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SMS marketing per piccole imprese: guida pratica per iniziare

SMS marketing per piccole imprese in parole semplici: cosa serve, lista con opt-in, 10 idee di campagna, budget per numero di messaggi e piano a 30 giorni.

Aggiornato 10 min di lettura

Di OmniChannels.ai Editorial Team · Revisione di BroadNet Messaging Solutions Team

Marketing

Risposta breve

Per iniziare con l'SMS marketing come piccola impresa servono tre cose: un Sender ID (il nome del vostro brand come mittente), un elenco di clienti che hanno acconsentito a ricevere SMS e un provider con una piattaforma per inviare e monitorare. Partite con un messaggio utile a settimana, tenete ogni SMS in un solo segmento, inserite la dicitura di disiscrizione e misurate risposte, clic e disiscrizioni prima di crescere.

In questa pagina
  1. Che cos'è l'SMS marketing?
  2. Che cosa serve per iniziare con l'SMS marketing?
  3. Come costruire legalmente una lista SMS?
  4. Quali sono 10 idee di campagna SMS per una piccola impresa?
  5. Come calcolare il budget dell'SMS marketing in base al numero di messaggi?
  6. Quando inviare le campagne SMS?
  7. Come misurare se l'SMS marketing funziona?
  8. Com'è fatto un piano iniziale di 30 giorni per l'SMS marketing?
  9. Quali sono gli errori più comuni?
  10. Come vi aiuta OmniChannels.ai

Punti chiave

  • Per iniziare servono tre cose: un Sender ID, una lista con opt-in e un provider; in molti paesi il Sender ID va prima registrato presso gli operatori e può richiedere giorni, quindi cominciate presto.
  • Scrivete solo a chi ha acconsentito. Raccogliete il consenso con data e ora e fonte, inserite la dicitura di disiscrizione in ogni promozione e considerate off limits le liste acquistate.
  • Calcolate il budget in parti di messaggio, non in messaggi: destinatari per parti per invii al mese per tariffa di listino, usando la pagina dei prezzi del vostro paese.
  • Un segmento contiene 160 caratteri GSM-7 o 70 caratteri Unicode (153 e 67 quando viene diviso), quindi una sola lettera araba, un'emoji o una virgoletta tipografica possono raddoppiare ciò che pagate per un messaggio.
  • Un piano di 30 giorni con un messaggio di benvenuto, un'offerta e un promemoria ogni settimana basta per capire a cosa rispondono i vostri clienti.

Questa guida è pensata per titolari e responsabili di piccole imprese, come negozi, saloni, cliniche, ristoranti e negozi online, che vogliono provare l'SMS marketing senza un grande team o budget. Tratta ciò che serve, come costruire una lista consentita, dieci idee di campagna, come calcolare il budget in numero di messaggi, quando inviare, come misurare e un piano di 30 giorni. È una guida generale, non una consulenza legale: le regole cambiano da paese a paese.

Che cos'è l'SMS marketing?

L'SMS marketing consiste nell'inviare brevi messaggi di testo ai clienti che hanno acconsentito a riceverli, di solito offerte, promemoria e aggiornamenti di un'azienda. Si affianca agli SMS transazionali, come le conferme d'ordine, che i clienti si aspettano e che non contengono promozioni.

Un Sender ID è il nome o il numero che il destinatario vede come mittente; vedi Sender ID. L'opt-in è il consenso registrato di un cliente a ricevere i vostri messaggi; vedi opt-in.

Che cosa serve per iniziare con l'SMS marketing?

Servono un Sender ID, una lista con opt-in e un provider. Tutto il resto è facoltativo.

