客户引导消息：WhatsApp 与短信 30 天序列及 20 条示例

注册时如何获取同意？

在注册的那一刻，按渠道和消息类别分别征求许可，并保存客户在何时、何处同意了什么。Meta 的政策要求获得收件人的 opt-in 许可，并建议按消息类别分别获取 opt-in。

注册检查清单：

1. 使用未勾选的复选框或明确的按钮，而不是预先勾选的框。
2. 写明您的企业和渠道：“通过 WhatsApp 向我发送订单更新和优惠”。
3. 把服务消息与营销消息分开，让客户可以接受其一、拒绝另一项。
4. 保存时间戳、来源、措辞和电话号码。
5. 用第一条消息确认 opt-in，并说明如何停止。
6. 立即落实退订，并覆盖所有渠道。

短信规则因国家和消息类型而异，见各国短信营销规则和我们的 opt-in 与同意指南。免费的 opt-in 同意书生成器可以生成您能改写的措辞。这不构成法律意见。

20 条引导消息示例

这些示例使用虚构的企业。短信示例标明字符数和编码，中文短信是 Unicode，单段70个字符；WhatsApp 模板使用 {{1}} 变量，并标注我们预期的 Meta 类别。请根据您的品牌调整措辞，并用短信字符计数器检查。

应用与 SaaS

1. 第0天，短信（账户提醒）：“【Taskly】欢迎加入，阿明。账号已开通，登录 taskly.example/start 创建您的第一个项目。”（56个字符，Unicode，1段）
2. 第0天，WhatsApp，营销：“欢迎使用 Taskly，{{1}}。最快的上手方式是：创建一个项目，邀请一位同事，再添加第一个任务。点击下方按钮打开您的工作区。”按钮：打开工作区。
3. 第3天，WhatsApp，营销：“{{1}}您好，第一周就邀请同事加入的团队，会发现共享任务更容易跟进。需要我们发送邀请链接吗？”按钮：发送邀请链接、暂不需要。
4. 第7天，短信：“【Taskly】阿明，您还没有添加任务。打开 Taskly，30秒即可添加一条：taskly.example/new”（58个字符，Unicode，1段）
5. 第30天，WhatsApp，实用型：“{{1}}您好，您的工作区{{2}}设置得顺利吗？如果有任何不清楚的地方，请直接在此回复，团队成员会协助您。”（与具体的工作区设置相关，不含促销。）

银行与金融科技

6. 第0天，短信（账户提醒）：“【Nova Bank】您的开户申请已收到，编号NB48213，进度将在此通知。请勿向任何人透露PIN。”（51个字符，Unicode，1段）
7. 第1天，WhatsApp，实用型：“{{1}}您好，要继续办理您的申请{{2}}，请使用下方按钮上传身份证件照片。”按钮：上传文件（Flow）。
8. 第3天，WhatsApp，实用型：“您的申请{{1}}已获批准。您的账号尾号为{{2}}。请打开应用设置 PIN。”
9. 第10天，WhatsApp，营销：“{{1}}您好，您的银行卡已可使用。只需两步即可添加到手机钱包。点击查看方法。”按钮：带我看看。
10. 第14天，短信：“【Nova Bank】您还没使用新卡。需要帮助添加到手机钱包吗？回复HELP，我们协助您。”（45个字符，Unicode，1段）

电信运营商

11. 第0天，短信（账户提醒）：“【Nova Mobile】套餐已生效。拨*100#查询余额，回复MENU查看选项。回T退订小贴士”（48个字符，Unicode，1段）
12. 第0天，WhatsApp，实用型：“{{1}}您好，您的号码{{2}}现已开通。套餐将于{{3}}续期。回复“余额”可查看用量。”
13. 第2天，WhatsApp，营销：“{{1}}您好，您知道吗？在 WhatsApp 里就能充值和查看用量。点击试试。”按钮：查看我的用量。
14. 第21天，WhatsApp，营销：“{{1}}您好，简单确认一下：您的套餐是否与您的流量使用习惯相匹配？回复“是”可与顾问交流。”

电商

15. 第0天，WhatsApp，实用型：“{{1}}您好，我们已收到订单{{2}}，发货后会通知您。”
16. 第0天，短信：“【示例商城】感谢首次下单，莉娜。订单20917已确认，回复订单号可随时查询物流。”（40个字符，Unicode，1段）
17. 第3天，WhatsApp，实用型：“您的订单{{1}}已由{{2}}发出。在此查看物流：{{3}}”
18. 第8天，WhatsApp，实用型：“订单{{1}}已送达。如有任何问题，请直接在此回复，我们会为您处理。”（针对具体订单的送达后确认，不含促销。）
19. 第14天，WhatsApp，营销：“{{1}}您好，感谢您的首次下单。这里有三款客户常与之搭配的商品。点击浏览。”按钮：查看商品。

中文示例

20. 第0天，短信（中文，Unicode）：“【Nova】莎拉您好，您的Nova账户已开通。请打开应用完善资料。”（33个字符，Unicode，1段）

请原生地撰写消息，而不是逐字翻译；如果您也面向阿拉伯语受众，我们的阿拉伯语消息最佳实践介绍了语气、数字和从右到左排版。

哪些指标说明引导有效？

核心问题是有多少新客户到达了激活，以及用时多快。按步骤、渠道和客户批次衡量。

条件允许时，留出一个不接收序列的小组，这样您衡量的是提升幅度，而不是想当然。可使用消息营销 ROI 计算器来论证业务价值。

引导消息有哪些常见错误？

• **不管行为，把序列发给所有人。**活跃客户会收到令人厌烦的提醒。
• **在实用型消息里混入优惠。**Meta 随后会把模板视为营销。
• **跳过同意。**给为其他目的收集的号码发消息，会损害质量和信任。
• **一次要求三件事。**只选一件。
• **所有渠道使用同一条消息。**短信需要简洁，WhatsApp 可以做引导。
• **没有通往真人的路径。**让客户可以回复并联系到客服。
• **忽视当地规则和时段。**按国家检查静默时段和发送方 ID 规则。

OmniChannels.ai 如何帮助您

OmniChannels.ai 在一个平台上，通过 WhatsApp、短信、RCS、邮件和推送发送引导旅程，支持营销活动定时、来自 Excel/CSV 或 API 的个性化、渠道回退和送达报告。回复会汇入共享收件箱，由客服或 AI 客服继续对话。BroadNet 是 Meta 官方的 Business Solution Provider，我们的团队会与您一起准备 WhatsApp 开通和发送方 ID 注册；审批仍由 Meta 和监管机构决定。查看营销自动化，或预约演示。