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小企业短信营销入门指南：通俗易懂的上手方法

小企业短信营销入门：需要准备什么、如何建立合规的 opt-in 名单、10个营销活动创意、按短信条数做预算，以及30天起步计划。

更新于 10 分钟阅读

作者： OmniChannels.ai Editorial Team · 审阅： BroadNet Messaging Solutions Team

营销

简短回答

小企业开展短信营销需要三样东西：发件人 ID（以品牌名作为发件人）、同意接收短信的客户名单，以及可发送并追踪效果的短信服务商平台。先每周发一条有用的消息，让每条短信控制在一个分段内，附上退订说明，并在扩大规模之前衡量回复、点击和退订。

本页内容
  1. 什么是短信营销？
  2. 开始短信营销需要什么？
  3. 如何合法地建立短信名单？
  4. 小企业有哪10个短信营销活动创意？
  5. 如何按短信条数做营销预算？
  6. 应该什么时候发送短信营销活动？
  7. 如何衡量短信营销是否有效？
  8. 30天短信营销起步计划是什么样的？
  9. 常见错误有哪些？
  10. OmniChannels.ai 如何提供帮助

要点速览

  • 起步需要三样：发件人 ID、opt-in 名单和服务商；在许多国家，发件人 ID 必须先向运营商注册，可能耗时数天，所以要尽早开始。
  • 只向同意的人发短信。获取同意时记录时间戳和来源，每条促销都带退订说明，购买来的名单一律不用。
  • 按短信分段数而不是条数做预算：收件人数乘以分段数，再乘以每月发送次数，再乘以您的名单费率，费率以所在国家的定价页面为准。
  • 一个分段容纳160个 GSM-7 字符或70个 Unicode 字符（拆分后分别为153和67个），所以中文、阿拉伯语字母、表情符号或弯引号，都可能让一条消息的费用翻倍。
  • 一份30天计划，每周发一条欢迎语、一条优惠和一条提醒，就足以了解客户对什么有反应。

本指南面向店铺、美容院、诊所、餐厅和网店等小企业的老板和经理，帮助他们在没有大团队、大预算的情况下尝试短信营销。内容涵盖需要准备什么、如何建立合规的名单、十个营销活动创意、如何按短信条数做预算、何时发送、如何衡量，以及一份30天计划。本文是一般性指导，不构成法律意见；各国规定不同。

什么是短信营销？

短信营销是向同意接收的客户发送简短的文字消息，通常是企业的优惠、提醒和动态。与之并列的是订单确认等事务类短信，客户期待收到这类短信，其中不包含促销。

发件人 ID 是收件人看到的发件人名称或号码，参见发件人 ID。opt-in 是客户对接收您消息的有记录的同意，参见 opt-in。

开始短信营销需要什么？

您需要发件人 ID、opt-in 名单和服务商，其余都是可选的。

需要 是什么 核查
发件人 ID 以您的品牌名称（字母数字）或号码作为发件人 一些国家要求先向运营商注册；使用发件人 ID 查询工具
opt-in 名单 同意接收的客户，并记录日期、时间和来源 绝不使用购买来的名单
服务商与平台 发送、定时、追踪消息，并处理退订 索要送达报告和测试发送
短链接或优惠码 衡量效果的方式 每次活动一个链接
退订说明 简便的停止方式 每条促销消息都要有

由于注册可能因国家不同而耗时数天甚至数周，请先做这一步。我们的发件人 ID 类型指南介绍了各种选择；如果需要帮助，我们的团队可以与您一起准备并提交注册；批准决定权在运营商和监管机构。

如何合法地建立短信名单？

在客户已经与您交流的每个地方询问，并留下证据。同意是短信营销中主要的法律和实际问题，各国规则不同，所以在第一次营销活动之前，请阅读我们的各国短信营销规则指南。

收集 opt-in 的六个地方：

  1. **结账或预订表单。**一个未勾选的选项框：“通过短信向我发送优惠。”
  2. **收银台或前台。**使用相同措辞的登记表或二维码。
  3. **您的网站。**弹窗或页脚表单，说明您发短信的频率。
  4. **回复关键词。**在海报或小票上写“发送 JOIN 到我们的号码”，前提是您的线路支持上行消息（参见双向短信）。
  5. **WhatsApp 或 Instagram 聊天。**询问客户是否也想接收短信，并记录答复。
  6. **活动和会员卡。**在表单上加入同意说明。