Cosa serve Che cos'è Da verificare
Sender ID Il nome del brand (alfanumerico) o un numero come mittente Alcuni paesi richiedono prima la registrazione presso gli operatori; usate il verificatore di Sender ID
Lista con opt-in Clienti che hanno acconsentito, con data, ora e fonte registrate Non usate mai una lista acquistata
Provider e piattaforma Invia, programma e monitora i messaggi; gestisce le disiscrizioni Chiedete rapporti di consegna e un invio di prova
Link breve o codice Il modo in cui misurate i risultati Un link per campagna
Dicitura di disiscrizione Un modo semplice per interrompere In ogni messaggio promozionale

Poiché la registrazione può richiedere giorni o settimane a seconda del paese, cominciate da lì. La nostra guida ai tipi di Sender ID spiega le opzioni e, se volete aiuto, il nostro team può preparare e presentare la registrazione con voi; le decisioni di approvazione restano a operatori e autorità.

Come costruire legalmente una lista SMS?

Chiedete in ogni punto in cui un cliente già vi parla e scrivete la prova. Il consenso è il principale aspetto legale e pratico dell'SMS marketing e le regole cambiano da paese a paese, quindi leggete la nostra guida alle regole dell'SMS marketing per paese prima della prima campagna.

Sei punti in cui raccogliere gli opt-in:

  1. Checkout o modulo di prenotazione. Una casella non preselezionata: "Inviami offerte via SMS".
  2. In cassa o alla reception. Un foglio di iscrizione o un codice QR con la stessa formulazione.
  3. Il vostro sito. Un pop-up o un modulo a piè di pagina che dice con che frequenza scriverete.
  4. Una parola chiave di risposta. "Invia JOIN al nostro numero" su un poster o uno scontrino, dove la vostra rotta supporta i messaggi in entrata (vedi SMS bidirezionale).
  5. Chat WhatsApp o Instagram. Chiedete se i clienti vogliono ricevere anche SMS e registrate la risposta.
  6. Eventi e carte fedeltà. Inserite una riga di consenso nel modulo.

Per ogni numero registrate data, ora, provenienza e formulazione mostrata. Il nostro generatore di consenso opt-in prepara il testo e la guida a opt-in e consenso sui vari canali tratta i registri.

Quali sono 10 idee di campagna SMS per una piccola impresa?

Partite da messaggi utili prima di provare messaggi che vendono. Ogni esempio qui sotto è scritto in semplice testo GSM-7 e sta in un segmento da 160 caratteri; sostituite brand e link di esempio con i vostri. Le lettere accentate italiane è, é, ù, ì, ò e à sono GSM-7, quindi non fanno scendere il limite a 70; evitate però l'apostrofo tipografico e le virgolette curve.

# Campagna Esempio Caratteri
1 Benvenuto Benvenuto da Bloom Cafe! Mostra questo SMS per un biscotto gratis con il prossimo caffè. Rispondi STOP per disiscriverti. 121
2 Promemoria appuntamento Bloom Salon: promemoria del tuo appuntamento domani alle 15. Vuoi cambiarlo? Chiama il 555 0142. Rispondi STOP per disiscriverti. 129
3 Offerta settimanale Bloom Cafe: 2x1 sui latte solo questo venerdì. Mostra questo SMS in cassa. Rispondi STOP per disiscriverti. 107
4 Compleanno Buon compleanno da Bloom Cafe! Questa settimana ti aspetta una fetta di torta gratis. Rispondi STOP per disiscriverti. 118
5 Di nuovo disponibile Bloom Shop: la candela blu che cercavi è di nuovo disponibile. Ordina qui: bloom.example/c Rispondi STOP per disiscriverti. 123
6 Carrello abbandonato Bloom Shop: hai lasciato degli articoli nel carrello. Completa l'ordine: bloom.example/b Rispondi STOP per disiscriverti. 121
7 Riattivazione Ci manchi da Bloom Cafe! Torna questo mese e ottieni il 10% di sconto su una bevanda. Rispondi STOP per disiscriverti. 118
8 Richiesta di recensione Grazie per la visita a Bloom Salon! Dicci com'è andata in un minuto: bloom.example/r Rispondi STOP per disiscriverti. 117
9 Invito a un evento Bloom Cafe: musica dal vivo questo sabato dalle 18. Prenota un tavolo: bloom.example/e Rispondi STOP per disiscriverti. 119
10 Orari festivi Orari festivi Bloom Cafe: giovedì aperti dalle 9 alle 14, venerdì chiuso. Sabato orario normale. 96

L'idea 10 è un avviso di servizio, quindi non ha la riga di disiscrizione; non aggiungeteci una promozione. Per altri 40 modelli per settore vedi gli esempi di SMS marketing. Se i vostri clienti scrivono in arabo o in un'altra scrittura non latina, il limite scende a 70 caratteri per segmento, quindi mantenete il testo più breve e contatelo nel contatore di caratteri SMS.

