第 {n} 位，我们通常在 {X} 分钟内回复。”
20. “客服目前较忙，我们将在 {X} 分钟内回复。查询订单状态，请发送订单号。”

常见问题与自助服务

21. “我们的营业时间为 {时间}，地址是 {地址}。回复 地图 可获取位置链接。”
22. “查询订单物流，请回复您的订单号，例如 {示例}，我们会帮您核对状态。”
23. “预约或改约，请点按下方按钮，或直接发送您希望的日期。”
24. “办理退货，请发送订单号和商品照片，我们的团队会进行审核。”
25. “销售请回复 1，客服支持请回复 2，账单请回复 3。同事会尽快加入对话。”
26. "للاستفسار عن طلبكم، أرسلوا رقم الطلب وسنوافيكم بالحالة."
27. "للحجز أو تعديل الموعد، اكتبوا التاريخ المناسب لكم وسنؤكد لكم."

转人工与结束语

28. “谢谢。我现在为您转接同事，由他继续跟进这个对话。”
29. “这个问题我们暂时没有找到答案，同事会在工作时间内回复您。”
30. “还有其他需要我们帮忙的吗？如果没有，祝您一天愉快。”

好的离线消息有哪些特点？

好的离线消息会告诉对方何时能得到答复、期间可以做什么，以及紧急时联系谁。有四条规则：

• 具体明确。 “明天上午9:00”胜过“很快”。
• 只提供一个操作。 一个链接、一个关键词或一个号码，而不是五个选择。
• 承诺要克制。 除非真的提供，否则不要声称全天候服务。
• 语言要对应。 面向阿拉伯语客户时，请使用自然的现代标准阿拉伯语或当地商务用语；参见阿拉伯语客户消息最佳实践。

应该避免哪些错误？

• 每次都回复所有人。 离线消息设为“始终发送”时，即使客服在线，也会打断正在进行的对话。
• 没有真人跟进。 自动回复不等于答复，请安排专人回复。
• 自动回复您没有请求的促销。 按 Meta 的规则，营销消息需要 opt-in。
• 隐瞒这是自动回复。 机器人回复时要说明清楚，并告知如何联系真人。
• 忘了手机。 问候消息和离线消息要求设备保持联网。
• 营业时间不清。 营业时间变化时，尤其是节假日前后，要及时更新消息。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 把您的 WhatsApp 号码接入 Omni Inbox，支持客服分配、标签和已保存的回复。聊天机器人和 AI 客服理解英语和阿拉伯语，能够回答常见问题、应用营业时间逻辑并转交给人工客服。送达报告会显示已发送的内容。欢迎预约演示，我们会把您的营业时间、语言和团队对应到一个可运行的流程。