对每个号码，记录日期、时间、来源和所展示的措辞。我们的 opt-in 同意文案生成器可起草措辞，跨渠道 opt-in 同意指南则介绍记录方法。

小企业有哪10个短信营销活动创意？

先从有用的消息入手，再尝试销售类消息。下面的每个示例都是中文（Unicode）文本，每条在一个70个字符的分段之内；请把示例品牌和链接替换成您自己的。

# 活动 示例 字符数
1 欢迎 欢迎来到 Bloom Cafe！下次买咖啡凭此短信送一块曲奇。回复STOP退订。 40
2 预约提醒 Bloom Salon：提醒您明天下午3点有预约。需要改期请致电 555 0142。回复STOP退订。 51
3 每周优惠 Bloom Cafe：本周五拿铁买一送一，到店出示此短信即可。回复STOP退订。 40
4 生日 Bloom Cafe 祝您生日快乐！本周凭此短信可免费领取一块蛋糕。回复STOP退订。 43
5 到货通知 Bloom Shop：您关注的蓝色香薰蜡烛已到货。下单：bloom.example/c 回复STOP退订。 53
6 购物车遗弃 Bloom Shop：您的购物车里还有商品，点此完成订单：bloom.example/b 回复STOP退订。 54
7 重新唤醒 Bloom Cafe 想念您！本月再来，任意饮品享9折。回复STOP退订。 37
8 评价请求 感谢光临 Bloom Salon！花一分钟告诉我们体验如何：bloom.example/r 回复STOP退订。 55
9 活动邀请 Bloom Cafe：本周六晚6点起有现场音乐。订座：bloom.example/e 回复STOP退订。 52
10 假期营业时间 Bloom Cafe 假期营业时间：周四9:00至14:00营业，周五休息，周六恢复正常。 45

创意10是服务通知，所以没有退订行；不要在其中加入促销。想了解按行业分类的更多40个模板，请见短信营销示例。中文和阿拉伯语等非拉丁文字，每个分段限70个字符，英文版本若全部使用普通 GSM-7 字符则可达160个，因此请精简文案，并用短信字符计数器统计。

如何按短信条数做营销预算？

按短信分段数做预算：收件人数乘以每条消息的分段数，再乘以每月发送次数，再乘以目的地国家的费率。您的成本取决于分段数，而不是您以为自己发了多少条。

  1. 统计名单中已 opt-in 的号码，例如800个。
  2. 确定每月发送次数，例如4条促销短信加1条提醒。
  3. **核对每条消息的分段数。**一个分段容纳160个 GSM-7 字符或70个 Unicode 字符；更长的消息会拆分成每段153个或67个。
  4. **相乘：**800位收件人 x 1段 x 5次发送 = 每月4,000段。
  5. 乘以短信定价中心上您所在国家的费率。标价不含税，最终报价以确认为准。

如果某次活动意外变成两段，那次活动的费用就翻倍，所以文案节省 5% 远不如控制在一个分段之内重要。我们的商业条款是无开通费、无月度最低消费，发件人 ID 注册按成本转收。关于 WhatsApp，Meta 按已送达消息的类别和收件人市场收费，请参阅 WhatsApp 定价和 Meta 的费率表。

应该什么时候发送短信营销活动？

在客户当地的白天发送，并核对所在国家的静默时段规定。一些市场有固定时段，另一些我们没有找到，最稳妥的习惯是避开清晨和深夜。提醒可以提前一天发；优惠在客户能很快采取行动时效果最好。发送时间规划器有所帮助，词汇表中的静默时段词条解释了这一概念。