Come calcolare il budget dell'SMS marketing in base al numero di messaggi?

Calcolate il budget in parti di messaggio: destinatari per parti per messaggio per invii al mese per la tariffa del paese di destinazione. Il costo dipende dalle parti, non da quanti SMS pensavate di aver inviato.

  1. Contate la lista dei numeri con opt-in, ad esempio 800.
  2. Scegliete gli invii al mese, ad esempio 4 SMS promozionali più 1 promemoria.
  3. Controllate le parti per messaggio. Una parte contiene 160 caratteri GSM-7 o 70 Unicode; i messaggi più lunghi si dividono in parti da 153 o 67.
  4. Moltiplicate: 800 destinatari x 1 parte x 5 invii = 4.000 parti al mese.
  5. Moltiplicate per la tariffa del vostro paese nell'hub dei prezzi SMS. La tariffa di listino esclude le imposte e il preventivo finale conferma il costo.

Se una campagna arriva per errore a due parti, quella campagna costa il doppio, quindi un risparmio del 5% sul testo conta meno del restare in un solo segmento. Le nostre condizioni commerciali non prevedono costi di attivazione né minimo mensile e la registrazione del Sender ID viene addebitata al costo. Per WhatsApp, che Meta addebita per messaggio consegnato in base a categoria e mercato del destinatario, vedi i prezzi di WhatsApp e il listino Meta.

Quando inviare le campagne SMS?

Inviate durante il giorno nell'orario locale del cliente e verificate la regola sulle fasce orarie vietate del vostro paese. Alcuni mercati hanno finestre fisse, altri non ne risultano, e l'abitudine più sicura è evitare la mattina presto e la tarda sera. I promemoria possono partire il giorno prima; le offerte funzionano meglio quando il cliente può agire presto. Il pianificatore degli orari di invio aiuta e la voce del glossario sulle fasce orarie vietate spiega il concetto.

Come misurare se l'SMS marketing funziona?

Monitorate consegna, clic, risposte, riscatti e disiscrizioni per ogni campagna e confrontateli con il valore di riferimento della stessa settimana.

Misura Come ottenerla Che cosa dice
Tasso di consegna Rapporto di consegna del provider Se lista e mittente sono sani
Percentuale di clic Link breve per campagna Interesse per l'offerta
Riscatti Codice o "mostra questo SMS" Vendite reali
Tasso di risposta Casella in entrata Conversazioni avviate
Tasso di disiscrizione Conteggio delle disiscrizioni Se inviate troppo

Una formula semplice: vendite per parte di messaggio = ricavo dai riscatti diviso parti inviate. Confrontatela con il vostro costo per parte. Se non sapete quale canale usare, leggete come si confronta l'SMS con WhatsApp e RCS.

Com'è fatto un piano iniziale di 30 giorni per l'SMS marketing?

Dedicate la prima settimana alla configurazione, poi inviate un messaggio a settimana e imparate da ciascuno.

Settimana Da fare Da inviare
1 Registrate o confermate il Sender ID, scrivete il testo del consenso, aggiungete punti di iscrizione, fate invii di prova al vostro telefono Niente ai clienti; solo prove
2 Inviate il messaggio di benvenuto ai nuovi iscritti; invitate i clienti esistenti a dare l'opt-in Benvenuto (idea 1)
3 Inviate la prima offerta all'intera lista con opt-in in un orario diurno Offerta settimanale (idea 3)
4 Inviate un promemoria o un SMS di riattivazione; esaminate i risultati; rimuovete disiscrizioni e numeri errati Idea 2 o 7, più la vostra revisione

Dopo il giorno 30, tenete ciò che ha funzionato, eliminate ciò che non ha funzionato e aggiungete una nuova idea al mese.

