WhatsApp 广播：广播列表与 API 群发的区别和步骤

如何在 Business App 中发送广播列表？

创建列表，添加保存了您号码的联系人，然后发送。不同手机上的 WhatsApp 菜单略有差异，请按 App 自身的提示操作。

1. 请客户保存您的企业号码。在收据、网站、Instagram 简介以及 opt-in 消息中都写明。
2. 打开 App 的广播列表选项，创建新列表。
3. 添加最多 256 个联系人。只添加同意接收的人。
4. 写一条简短而有用的消息，只包含一个行动。避免反复发送同一个优惠。
5. 发送，然后把回复当作私聊处理。
6. 移除要求停止或屏蔽了您的人。

打开聊天并预填消息的二维码或链接，可以帮助客户发起对话并保存您的号码。可使用我们的 WhatsApp 链接生成器或二维码生成器创建。

如何通过 API 发送 WhatsApp 广播？

选择服务商，完成账户验证，用已 opt-in 的联系人构建受众，通过模板审核，然后分批发送并衡量效果。流程如下：

1. 通过服务商连接您的号码， 使用 Meta Embedded Signup。参见如何开通 WhatsApp Business API。
2. 用已 opt-in 的联系人构建受众。 Meta 要求 opt-in：对方提供了自己的号码并同意接收您所指明企业的消息，且您要说明如何退订。参见 opt-in 与同意。
3. 创建模板， 选择正确的类别。优惠、推荐或追加销售属于营销；针对用户订单或账户的消息可以是实用型（Utility）。Meta 可能重新归类不合适的模板。
4. 提交并等待。 Meta 表示模板审核最长可能需要 24 小时。
5. 上传名单（CSV 或 Excel），并映射名字等变量。
6. 预览并用您自己的号码测试。
7. 定时 在当地白天发送，并在消息上限范围内分批发送。
8. 观察送达、阅读率、回复、退订和模板质量。 质量下降时暂停。
9. 在 24 小时窗口内回复 客户，只对有互动的人进行跟进。

新模板或评级较低的模板会受到节奏控制：Meta 可能先放出一部分，等待早期反馈，如果信号为负面，就暂停或丢弃其余部分。请先从互动最积极的客群开始。

哪些错误会让 WhatsApp 号码受限？

收到大量负面反馈或违反政策时，WhatsApp 可能限制或取消访问权限。以下是常见原因。

• 向从未 opt-in 的人发送。 购买和抓取的名单会招致屏蔽和举报。
• 在普通号码上使用非官方的群发工具。 WhatsApp 禁止在其应用上进行未经授权的自动化或群发消息。
• 发送不相关或过于频繁的促销。 较低的阅读率和屏蔽会降低质量，并触发单用户上限。
• 把营销误标为实用型。 Meta 可以重新归类模板，并对重复误分类的行为升级处罚。
• 忽视退订和“不感兴趣”的反馈。 用户也可以在 WhatsApp 内停止接收您企业的营销消息。
• 立即重试被限制的消息。 出现错误 131049 后，请至少等待 24 小时。

我们的指南如何群发 WhatsApp 消息而不被封号对各项控制措施有更深入的介绍。

WhatsApp 广播要花多少钱？

广播列表是 App 的功能，不通过 Business Platform 计费。API 模板消息由 Meta 按送达的消息、类别和收件人国家计费；营销属于付费类别。我们按 Meta 的费率原价转收，不加价，BroadNet 不收开通费，也没有月度最低消费。

具体数字请使用我们的 WhatsApp 分国家定价和价格计算器，并以 Meta 当前的价目表为准。带消息额度的商业广播在 App 内有自己的定价。

案例：利雅得的一家健身工作室

一家虚构的工作室“Najd Fit”有 1,800 名会员。店主起初使用 Business App 的广播列表：每个列表 256 名会员，要管理八个列表，而且从未保存工作室号码的会员收不到消息。几周后，店主无法判断谁看过课程表变更通知。

工作室改用 API 群发。它导入了在注册时 opt-in 的 1,800 名会员，通过了一个用于课程表变更的实用型模板和一个用于新学期优惠的营销模板，并在消息上限范围内分两批发送优惠。送达、已读和回复状态显示了谁有互动，回复“stop”的会员会被排除。变化并不在于名单大小，而在于每次发送都有同意、有模板、有记录。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

BroadNet 是 Meta 官方认可的商业解决方案提供商（Business Solution Provider）。OmniChannels.ai 通过 Meta Embedded Signup 连接您的号码，让您创建带变量、媒体和按钮的模板，并提供手机预览和审核状态跟踪。营销活动支持 Excel 或 CSV 上传、定时发送、重复过滤和送达报告，回复会进入共享收件箱。渠道兜底可在 WhatsApp 未送达时发送短信。欢迎了解营销活动和 WhatsApp Business API，或预约演示。