如何衡量短信营销是否有效？

对每次活动都跟踪送达、点击、回复、兑换和退订，并与同一周的基线比较。

指标 如何获得 说明什么
送达率 服务商的送达报告 您的名单和发件人是否健康
点击率 每次活动一个短链接 对优惠的兴趣
兑换 优惠码或“出示此短信” 真实销售
回复率 收件箱 发起的对话
退订率 退订数量 您是否发得太多

一个简单的公式：每个短信分段带来的销售额 = 兑换带来的收入除以已发送的分段数。把它与您每段的成本比较。如果不确定该用哪个渠道，请阅读短信与 WhatsApp、RCS 的比较。

30天短信营销起步计划是什么样的？

第一周用于准备，之后每周发一条消息，并从每次中学习。

周 做什么 发送
1 注册或确认发件人 ID，撰写同意措辞，增加登记入口，向自己的手机测试发送 不向客户发送；仅测试
2 向新 opt-in 用户发送欢迎语；邀请现有客户 opt-in 欢迎语（创意1）
3 在白天向全部已 opt-in 名单发送第一个优惠 每周优惠（创意3）
4 发送提醒或重新唤醒短信；复盘结果；移除退订者和无效号码 创意2或7，加上您的复盘

30天之后，保留有效的，舍弃无效的，每月增加一个新创意。

常见错误有哪些？

  • **向从未同意的人发短信。**有投诉、被拦截和法律麻烦的风险。
  • 促销没有退订行。
  • **发送过于频繁。**每次发送后留意退订。
  • **忽视消息长度。**一个表情符号或弯引号就可能让消息切换到70个字符。
  • **在确认类消息中混入优惠。**这会让服务消息变成促销。
  • 在需要发件人 ID 的市场没有注册就开始。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 让小团队可以通过 Excel 或 CSV 上传、预览、定时发送和重复号码过滤来发送短信营销活动，并提供可导出的送达报告。发件人 ID 注册由我们与您一起准备并提交，之后您还可以在同一个共享收件箱中添加 WhatsApp 和邮件。请在短信定价中心查看您所在国家，阅读菲律宾群发短信或孟加拉国群发短信等本地指南，并预约演示。

常见问题

对小企业来说，短信营销值得做吗？

如果您有同意接收您消息的客户名单，并且有有用的内容可说，比如预约提醒或限时优惠，就可以。短信简短，直达手机收件箱。先用小名单测试一个月，并以回复、预订和退订来评判，而不是看发送量。

开始短信营销需要什么？

一个显示您企业名称的发件人 ID、一份有同意记录的号码名单，以及一个能处理发送、定时和退订的服务商平台。再加上统计效果的方式，比如带追踪的短链接。在一些国家，发件人 ID 必须先注册，所以请核查您所在市场的规定。

如何合法地建立短信名单？

在接触客户的环节请他们 opt-in：结账时、预订表单上、收银台或网站上。说明您会发送什么、多久一次以及您是谁，并记录日期、时间和号码。切勿购买名单。始终提供简便的停止方式，例如回复 STOP 或退订链接。

小企业多久发一次营销短信比较合适？

比您想象的要少。对大多数小企业来说，每周一条促销短信甚至每两周一条就足够了，再加上客户期待的确认类事务消息。每次发送之后留意退订率；如果上升，就少发一些，或让每条消息更有用。

短信营销要花多少钱？

按发出的短信分段数付费，费率取决于目的地国家。用收件人数乘以每条消息的分段数，再乘以每月发送次数，再乘以您所在国家定价页面上的费率。发件人 ID 注册的费用可能按成本转收。我们在此不列出价格；请使用所在市场的定价页面。

有人回复 STOP 时该怎么办？

立即将该号码从营销名单中移除，并保留在抑制名单上，避免被再次导入。只有在您的规则或服务商要求时，才确认退订。退订是一种信号，而不是失败；干净的名单比庞大的名单效果更好。

资料来源

  1. 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information
  2. WhatsApp Business Platform pricing, Meta for Developers

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