Quali sono gli errori più comuni?

  • Scrivere a chi non ha mai acconsentito. Rischia reclami, blocchi e problemi legali.
  • Nessuna riga di disiscrizione nelle promozioni.
  • Inviare troppo spesso. Controllate le disiscrizioni dopo ogni invio.
  • Ignorare la lunghezza del messaggio. Un'emoji o una virgoletta tipografica possono portare un messaggio a 70 caratteri.
  • Mescolare offerte nelle conferme. Rende promozionali i messaggi di servizio.
  • Iniziare senza un Sender ID registrato nei mercati che lo richiedono.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai permette ai piccoli team di inviare campagne SMS con caricamento Excel o CSV, anteprima, programmazione e filtro dei duplicati, e vi dà rapporti di consegna esportabili. La registrazione del Sender ID è qualcosa che prepariamo e presentiamo con voi, e potete aggiungere in seguito WhatsApp ed email nella stessa casella condivisa. Controllate il vostro paese nell'hub dei prezzi SMS, consultate guide locali come SMS massivi nelle Filippine o SMS massivi in Bangladesh e richiedete una demo.

Domande frequenti

L'SMS marketing conviene a una piccola impresa?

Può convenire, se avete un elenco di clienti che hanno acconsentito a ricevere vostre comunicazioni e qualcosa di utile da dire, come un promemoria di prenotazione o un'offerta a tempo. Gli SMS sono brevi e arrivano direttamente nella casella del telefono. Fate una prova con una piccola lista per un mese e giudicatela in base a risposte, prenotazioni e disiscrizioni, non agli invii.

Che cosa serve per iniziare con l'SMS marketing?

Un Sender ID che mostri il nome della vostra azienda, un elenco di numeri con consenso registrato e un provider con una piattaforma che gestisca invio, programmazione e disiscrizioni. Aggiungete un modo per contare i risultati, come un link breve con tracciamento. In alcuni paesi il Sender ID va registrato prima, quindi verificate le regole del vostro mercato.

Come costruire legalmente una lista SMS?

Chiedete alle persone di dare l'opt-in nel punto di contatto: al checkout, nel modulo di prenotazione, in cassa o sul sito. Dite che cosa invierete, con che frequenza e chi siete, e registrate data, ora e numero. Non acquistate mai liste. Includete sempre un modo semplice per interrompere, come una risposta STOP o un link di disiscrizione.

Con che frequenza una piccola impresa dovrebbe inviare SMS di marketing?

Meno di quanto pensate. Per la maggior parte delle piccole imprese basta un SMS promozionale a settimana, o anche ogni due settimane, più i messaggi transazionali che i clienti si aspettano, come le conferme. Osservate il tasso di disiscrizione dopo ogni invio; se sale, inviate meno o rendete ogni messaggio più utile.

Quanto costa l'SMS marketing?

Si paga per parte di messaggio inviata e la tariffa dipende dal paese di destinazione. Moltiplicate i destinatari per le parti per messaggio, per gli invii al mese, per la tariffa indicata nella pagina dei prezzi del vostro paese. La registrazione del Sender ID può essere addebitata al costo. Qui non riportiamo prezzi: usate la pagina dei prezzi del vostro mercato.

Che cosa fare quando qualcuno risponde STOP?

Rimuovete subito il numero dalla vostra lista di marketing e tenetelo in un elenco di esclusione, così non verrà mai reimportato. Confermate la disiscrizione solo se le vostre regole o il provider lo richiedono. Le disiscrizioni sono un segnale, non un fallimento: una lista pulita dà risultati migliori di una lista grande.

Fonti

  1. 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information
  2. WhatsApp Business Platform pricing, Meta for Developers

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